اليوم، أدى التقدم التكنولوجي إلى نفاد صبر البشر. يعد التسليم في الوقت المحدد أمرًا مهمًا اليوم لأنه لم يعد أحد يحب الانتظار بعد الآن. لقد فقد الترقب الجميل لانتظار وصول طرد من فورة التسوق عبر الإنترنت سحره. حتى قبل بضع سنوات، كان لا يزال من الطبيعي الانتظار لمدة سبعة أيام عمل حتى يصل الطلب عبر الإنترنت، ولكن بفضل التكنولوجيا، أصبح التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي أمرًا شائعًا.
لذا فإن الناس يريدون خدمات أسرع الآن، بل إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابلها. وفقًا لدراسة حديثة، تبين أن 80% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يريدون خيارات الشحن في نفس اليوم. كل هذا يعني أنك إذا لم تتجاوز توقعات عملائك من خلال تسليم طلباتهم في الوقت المحدد، فسوف تحفر قبرًا لأعمال التوصيل في الميل الأخير.
لقد قمنا بصياغة بعض النقاط حول كيف يمكن أن يكلفك هذا الخطأ:
مراجعة العملاء سيئة
في الأعمال التجارية، يعتبر العميل بجوار الله. إذا لم يكن عميلك راضيًا عنك، فقد يكون لذلك تأثير كبير على عملك. يمكن للعملاء دائمًا نقل أعمالهم إلى مكان آخر إذا لم يتلقوا شحناتهم في الوقت المحدد. من المحتمل أن يذهبوا إلى منافسيك.
قد يتركون عملك مراجعة سيئة عبر الإنترنت. حتى مراجعة واحدة سيئة يمكن أن تشوه سمعتك ويمكن أن تسبب خسارة فادحة لأعمالك القيمة. في أحد التقارير، قرأ حوالي 40% من المستهلكين مراجعة واحدة إلى ثلاث مراجعات فقط قبل تكوين رأي، ويثق 88% من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصية الشخصية. لم يعد الناس يطلبون من أصدقائهم وعائلاتهم تقديم توصيات. وبدلاً من ذلك، يلجأون إلى الإنترنت ويستخدمون محركات البحث للعثور على المراجعات. يوصى بعدم التنازل عن قاعدة كبيرة من العملاء من خلال اعتبار أداء التسليم في الوقت المحدد أمرًا مفروغًا منه.
فقدان العملاء المخلصين
الجميع يعرف أهمية العملاء المخلصين. يكررون أوامرهم منك أيضًا. يجلبون لك عملاء جدد من خلال الإحالات. إذا أبقيت عملائك الحاليين سعداء، فسوف يوصون بخدماتك لجميع أصدقائهم وعائلاتهم. يعد هذا التسويق الشفهي ضروريًا للشركات. تقول كلية وارتون لإدارة الأعمال أن القيمة الدائمة للعميل الجديد الذي يأتي من خلال الإحالة تزيد بنسبة 16% عن القيمة التي يكتسبها العميل بدونها.
اكتشفت Oracle مؤخرًا أن 86% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة جيدة. من خلال الوفاء بوعدك بالتسليم في الوقت المحدد، ستكسب أكثر بكثير من مجرد عميل واحد سعيد. سوف تحصل على الولاء، والإحالات إلى المزيد من العملاء، وربما حتى تقييمات جيدة عبر الإنترنت. حتى لو كانت رسومك أعلى من منافسيك، يمكنك أن تطمئن إلى أن عملائك لن يبتعدوا.
خسارة الأعمال القيمة
تم إجراء استطلاع رأي في الولايات المتحدة، وكشف أن حوالي 59% من الشركات الأمريكية تعتقد أن تسليم الميل الأخير هو العملية الأكثر كفاءة في سلسلة التوريد بأكملها. في حين أنه من الصحيح أن رسم خرائط الطريق المعقدة، والخدمات المخصصة مثل تسليم الطلبات في وقت معين، وعوامل أخرى، مثل الطقس، تجعل من إتقان توصيل الميل الأخير تحديًا. أيضًا، سيقطع الموردون علاقاتهم معك إذا كنت شريك توصيل في الميل الأخير ويتلقون تعليقات أو شكاوى سيئة من عملائهم لأنك لا تستطيع تقديم التسليم في الوقت المحدد.
