عدد متزايد من العملاء يستفيدون من خدمة التوصيل إلى المنازل! لذا من الطبيعي أن تبذل الشركات كل ما في وسعها لجعل التجربة ملائمة للعملاء.
طريقة واحدة هي العرض خيارات الدفع متعددة حتى يتمكن العميل من اختيار ما يناسبه أكثر. بعض العملاء يفضلون الدفع عند الاستلام طريقة الدفع لأنها لا تحتاج إلى مشاركة المعلومات المصرفية الحساسة. كما أنه يسهل عملية الشراء من موقع ويب جديد حيث لا يخاطر العملاء بخسارة أموالهم.
تابع القراءة لتفهم لماذا يجب على الشركة تقديم خدمة الدفع نقدًا عند التسليم، وما هي التحديات التي تواجهها، وكيف يمكن للشركة إدارتها بشكل أفضل!
لماذا يجب أن تقدم خيار الدفع نقدًا عند التسليم؟
- يساعد في توسيع قاعدة العملاء ويشمل الأشخاص الذين ليس لديهم بطاقة ائتمان أو لا يريدون استخدامها للتسوق عبر الإنترنت.
- فإنه يمكن مشتريات دفعة حيث لا يحتاج العملاء إلى ملء تفاصيل الدفع. يسمح بالخروج بشكل أسرع.
- مع ظهور مواقع التجارة الإلكترونية، أصبح العملاء حذرين، وهذا صحيح، حيث ظهرت أيضًا بعض المواقع الاحتيالية. ومع ذلك، مع الدفع نقدًا عند التسليم كخيار للدفع، فإن العميل ليس لديه خوف من خسارة المال. إنه يقلل من حاجز العملاء الجدد لتجربة منتجاتك أو خدماتك.
تحديات الدفع النقدي عند التسليم للشركات:
- يؤدي إلى عمليات الرفض ذات الترتيب الأعلى. وبما أن العميل لم يدفع بعد، فيمكنه رفض المنتج عند التسليم إذا غير رأيه. وهذا يزيد من تكلفة الخدمات اللوجستية العكسية مما يعيق الربحية. تصبح إدارة المخزون أيضًا تحديًا مع ارتفاع حالات الرفض.
- إن إدارة تحصيل الأموال النقدية خاصة عندما يكون هناك حجم كبير من الطلبات ذات القيمة الصغيرة أمر مرهق. يصبح الأمر أكثر صعوبة إذا كان هناك طرف ثالث يتولى عمليات التسليم الخاصة بك. قد يستغرق تحويل الأموال النقدية إلى حسابك بضعة أيام، بينما في حالة الدفع عبر الإنترنت، يتم تحويل الأموال على الفور.
6 طرق لإدارة طلبات الدفع عند التسليم:
- تعيين الحد الأدنى والحد الأقصى لقيمة الطلب
يضمن تعيين حدود قيمة الطلب ألا ينتهي الأمر بشركتك إلى تكبد تكاليف لوجستية عكسية للعديد من الطلبات منخفضة القيمة. إنه يحفز العميل على شراء المزيد للاستفادة من COD وهو أمر مربح لكل من العميل والشركات. إن وجود حد أقصى لقيمة الطلب القصوى يقلل من مخاطر العناصر ذات القيمة العالية. - فرض رسوم بسيطة على طلبات COD
إن فرض رسوم على طلبات COD يدفع العميل إلى التفكير في الدفع عبر الإنترنت. حتى إذا مضى العميل قدمًا في الدفع عند التسليم، فستساعدك هذه الرسوم على تغطية التكلفة في حالة الرفض. ومع ذلك، يجب أن يكون مبلغًا صغيرًا حتى لا ينتهي الأمر بالعميل بالتخلي عن عربة التسوق. - التحقق من تاريخ العملاء
في حالة تكرار العملاء، يمكنك تضمين الرموز على موقع الويب الخاص بك للتحقق من سجل العميل. إذا أظهر السجل حالات الرفض، فلن يكون هؤلاء العملاء مؤهلين للحصول على خيار الدفع COD. يساعد هذا في تصفية العملاء بحيث يستمر العملاء الجيدون في الاستمتاع بمزايا COD وتقليل خسائر الأعمال. - الاتصالات العملاء
أبقِ العميل على اطلاع دائم بشأن تسليم طلباته باستخدام الوقت المتوقع للوصول الدقيق. وهذا يضمن أن العميل متاح لتلقي الطلبات وعدم فشل تسليم الطلب. إذا كان العميل لا يعرف متى سيتم التسليم، فقد يفوت التسليم. سيزيد ذلك من تكاليف استعادة الطرد وتخزينه ثم القيام بمحاولة تسليم أخرى. - الإلتزام بوعد التسليم
لا شيء يحبط العميل أكثر من تأخير التسليم. - التأكد من الالتزام بمدة التسليم الموعودة للعميل. في حالة تأخر التسليم، قم بإبلاغ العميل عن سبب التأخير. - تمكين الدفع الإلكتروني لأوامر COD
امنح العميل خيار إجراء الدفعات عبر الإنترنت حتى في وقت التسليم. سيكون ذلك مفيدًا في حالة عدم توفر المبلغ النقدي المطلوب لدى العميل لتسليمه إلى موظف التوصيل. يمكنهم إجراء الدفع باستخدام بطاقتهم بعد فحص عناصر الطلب.
اقرأ أكثر: أحدث ثورة في التواصل مع العملاء باستخدام ميزة المراسلة المباشرة من Zeo
كيف يساعد Zeo في إدارة طلبات COD؟
كمدير أسطول يستخدم Zeo Route Planner، يمكنك تمكين السائقين من تحصيل المدفوعات في وقت التسليم. إنه أمر بسيط ويساعدك على تتبع مدفوعات COD حيث يتم تسجيل كل شيء في تطبيق السائق.
فهو يوفر قدرًا أكبر من الوضوح والرؤية في تحصيل المدفوعات. فهو يساعد في تسوية الأموال النقدية بشكل أسهل عندما يقوم سائقو التوصيل بتسليمها. إنه يبسط إكمال أوامر COD.
- في لوحة معلومات مالك الأسطول، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات → التفضيلات → مدفوعات POD → انقر فوق "ممكّن".
- عند الوصول إلى عنوان العميل، يمكن لسائق التوصيل النقر فوق "التقاط POD" في تطبيق السائق. ضمن ذلك انقر على خيار "تحصيل الدفع".
- هناك 3 خيارات لتسجيل تحصيل الدفع – نقدًا وعبر الإنترنت والدفع لاحقًا.
- إذا تم الدفع نقدًا، فيمكن لسائق التوصيل تسجيل المبلغ في التطبيق. إذا كان الدفع عبر الإنترنت، فيمكنهم تسجيل معرف المعاملة والتقاط صورة أيضًا. وفي حالة رغبة العميل في الدفع لاحقًا، يمكن للسائق تسجيل أي ملاحظات معه.
قفز على مكالمة تجريبية مدتها 30 دقيقة لتوصيلات COD خالية من المتاعب عبر Zeo Route Planner!
وفي الختام
لا يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تعمل دون تقديم النقد عند طلبات التسليم. من الأفضل تطبيق التكنولوجيا وأنظمة التحكم للتأكد من أن COD يعمل لصالح كل من العملاء والشركات.
