Giao hàng chặng cuối là một bước quan trọng của chuỗi cung ứng
Giao hàng chặng cuối là một bước quan trọng của chuỗi cung ứng, chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm của bạn đến đích cuối cùng. Cách đây một thập kỷ, việc quản lý việc giao hàng ở chặng cuối không hề dễ dàng, nhưng sự tham gia của công nghệ đã giúp việc xử lý trở nên dễ dàng.
Chúng tôi đã thấy hoạt động kinh doanh đã thay đổi như thế nào trong bối cảnh đại dịch COVID-19 và cách ngành áp dụng giao hàng không tiếp xúc để giữ cho mình đi đúng hướng. Chúng tôi cũng đã thấy điều đó giao hàng trong ngày trở thành điều bình thường mới sau sự bùng nổ của Thương mại điện tử vào năm 2021.
Nếu bạn đang xử lý việc giao hàng chặng cuối thì thời gian giao hàng bị trì hoãn hoặc gói hàng bị thất lạc có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng và danh tiếng của công ty nếu vấn đề vẫn tiếp diễn. Chủ động làm việc để cải thiện việc giao hàng chặng cuối phải là ưu tiên hàng đầu của tất cả các công ty thương mại điện tử.
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ nói về việc giao hàng chặng cuối và những thách thức mà những người điều hành nó phải đối mặt. Chúng tôi cũng sẽ xem xét năm cách bạn nên làm theo để cải thiện việc giao hàng chặng cuối, nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn và tăng lợi nhuận.
Giao hàng dặm cuối là gì?
Giao hàng chặng cuối là bước cuối cùng của chuỗi cung ứng, trong đó sản phẩm được vận chuyển từ nhà kho đến tận nhà khách hàng, hoàn thành hành trình của mình.
Giao hàng chặng cuối còn được gọi là hậu cần chặng cuối, phân phối chặng cuối và giao hàng chặng cuối. Điển hình là bước tốn kém nhất trong chuỗi cung ứng, giao hàng chặng cuối thường yêu cầu các công ty phải chịu chi phí vận chuyển đáng kể để cung cấp các tùy chọn vận chuyển nhanh chóng và thậm chí miễn phí cho khách hàng.
Nói một cách đơn giản, giao hàng chặng cuối là ngành giúp vận chuyển sản phẩm đã đặt hàng của bạn từ nhà bán lẻ đến tận nhà bạn. Họ thực hiện tất cả các quy trình phức tạp để đưa sản phẩm đến tay bạn một cách hiệu quả nhất và quan trọng nhất là kịp thời.
Những thách thức phải đối mặt trong giao hàng chặng cuối
Giao hàng chặng cuối là một trong những quy trình tốn kém nhất và nói chung là kém hiệu quả nhất. Sự kém hiệu quả này là do một số thách thức mà người xử lý nó phải đối mặt. Chúng ta hãy xem xét một số thách thức này.
- Giao thông là một thách thức quan trọng trong kinh doanh giao hàng chặng cuối. Ở các thành phố, tình trạng tắc nghẽn giao thông gia tăng làm chậm thời gian giao hàng. Mặc dù các điểm giao hàng có thể ở gần nhau nhưng giao thông vẫn cản trở khả năng của người lái xe đi từ Điểm A đến Điểm B trong một khoảng thời gian có thể chấp nhận được.
- Vì khu vực thành thị có giao thông nên khu vực nông thôn có thể không bị ùn tắc giao thông như thành phố; khoảng cách giữa các điểm giao hàng có thể kéo dài vài dặm. Giả sử chỉ có một số gói hàng được bỏ đi ở mỗi đầu. Trong trường hợp đó, nỗ lực vận chuyển những mặt hàng này trên một quãng đường dài không tương xứng với chi phí đáng kể phải bỏ ra để cung cấp một sản phẩm tối thiểu.
- Sự phát triển của thương mại điện tử cũng tác động đến hoạt động giao hàng chặng cuối khi kỳ vọng của khách hàng tiếp tục đặt ra các tiêu chuẩn cao hơn, yêu cầu giao hàng nhanh chóng với chi phí thấp hoặc miễn phí. Ngoài ra, do số lượng đơn đặt hàng tăng lên khi mua sắm trực tuyến tiếp tục phổ biến, các công ty cũng phải sắp xếp thành công việc giao các lô hàng lớn hơn và thường xuyên hơn.
Đây là một số thách thức lớn nhất mà những người điều hành hoạt động giao hàng chặng cuối phải đối mặt; mặc dù có nhiều cái khác, nhưng chúng tạo thành những cái lớn hơn. Bây giờ chúng ta hãy xem làm thế nào bạn có thể vượt qua những thách thức này.
5 giải pháp chính để cải thiện việc giao hàng chặng cuối
Bằng cách đánh giá các quy trình giao hàng chặng cuối hiện tại của bạn và xác định các cơ hội để cải thiện hiệu quả của nó, bạn sẽ có thể cung cấp giao hàng lần đầu thành công cho khách hàng của mình. Nó cũng sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Chỉ cần làm theo năm bước đơn giản sau để bắt đầu và bạn sẽ thấy những thay đổi.
