في السنوات الأخيرة، أدى ظهور التجارة الإلكترونية والطلب على خيارات توصيل أسرع وأكثر ملاءمة إلى ظهور خدمات التوصيل المحلية للغاية.
بلغت إيرادات تطبيقات التوصيل المحلية الفائقة 952.7 مليون دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى دولار أمريكي 8856.6 مليون.
نظرًا لأن التسليم المحلي الفائق يكتسب المزيد من الجذب واعتياد المستهلكين على الحصول على طلباتهم على الفور تقريبًا، فلن يكون هناك عودة إلى الوراء!
دعونا نفهم ما هو التسليم المحلي الفائق، وكيف يختلف عن تسليم الميل الأخير، والتحديات التي ينطوي عليها، وكيف يمكن أن يساعد تحسين المسار في التغلب على التحديات.
ما هو التسليم المحلي؟
Hyperlocal يعني منطقة جغرافية صغيرة. يشير التسليم Hyperlocal إلى توصيل البضائع والخدمات من المتاجر المحلية أو الشركات مباشرة للعملاء في منطقة محدودة أو الرمز السري. يتضمن عادةً استخدام التكنولوجيا مثل تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب والمنصات اللوجستية لتسهيل عملية الطلب والدفع والتسليم.
يتيح التسليم Hyperlocal التنفيذ السريع لطلبات العملاء في غضون 15 دقيقة إلى بضع ساعات. إنها مناسبة تمامًا لتسليم العناصر المطلوبة في وقت قصير مثل البقالة والأدوية وطعام المطاعم. الخدمات المنزلية مثل الإصلاحات وخدمة الصالون والتنظيف ومكافحة الحشرات وما إلى ذلك تخضع أيضًا للتسليم المحلي.
دعونا نلقي نظرة على مثال - العميل ليس على ما يرام ويريد توصيل دواء معين إلى باب منزله. يمكنه/ يمكنها الذهاب إلى منصة التسليم المحلية الفائقة التي توفر توصيل الأدوية وتقديم الطلب. ستقوم منصة التسليم بتأمين الدواء من متجر محلي وتسليمه للعميل خلال الوقت المتوقع للوصول.
يفيد التسليم Hyperlocal العملاء من حيث الراحة ويفيد المتاجر المحلية من حيث الوصول إلى العملاء على نطاق أوسع.
الفرق بين التسليم المحلي الفائق وتسليم الميل الأخير
يتضمن كل من التسليم المحلي الفائق وتسليم الميل الأخير تسليم البضائع من المتجر/المستودع إلى عتبة العميل. ولكن هناك بعض الاختلافات الأساسية بين الاثنين:
- يمكن أن يلبي تسليم الميل الأخير منطقة جغرافية أكبر بكثير، بينما يخدم التسليم المحلي المفرط مناطق محدودة.
- يستغرق تسليم الميل الأخير وقتًا أطول حتى يكتمل التسليم. يتم تنفيذ التسليم Hyperlocal في غضون ساعات قليلة.
- عادةً ما يتم التسليم المحلي الفائق للعناصر الأصغر ذات الوزن والحجم الأقل. يمكن أن يتم تسليم الميل الأخير لأي منتج بغض النظر عن وزنه وحجمه.
- يعد التسليم المحلي الفائق مناسبًا لأنواع محدودة من المنتجات مثل البقالة والأدوية وما إلى ذلك، ولكن يمكن إجراء التسليم في الميل الأخير لأي شيء بدءًا من الأجهزة الإلكترونية وحتى الملابس.
ما هي تحديات التسليم المحلي الفائق؟
- زيادة توقعات العملاء
تتزايد توقعات العملاء من حيث سرعة التسليم. إنهم يريدون تسليم العناصر في أسرع وقت ممكن. من الصعب تلبية التوقعات مع ضمان سلامة سائقي التوصيل.
