أمازون تشحن ملايين الطلبات في عام واحد!
إنه عمل فذ يمكن إدارته ولا يمكن تحقيقه إلا من خلال أنظمة وعمليات لوجستية شاملة.
في هذه المدونة، سوف نفهم شبكة التنفيذ التي أنشأتها أمازون، وكيف تدير أمازون عمليات التسليم من خلالها أمازون اللوجستيةوكيف يمكن لأي شركة تقديم عمليات توصيل سريعة لعملائها دون الاعتماد على أمازون.
هيا بنا نبدأ!
شبكة الوفاء الأمازون
تتكون شبكة تنفيذ أمازون من مباني ذات أحجام مختلفة تخدم أغراضًا مختلفة لمعالجة الطلبات.
- مراكز الوفاء القابلة للفرز: مراكز تلبية الطلبات هذه مخصصة لاختيار العناصر الصغيرة وتعبئتها وشحنها مثل الألعاب والأدوات المنزلية والكتب وما إلى ذلك. ويمكن توظيف حوالي 1500 شخص في كل مركز. تُستخدم الروبوتات، وهي أحد ابتكارات Amazon Robotics، أيضًا لتحقيق كفاءة أعلى للعمليات.
- مراكز التنفيذ غير القابلة للفرز: يمكن لمراكز الوفاء هذه توظيف أكثر من 1000 شخص. هذه المراكز مخصصة لانتقاء وتعبئة وشحن سلع العملاء ذات الوزن الثقيل أو كبير الحجم مثل الأثاث والسجاد وما إلى ذلك.
- مراكز الفرز: تخدم هذه المراكز غرض فرز وتوحيد طلبات العملاء حسب الوجهة النهائية. ثم يتم تحميل الطلبات على الشاحنات للتسليم. تمكن مراكز الفرز أمازون من توفير التسليم اليومي، بما في ذلك أيام الأحد.
- مراكز الاستلام: تستقبل هذه المراكز طلبات كبيرة من أنواع المخزون التي من المتوقع بيعها بسرعة. يتم بعد ذلك تخصيص هذا المخزون لمراكز التنفيذ المختلفة.
- مراكز برايم الآن: هذه المراكز عبارة عن مستودعات أصغر مخصصة للتسليم في نفس اليوم، ويوم واحد، ويومين. يمكّن نظام برامج الماسحات الضوئية والرموز الشريطية الموظفين من العثور بسرعة على موقع العناصر والتقاطها.
- أمازون فريش: هذه متاجر بقالة فعلية وعبر الإنترنت تحتوي على العناصر اليومية. وهو يوفر عمليات التسليم والالتقاط في نفس اليوم في مواقع محددة.
ما هي أمازون اللوجستية؟
تقوم أمازون بتسليم المنتجات لعملائها من خلال خدمة التوصيل الخاصة بها والتي تسمى Amazon Logistics. تتعاون أمازون مع مقاولين خارجيين وتتصل بهم شريك خدمة التوصيل (DSP). يعد مقدمو خدمات التوزيع هؤلاء رواد أعمال طموحين يتعاملون معها على أنها فرصة عمل ويصبحون شركاء لشركة أمازون.
يقوم مالكو DSP بإدارة الموظفين ومركبات التوصيل. إنهم يشاركون في عمليات التسليم اليومية. يقوم DSP كل صباح بمراجعة وتعيين الطريق لسائقي التوصيل. يحصل السائقون أيضًا على الأجهزة التي سيتم استخدامها لإجراء عمليات التسليم. يراقب DSP تقدم عمليات التسليم على مدار اليوم وهو متاح للمساعدة في حل أي مشكلات.
لإدارة العمليات اليومية ولإجراء عمليات تسليم أسرع توفرها لهم أمازون تكنولوجيا التوجيه والجدولة والأجهزة المحمولة باليد. توفر أمازون أيضًا الدعم على الطريق.
تقوم شركة أمازون اللوجستية بالتوصيل طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً. إذا كانت الحزمة مذكورة عليها "AMZL_US"، فهذا يعني أنه تم التسليم بواسطة أمازون اللوجستية.
لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بتقدم عملية التسليم، تقدم أمازون رابط تتبع للعملاء. يمكن للعميل تتبع وصول ومغادرة طلبيته من مختلف المرافق. يمكنهم أيضًا الاشتراك للحصول على إشعارات نصية أو عبر البريد الإلكتروني من أمازون بخصوص حالة الشحن الخاصة بهم.
خدمات أمازون اللوجستية للبائعين الخارجيين
باعتبارك بائعًا مدرجًا على أمازون، إذا كنت تعتمد على التسليم عن طريق أمازون، فعليك أن تكون حذرًا بعض الشيء. ونظرًا لوجود العديد من مزودي خدمة الإشارة (DSP) المختلفين، فقد تختلف جودة الخدمة من مزود خدمة الإشارة (DSP) إلى آخر. لن يكون لديك أي سيطرة على تجربة التسليم التي يتلقاها عميلك. يمكن أن يؤدي إلى ردود فعل سلبية لعلامتك التجارية.
للتخفيف من ذلك، يجب أن تكون استباقيًا في طلب التعليقات من العملاء. يمكنك طلب الملاحظات بمجرد تسليم الطرد إلى العميل. قم بمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك مع العميل حتى يتمكن من التواصل معك في حالة وجود أي مشكلة.
كيف يمكنك التنافس مع أمازون اللوجستية؟
إذا كنت تقوم بتوصيل طلبات أمازون بنفسك أو إذا لم تكن مدرجًا في أمازون ولكنك تريد تقديم توصيل سريع لعملائك - استخدم تحسين المسار!
يساعد برنامج تحسين المسار مدير الأسطول على تخطيط المسارات وتحسينها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. يستغرق الأمر بضع ثوانٍ فقط لتخطيط المسار. يمكنك حتى تخطيط الطرق مسبقًا.
يأخذ في الاعتبار توفر السائق وأولوية التوقف ومدة التوقف ونافذة وقت التسليم وسعة السيارة أثناء تحسين المسار. عندما يتبع السائقون طرقًا فعالة، فسيكون بمقدورهم إجراء المزيد من عمليات التسليم في يوم واحد. يمكن لمديري الأسطول تتبع موقع مباشر مركبات التسليم واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر.
يساعد تحسين المسار أيضًا في تحسينه تجربة العملاء حيث يمكن مشاركة رابط التتبع مع العميل لإبقائه على اطلاع. وأيضًا، لا شيء يجعل العميل أكثر سعادة من التسليم السريع!
قفز بسرعة مكالمة تجريبية مدتها 30 دقيقة مع مخطط الطريق Zeo للبدء في تحسين مساراتك في أسرع وقت ممكن!
اقرأ أكثر: دور تحسين الطريق في تسليم التجارة الإلكترونية
وفي الختام
هناك الكثير لنتعلمه من أمازون فيما يتعلق بإدارة عملياتها. لقد قامت ببناء شبكة قوية من مراكز التنفيذ واستفادت من قوة Amazon Logistics لإدارة حجم ضخم من الطلبات. ومع ذلك، يمكن لأي شركة مهما كان حجمها تشغيل عمليات تسليم سلسة بمساعدة تحسين المسار وتوفير تجربة ممتازة للعملاء!