1. Thiết lập quy trình vận hành phù hợp
Việc thiết lập các quy trình vận hành tiêu chuẩn là rất quan trọng không chỉ trong việc giao hàng chặng cuối mà còn trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Nếu bạn không tuân theo một chiến lược phù hợp thì bạn sẽ phải chịu tổn thất rất lớn. Trước hết, bạn nên bắt đầu phân tích tất cả dữ liệu của mình, bao gồm thời gian tải, thời gian giao hàng, hiệu suất của tài xế, chi phí nhiên liệu và nhiều yếu tố tương tự.
Bằng cách phân tích hồ sơ, bạn sẽ biết doanh nghiệp của mình còn thiếu sót ở đâu và những điểm bạn cần cải thiện. Đào tạo trình điều khiển của bạn cũng có thể cải thiện hiệu suất tổng thể hoạt động kinh doanh giao hàng của bạn. Với những tiêu chuẩn đã được thiết lập này, bạn sẽ có thể phân tích hiệu suất phân phối theo kế hoạch so với thực tế.
Đánh giá năng suất và trách nhiệm của người lái xe; xác định chính xác các khu vực trong tiến độ giao hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn; và xác định những khoảng cách về hiệu suất sẽ làm tăng lợi nhuận và cải thiện sự hài lòng của khách hàng khi được giải quyết.
2. Cải thiện giao tiếp với khách hàng
Điều thiết yếu trong mọi doanh nghiệp là duy trì dịch vụ khách hàng tốt. Ngược lại, nếu khách hàng hài lòng với bạn, bạn sẽ thấy lợi nhuận trong ngành của mình tăng lên. Để tăng sự hài lòng của khách hàng, bạn cũng nên cố gắng cải thiện giao tiếp với họ vì đơn hàng của họ đã được đóng gói và vận chuyển.
Việc liên lạc liên tục từ thời điểm mua hàng đến khi thực hiện đơn hàng là điều cần thiết; thông báo cho khách hàng về vị trí gói hàng của họ trong suốt chuỗi cung ứng và quá trình phân phối chặng cuối.
Giao tiếp với khách hàng nâng cao có thể giải quyết các thách thức vận chuyển thông thường và giảm các cuộc gọi dịch vụ khách hàng để hỏi về trạng thái đơn hàng của họ. Nó làm tăng niềm tin và sự tin cậy của người tiêu dùng đối với dịch vụ giao hàng chặng cuối của bạn.
3. Cho khách hàng quyền ưu tiên lựa chọn
Tốt nhất nên ưu tiên cho khách hàng lựa chọn thời điểm giao hàng và nhiều khía cạnh khác. Nó sẽ giúp bạn cắt giảm số lần giao hàng lại mà tài xế của bạn sẽ thực hiện và giảm chi phí nhiên liệu. Trao cho khách hàng một chút quyền lực sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn theo hai cách:
- Tăng khả năng giao hàng lần đầu: Khi khách hàng được phép chọn ngày và giờ giao hàng trong quá trình thanh toán, điều này sẽ làm tăng khả năng giao hàng thành công ở lần đầu tiên. Khách hàng có thể sẽ có mặt để nhận đơn đặt hàng. Làm như vậy, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức cho tài xế và giảm chi phí nhiên liệu phải chi cho việc giao hàng lại.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng được xem xét bằng cách tính đến việc giao hàng của họ có đúng hạn hay không. Với việc khách hàng có thể kiểm soát được thời gian giao hàng, sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên vì đơn hàng sẽ được giao chính xác vào thời gian và địa điểm mà họ chỉ định. Hệ thống thực hiện đơn hàng linh hoạt cho phép khách hàng thay đổi thời hạn giao hàng cho đến ngày giao hàng cũng làm tăng sự hài lòng và khả năng thành công ngay lần đầu.
4. Sử dụng hệ thống theo dõi hiệu quả
Để tránh trường hợp gói hàng của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng, bạn nên cố gắng sử dụng hệ thống theo dõi vận chuyển thích hợp. Trong suốt chuỗi cung ứng, bạn nên theo dõi đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả từ khâu đặt hàng đến khâu giao hàng. Nó sẽ cho phép bạn theo dõi lượng thời gian cần thiết để gói hàng di chuyển từ Điểm A đến Điểm B, sau đó từ Điểm B đến Điểm C, v.v.
Bạn có phải là chủ sở hữu đội tàu?
Bạn muốn quản lý tài xế và việc giao hàng của mình một cách dễ dàng?
Thật dễ dàng để phát triển doanh nghiệp của bạn với Công cụ quản lý đội xe Zeo Routes Planner – tối ưu hóa các tuyến đường của bạn và quản lý nhiều tài xế cùng một lúc.