سوف يبتعدون وينقلون أعمالهم إلى منافسيك، وهو ما يمثل كابوسًا لعملك. يعد أن تصبح شريكًا في التسليم مع أحد الموردين أمرًا كبيرًا لأنه يوفر أعمالًا بالجملة منتظمة. ومع ذلك، إذا انهارت بسببك، فسوف تخسر هذا التدفق المستمر للأعمال. سوف تتأثر سمعتك أيضًا، وستجد صعوبة في جعل الموردين الآخرين يثقون بك مرة أخرى.
ارتفاع النفقات
إذا لم يتمكن السائقون لديك من إجراء عمليات التسليم في الوقت المحدد، فسيتعين عليهم تعويض الفارق بطريقة أو بأخرى لإجراء جميع عمليات التسليم. على سبيل المثال، قد يسرع السائقون، مما يعرضهم لخطر التسبب في حوادث الطريق. لن يكون ذلك مفيدًا لشركتك أو لسائقيك حيث ستحتاج إلى دفع مبلغ كبير مقابل الإصلاحات والنفقات الطبية والتكاليف القانونية. مثل هذه النفقات يمكن أن تدمر عملك.
إذا لم يقم السائقون لديك بإجراء عمليات التسليم في الوقت المحدد، فقد لا يكون العملاء متاحين لاستلام الطرود. لذلك، سيحتاج السائقون لديك إلى إجراء جولة أخرى لإجراء نفس عملية التسليم، مما سيؤثر على عمليات التسليم الأخرى. سيؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة نفقات الوقود بالإضافة إلى نفقات السائق الأخرى والنفقات المرتبطة بها. علاوة على ذلك، إذا لم يتمكن سائقوك بشكل مستمر من إجراء عمليات التسليم في الوقت المحدد، فسيتعين عليك تعيين سائقين إضافيين وشراء مركبات جديدة لإكمال جميع عمليات التسليم.
سيكون هذا أكثر وضوحًا عند إجراء العديد من عمليات التسليم، خاصة خلال العطلات أو موسم الأعياد. سيؤدي ذلك في النهاية إلى إتلاف جيبك وتقليل هامش الربح الخاص بك. لا يمكنك حتى قبول المزيد من طلبات التوصيل، مما يعني أنك ستخسر فرصًا إضافية للكسب.
كيف يمكن أن يساعدك Zeo Route Planner في تحقيق التسليم في الوقت المحدد
إحدى الطرق الأكثر عملية لتحقيق التسليم في الوقت المحدد هي الاستثمار في أفضل تطبيق مخطط الطريق لسائقي التوصيل. يأخذ مخططو المسار في الاعتبار جميع أنواع العوامل ويزودونك بأفضل الطرق. سيوفر لك مخطط الطريق أيضًا خيارات أخرى مثل إثبات التسليم ومراقبة المسار، مما قد يساعدك على توفير تجربة عملاء خالية من المتاعب. باستخدام تطبيق الطريق الجيد هذا، يمكنك التأكد من ظهور سائقي التوصيل مع الطلبات عند عتبة عملائك في الوقت المحدد تمامًا وفي كل مرة.
يوفر لك Zeo Route Planner أيضًا تتبعًا مباشرًا للطريق حتى تتمكن من تتبع جميع برامج التشغيل الخاصة بك. تساعدك هذه الميزة على إبقاء عميلك على اطلاع دائم بحزمته. كما نقدم أيضًا دعمًا للعملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع حتى تتمكن من تشغيل خدمات التوصيل الخاصة بك دون أي مشكلة. يوفر لك Zeo Route Planner جميع التسهيلات التي تحتاجها في خدمات توصيل الميل الأخير. بمساعدة Zeo Route Planner، يمكنك توصيل المنتجات إلى عملائك في الوقت المحدد وتوسيع نطاق أعمالك إلى حد أكبر.
