في عام 2022، تأثرت مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية التي تزيد قيمتها عن 1.09 تريليون دولار.. ولأول مرة على الإطلاق، تجاوزت قيمة تريليون دولار. هذا ضخم!
كما أصبح العملاء مرتاحين التسوق عبر الانترنت، المزيد والمزيد من الشركات تفتح متاجر عبر الإنترنت. ومع ذلك، لإدارة الطلب والتحكم في التكاليف وتوفير تجربة إيجابية للعملاء، تحتاج الشركات إلى استخدام التكنولوجيا المناسبة.
في هذه المدونة، سنتناول التحديات المختلفة التي تواجهها الشركات التي تقدم خدمات التوصيل والتوصيل كومة تكنولوجيا التسليم التي يمكن استخدامها للتغلب عليها.
تحديات تسليم الميل الأخير
يعتبر تسليم الميل الأخير، وهو الخطوة الأخيرة من عملية التسليم التي يتم فيها تسليم البضائع إلى العميل النهائي، الجزء الأكثر تحديًا وتعقيدًا في عملية التسليم.
تتزايد توقعات العملاء حيث يتوقعون خيارات تسليم أسرع. إنهم يتوقعون استلام شحناتهم في الوقت المناسب لهم. يطالب العملاء أيضًا بتتبع رؤية طلباتهم. الشركات التي تفشل في تلبية توقعات العملاء تخاطر بخسارة العملاء لصالح المنافسين.
اقرأ أكثر: تحسين خدمة العملاء باستخدام مخطط الطريق الخاص بـ Zeo
يعد تسليم الميل الأخير هو الجزء الأكثر تكلفة في عملية التسليم لأنه يتضمن تكاليف السائق وتكاليف الوقود وتكاليف مركبة التوصيل وتكاليف البرامج وتكلفة معدات التسليم. يمكن أن تكون إدارة هذه التكاليف صعبة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.
تحتاج الشركات إلى تتبع السائقين للتأكد من أنهم على الطريق المخطط له وأن عمليات التسليم تتقدم وفقًا للخطة. ومع ذلك، قد يكون تتبع السائق أمرًا صعبًا إذا لم تكن لديك التقنيات المناسبة للقيام بذلك.
البرامج اللازمة لإعداد مكدس تكنولوجيا التسليم:
ستساعدك هذه البرامج على تبسيط عملية التسليم وتوفير الوقت والمال في النهاية:
-
برامج إدارة الطلبات
يعد برنامج إدارة الطلبات (OMS) أداة أساسية لشركات التوصيل في عام 2023. ومع تزايد حجم الطلبات، قد يكون من الصعب إدارة العملية بأكملها يدويًا. تقوم OMS بأتمتة عملية إدارة الطلبات، بدءًا من استلام الطلبات ومعالجتها وحتى الشحن والتتبع. يمكن لهذا البرنامج أيضًا التكامل مع الأنظمة الأخرى مثل إدارة المخزون والمحاسبة. يمكن أن يساعد استخدام OMS شركات التوصيل على تبسيط عملياتها وتقليل الأخطاء وتحسين الكفاءة. ويتضمن برنامج OMS الشهير شوبيفاي و WooCommerce.
-
برامج إدارة التسليم
لإدارة عمليات تسليم الميل الأخير، تحتاج إلى برنامج لإدارة التسليم. وأهم ثلاث ميزات يجب أن تتضمنها هي:
-
تخطيط الطريق وتحسينه
ينبغي أن يمكّنك من تخطيط المسار وتحسينه في غضون ثوانٍ. عندما يتبع سائقو التوصيل الطرق الأكثر كفاءة، فإن ذلك يساعد عملك على توفير الوقت بالإضافة إلى تكاليف الوقود والصيانة. كما أنه يساعد في إدارة توقعات العملاء من خلال تسليم طلباتهم بشكل أسرع وفي الوقت المحدد للتسليم الذي يطلبونه. انضم إلى مكالمة تجريبية مدتها 30 دقيقة لتفهم كيف يمكن أن يكون Zeo هو البرنامج الأمثل لتحسين المسار لشركتك!
-
تطبيق جوال للسائقين
يجب أن يأتي برنامج إدارة التسليم مع تطبيق جوال للسائقين. فهو يجعل عملية التسليم أسهل بالنسبة لهم من خلال توفير تفاصيل العميل والطريق الأمثل في مكان واحد. كما أنه يجعل الحصول على إثبات التسليم أسهل حيث يمكن القيام بذلك رقميًا عبر التطبيق، مما يوفر عليهم متاعب القيام بذلك باستخدام القلم والورق.
-
تتبع في الوقت الحقيقي
يجب أن يكون مديرو الأسطول قادرين على تتبع الموقع المباشر للسائقين. فهو يساعدهم على اتخاذ إجراءات سريعة في حالة حدوث أي تأخير غير متوقع على الطريق. كما أنه يساعد في إبقاء العملاء على اطلاع حيث يمكن مشاركة رابط التتبع معهم. يمكّن Zeo السائقين من إرسال رسالة مخصصة مباشرة إلى العميل مع رابط التتبع. التسجيل للحصول على تجربة مجانية of مخطط الطريق زيو حالا!
-
-
تطبيقات الملاحة
بمجرد حصول سائقيك على المسار الأمثل، سيحتاجون إلى تطبيق تنقل للوصول إلى الموقع الصحيح. ومع ذلك، قد يكون من المرهق للسائقين التبديل بين تطبيق تحسين المسار وتطبيق الملاحة. يوفر Zeo الآن إمكانية التنقل داخل التطبيق (لمستخدمي iOS) حتى لا يضطر السائقون لديك إلى مغادرة التطبيق مطلقًا. تطبيقات GPS التي يمكن لسائقك استخدامها هي Google Maps, ويزو تطبيق جارمين درايف.
-
نظم الاتصالات
يحتاج مديرو الأسطول إلى البقاء على اتصال مع السائقين لضمان نجاح عمليات التسليم. يمكنك الذهاب لخيارات منصة الاتصالات مثل فترة ركود, خلافو الواتساب. يمكنك استخدامها لإنشاء مجموعات أو تنظيم المناقشات حسب الفرق. إنها سهلة الاستخدام ويمكنك تجربتها مجانًا قبل تحديد الخيار الأفضل لمؤسستك.
-
برامج نقاط البيع المتنقلة
في بيئة الأعمال اليوم، تحتاج إلى تقديم خيارات دفع مرنة للعملاء بما في ذلك الدفع عند التسليم. لتحصيل المدفوعات بسهولة في أي مكان، سيحتاج السائقون لديك إلى نظام نقاط البيع المحمول/المحمول. سيساعد ذلك في ضمان عدم تعليق مدفوعاتك مع العملاء. يمكنك أن تنظر مربع or MyMobileMoney كبرنامج نقاط البيع المحمول الخاص بك.
اقرأ أكثر: انتقل الآن من Zeo نفسه - تقديم التنقل داخل التطبيق لمستخدمي iOS
وفي الختام
تحتاج الشركات التي لديها عمليات توصيل إلى الاستثمار في أحدث مجموعة من تقنيات التوصيل للبقاء في صدارة اللعبة. يمكن أن يساعد استخدام البرنامج المناسب في تبسيط العمليات وتقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء. من OMS إلى برامج إدارة التسليم إلى تطبيقات التنقل إلى منصات الاتصالات وبرامج نقاط البيع - هناك العديد من الأدوات المتاحة للمساعدة في عملية التسليم الشاملة. في بيئة أعمال شديدة التنافسية، تحتاج إلى الاستفادة من التكنولوجيا المناسبة قدر الإمكان!
