最後一公里配送是供應鏈的關鍵一步
最後一哩交付是供應鏈的關鍵步驟，負責將您的產品運送到最終目的地。 十年前，管理最後一英里的交付並不容易，但技術的參與使處理變得容易。
我們已經看到了業務在 COVID-19 大流行期間發生了怎樣的變化，以及行業如何採用 無接觸配送 使自己保持在正軌上。 我們也看到了 當天發貨 成為2021年電商熱潮後的新常態。
如果您正在處理最後一哩的交付，那麼如果問題仍然存在，交付時間延遲或包裹遺失可能會嚴重損害客戶滿意度和公司聲譽。 積極努力改善最後一哩配送應該是所有電子商務公司的首要任務。
在這篇文章中，我們將討論最後一哩路的交付以及營運人員面臨的挑戰。 我們還將研究您應該遵循的五種方法來改善最後一英里的交付、增強您的業務並增加利潤。
什麼是最後一公里配送？
最後一哩交付是供應鏈的最後一步，產品從倉庫運送到客戶家門口，完成其旅程。
最後一公里配送也稱為最後一公里物流、最後一公里配送、最後一公里配送。 最後一哩交付通常是供應鏈中最昂貴的步驟，通常需要公司承擔大量運輸成本，以便為客戶提供快速甚至免費的運輸選擇。
簡而言之，最後一哩配送是幫助將您訂購的產品從零售商運送到您家門口的行業。 他們執行所有複雜的流程，以最有效、最重要的是及時將產品送到您的手中。
最後一公里配送面臨的挑戰
最後一哩交付是最昂貴的流程之一，而且通常效率最低。 這種低效率是由於處理它的人員面臨的一些挑戰所造成的。 讓我們來看看其中的一些挑戰。
- 交通是最後一哩配送業務的關鍵挑戰。 在城市中，交通壅塞加劇會減慢送貨時間。 儘管送貨點可能很近，但交通狀況會阻礙駕駛員在可接受的時間內從 A 點到達 B 點的能力。
- 由於城市地區交通擁堵，農村地區可能不會像城市那樣擁擠； 交貨點之間的距離可能長達數英里。 假設兩端僅投遞少量包裹。 在這種情況下，長距離運輸這些物品的工作量與交付最小產品所產生的巨額成本是不成比例的。
- 電子商務的興起也影響了最後一英里的交付，因為客戶的期望不斷設定更高的標準，要求以極低甚至免費的成本實現快速交付。 此外，由於網上購物不斷普及，訂單不斷增加，公司還必須成功地處理更大、更頻繁的發貨。
這些是最後一哩配送人員面臨的一些最大挑戰； 雖然還有很多其他的，但它們構成了更大的。 現在讓我們看看如何克服這些挑戰。
改善最後一哩交付的 5 個關鍵解決方案
透過評估您現有的最後一哩交付程序並確定提高其效率的機會，您將能夠為客戶提供成功的首次交付。 它還將幫助您保持良好的客戶關係。 只需按照這五個簡單的步驟開始，您就會看到變化。
1. 建立適當的操作程序
建立標準作業程序不僅對於最後一哩交付非常重要，而且對於任何業務都非常重要。 如果您沒有遵循正確的策略，那麼您將遭受巨大的損失。 首先，您應該開始分析所有數據，包括裝載時間、交貨時間、駕駛員表現、燃油成本以及許多此類因素。
透過分析您的記錄，您將了解您的業務有哪些不足之處以及需要改進的地方。 培訓您的駕駛員還可以提高整體性能 您的送貨業務。 有了這些既定標準，您將能夠分析計畫交付績效與實際交付績效。
評估司機的生產力和責任感； 精確確定交貨計劃的區域，以便更好地滿足客戶需求； 並確定績效差距，一旦解決，這些差距將提高獲利能力並提高客戶滿意度。
2. 改善客戶溝通
每個企業最重要的是保持良好的客戶服務。 如果您的客戶對您感到滿意，反過來，您將看到您所在行業的利潤增加。 為了提高客戶滿意度，您還應該在包裝和運送他們的訂單時嘗試改善與他們的溝通。
從購買點到訂單履行的持續溝通至關重要； 讓客戶了解其包裹在整個供應鏈和最後一哩配送過程中的位置。
增強的客戶溝通可以解決常見的運輸挑戰，並減少詢問訂單狀態的客戶服務電話。 它增加了消費者對您最後一哩送貨服務的信心和信任。
3.給予客戶優先選擇權
最好讓客戶優先選擇他們的交貨窗口和許多其他方面。 它將幫助您減少司機的重新送貨並降低燃油成本。 給予客戶一點力量將在兩個方面幫助您的業務：
- 增加首次交付的機率： 當客戶可以在結帳過程中選擇交貨日期和時間時，這會增加首次交貨成功的可能性。 客戶可能會到場接收訂單。 透過這樣做，您將為您的司機節省大量的時間和勞動力，並減少重新送貨所花費的燃料成本。