- طرق غير فعالة
عندما لا يتبع سائقو التوصيل المسار الأمثل، فغالبًا ما يؤدي ذلك إلى تأخير عمليات التسليم ويزيد أيضًا من التكاليف.
- الالتزام بـ ETA
يعد توصيل الوقت المتوقع للوصول الدقيق إلى العميل والالتزام به تحديًا. يريد العملاء رؤية حركة طلباتهم. إن التأكد من وصول الطلب في الوقت المحدد يزيد من الضغط عندما يكون للطلب بالفعل نافذة تسليم ضيقة.
- التكنولوجيا والبرمجيات القديمة
يؤدي استخدام البرامج التقليدية إلى إبطائك عندما تحتاج إلى عمليات تجارية فعالة. قد يؤدي الاعتماد على التكنولوجيا القديمة إلى سوء تخطيط الطريق واستغلال القدرات. كما أنها لا توفر إمكانات التتبع في الوقت الفعلي.
- أخطاء في عمليات التسليم
عندما يكون حجم الطلبات مرتفعًا، فقد يؤدي ذلك إلى إجراء عمليات التسليم إلى عنوان خاطئ. يؤدي إجراء رحلات متعددة إلى نفس العنوان إلى زيادة تكلفة التسليم ويؤثر سلبًا على النتيجة النهائية.
- إدارة القوى العاملة التسليم
يصبح تحديًا إدارة القوى العاملة في مجال التوصيل عندما يرتفع عدد الطلبات فجأة. على الرغم من أنه يمكن توقع ذلك في المهرجانات والأيام الخاصة، إلا أنه من الصعب إدارة الزيادة في الطلبات خلال يوم واحد مع عدد ثابت من سائقي التوصيل.
كيف يساعد تحسين المسار في القضاء على التسليم المحلي الفائق؟
يلعب تحسين المسار دورًا رئيسيًا في ضمان عمليات التسليم المحلية الفائقة بسلاسة.
- تسليم أسرع
يستطيع سائقو التوصيل التوصيل بشكل أسرع عندما يكون لديهم طريق محسّن تحت تصرفهم. لا يوفر برنامج تحسين المسار أقصر طريق من حيث المسافة فحسب، بل يوفر أيضًا الطريق الأكثر كفاءة من حيث الوقت والتكلفة.
اقرأ أكثر: 5 طرق لتحسين طرق التسليم لتحقيق كفاءة أفضل - تتبع الرؤية
يحصل مدير التسليم على رؤية واضحة لتقدم عملية التسليم بمساعدة مخطط الطريق. يتيح لهم اتخاذ إجراءات سريعة في حالة حدوث أي تأخير غير متوقع.
- وقت الوصول المتوقع الدقيق
يزودك برنامج تحسين المسار بمواعيد وصول محددة دقيقة ويمكن توصيلها إلى العميل.
- الاستخدام الأمثل للقوى العاملة
أثناء تخطيط وتخصيص المسار، فإنه يأخذ في الاعتبار توافر السائقين وقدرة المركبات لضمان أقصى استفادة.
- الاتصالات العملاء
يمكن لسائقي التوصيل التواصل مباشرة مع العميل عبر تطبيق مخطط الطريق. يمكنهم إرسال رسالة مخصصة مع رابط التتبع لإبقائهم على اطلاع دائم بتقدم طلبهم. وهذا يعزز رضا العملاء.
قفز على مكالمة تجريبية مدتها 30 دقيقة لفهم كيف يمكن لـ Zeo Route Planner تبسيط عمليات التسليم الخاصة بك!
وفي الختام
يعد إنشاء مشروع توصيل محلي ناجح أمرًا صعبًا للغاية. ولكن بالنظر إلى الطلبات المتزايدة للعملاء، فهذا هو الطريق للمضي قدمًا. يتطلب الأمر الكثير من الجهد في إدارة عمليات التسليم. توفر الاستفادة من البرامج مثل تحسين المسار دعمًا قويًا وتجعل حياة سائقي التوصيل لديك أسهل!