- 提高客戶滿意度： 客戶滿意度是透過考慮他們的交貨是否準時來考慮的。 當客戶掌控交貨時間時，客戶滿意度就會提高，因為訂單將在他們指定的時間和地點準確交付。 靈活的履行系統允許客戶在交貨日期之前更改交貨窗口，這也提高了滿意度和首次成功的可能性。
4. 使用有效的追蹤系統
為了避免您的包裹遺失或損壞，您應該嘗試使用適當的遞送追蹤系統。 在整個供應鏈中，您應該快速有效地追蹤訂單從下單到交付的整個過程。 它允許您監控包裹從 A 點運送到 B 點、然後從 B 點運送到 C 點等所需的時間。
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包裹必須準時到達消費者家門口，以確保顧客滿意。 追蹤所有送貨情況還可以幫助您在路上查看司機的情況。 它將幫助您了解他們的表現，您還可以檢查他們是否遵守交通規則。
如果您的駕駛員在道路上遇到任何類型的事故，追蹤系統將為他們提供幫助。 您可以向您的司機提供協助，並通知您的客戶所發生的延誤。 透過這種方式，追蹤系統可以透過兩種方式為您帶來好處。
5.使用最後一哩交付管理軟體
第三方最後一哩交付管理軟體，就像 Zeo 路線規劃器，是一個可以滿足您處理送貨業務的所有需求的應用程式。它為您提供了一系列功能，可用於管理交付業務的所有複雜流程。
使用交付管理應用程式 可以解決您快遞業務的所有頭痛問題。 它不僅可以幫助您管理交付，還可以幫助您提供更好的客戶體驗。 最好找到合適的交付管理軟體 並開始使用它來管理您的送貨業務。
Zeo Route Planner 如何幫助您處理最後一英里配送
如果您想從一個地方無縫管理所有最後一英里的配送，Zeo Route Planner 是您的完美解決方案。透過 Zeo Route Planner 的協助，您可以輕鬆規劃配送並提供最佳的客戶體驗。
Zeo Route Planner 讓您可以選擇透過以下方式匯入所有地址 導入Excel, 影像擷取/OCR, 條碼/二維碼掃描, 地圖上的針掉落，以及手動打字。 如果您使用手動輸入，Zeo Route Planner 使用與 Google 地圖相同的自動完成功能。 您可以 從 Google 地圖匯入您的地址列表。透過使用這些功能，您可以充分規劃送貨路線。
透過 Zeo Route Planner，您可以獲得市場上最好的路線優化功能。我們高效的演算法只需 30 秒即可為您提供最佳路線，並且一次可以優化多達 500 個站點。透過優化路線，您的司機可以快速且有效率地遞送包裹，同時降低燃料成本。
Zeo Route Planner 還可以幫助您使用以下方式追蹤所有司機 即時駕駛員監控 特徵。 調度員可以使用我們的網路應用程式來追蹤所有司機並幫助他們解決任何問題。
您也可以使用以下方式通知您的客戶 收件人通知。 Zeo Route Planner 會發送簡訊和電子郵件通知，讓他們充分了解配送情況。他們還獲得嵌入短信的鏈接到我們的儀表板，以實時跟踪他們的包裹。
交付證明還增加了提供卓越客戶體驗的額外層。在 Zeo Route Planner 的協助下，您可以向客戶提供交貨證明。 Zeo Route Planner 為您提供了兩種捕獲交貨證明的方法：
- 電子簽名： 您的司機可以使用他們的智慧型手機取得簽名作為交貨證明。 他們可以要求客戶在智慧型手機上簽名並捕獲數位簽名。
- 照片捕捉： 如果客戶無法提貨，您的司機還可以拍攝照片作為交貨證明。 他們可以安全地留下包裹，然後拍攝包裹放置位置的照片。
最後的思考
最後，我們想說，無論您是個人司機、小型企業還是大型電子商務公司，您都可以使用 Zeo Route Planner 來執行所有最後一英里的交付流程。 Zeo Route Planner 將協助您有效率地實現所有業務目標。
我們讓您自行決定是否要擴大業務規模。我們為許多客戶提供服務，他們對我們的服務感到滿意，我們不斷嘗試提供這些功能來幫助您管理所有交付併發症。
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雷切爾史密斯
九月1，2021 2時：下午23
這是一篇資訊非常豐富的文章！ 在我看來，定期溝通和使用最後一哩交付軟體可以大大有助於滿足客戶的期望。 最後一哩路遞送的目標是盡快遞送包裹。 組織內外完美的貨運營運將使您能夠為消費者提供更多價值。