Các gói hàng phải đến trước cửa nhà người tiêu dùng đúng giờ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Theo dõi tất cả việc giao hàng cũng sẽ giúp bạn theo dõi tài xế của mình khi di chuyển trên đường. Nó sẽ giúp bạn biết hiệu suất của họ và bạn cũng có thể kiểm tra xem họ có tuân thủ luật lệ giao thông hay không.
Hệ thống theo dõi sẽ giúp ích cho người lái xe của bạn nếu họ gặp bất kỳ sự cố nào trên đường. Bạn có thể cung cấp trợ giúp cho tài xế của mình và thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ đã xảy ra. Bằng cách này, hệ thống theo dõi mang lại cho bạn lợi ích theo hai cách.
5. Sử dụng phần mềm quản lý giao hàng chặng cuối
Phần mềm quản lý giao hàng chặng cuối của bên thứ ba, giống như Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo, là một ứng dụng đáp ứng mọi nhu cầu của bạn để xử lý công việc giao hàng của mình. Nó cung cấp cho bạn một loạt tính năng mà bạn có thể sử dụng để quản lý tất cả các quy trình phức tạp của hoạt động kinh doanh giao hàng.
Sử dụng ứng dụng quản lý giao hàng có thể giải quyết mọi vấn đề đau đầu trong công việc giao hàng của bạn. Nó không chỉ giúp bạn quản lý việc giao hàng mà còn giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Tốt nhất bạn nên tìm phần mềm quản lý giao hàng phù hợp và bắt đầu sử dụng nó để quản lý hoạt động kinh doanh giao hàng của bạn.
Zeo Route Planner có thể giúp bạn xử lý việc giao hàng chặng cuối như thế nào
Zeo Route Planner là giải pháp hoàn hảo cho bạn nếu bạn muốn quản lý tất cả việc giao hàng chặng cuối của mình một cách liền mạch và từ một nơi. Với sự trợ giúp của Zeo Route Planner, bạn có thể lập kế hoạch giao hàng một cách dễ dàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Zeo Route Planner cung cấp cho bạn tùy chọn nhập tất cả địa chỉ của bạn thông qua nhập excel, chụp ảnh/OCR, quét mã vạch/QR, thả ghim trên bản đồvà gõ thủ công. Zeo Route Planner sử dụng tính năng tự động hoàn thành tương tự như Google Maps sử dụng nếu bạn đang sử dụng cách nhập thủ công. Bạn có thể nhập danh sách địa chỉ của bạn từ Google Maps. Bằng cách sử dụng các tính năng này, bạn có thể lập kế hoạch đầy đủ cho các tuyến đường giao hàng của mình.
Với Zeo Route Planner, bạn sẽ có được tính năng tối ưu hóa tuyến đường tốt nhất hiện có trên thị trường. Thuật toán hiệu quả của chúng tôi cung cấp cho bạn lộ trình tốt nhất chỉ trong 30 giây và có thể tối ưu hóa tới 500 điểm dừng cùng một lúc. Với sự trợ giúp của các tuyến đường được tối ưu hóa, tài xế của bạn có thể vận chuyển các gói hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả đồng thời giảm chi phí nhiên liệu.
Zeo Route Planner cũng giúp bạn theo dõi tất cả các trình điều khiển của mình bằng cách sử dụng giám sát lái xe thời gian thực tính năng. Người điều phối có thể sử dụng ứng dụng web của chúng tôi để theo dõi tất cả các tài xế và giúp họ giải quyết mọi vấn đề.
Bạn cũng có quyền thông báo cho khách hàng của mình bằng cách sử dụng thông báo của người nhận. Zeo Route Planner gửi thông báo qua SMS và email để thông báo đầy đủ cho họ về việc giao hàng. Họ cũng nhận được một liên kết được nhúng cùng với SMS tới bảng điều khiển của chúng tôi để theo dõi các gói hàng của họ trong thời gian thực.
Bằng chứng giao hàng cũng bổ sung thêm một lớp mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Với sự trợ giúp của Zeo Route Planner, bạn có thể chứng minh việc giao hàng cho khách hàng của mình. Zeo Route Planner cung cấp cho bạn hai cách để thu thập bằng chứng giao hàng:
- Chữ ký số: Tài xế của bạn có thể sử dụng điện thoại thông minh của họ để lấy chữ ký làm bằng chứng giao hàng. Họ có thể yêu cầu khách hàng ký tên trên điện thoại thông minh và ghi lại chữ ký số.
- Chụp ảnh: Tài xế của bạn cũng có thể chụp ảnh làm bằng chứng giao hàng nếu khách hàng không có mặt để nhận hàng. Họ có thể để gói hàng một cách an toàn và sau đó chụp ảnh nơi gói hàng được để lại.
Lời cuối
Cuối cùng, chúng tôi muốn nói rằng dù bạn là tài xế cá nhân, doanh nghiệp nhỏ hay công ty Thương mại điện tử lớn, bạn đều có thể sử dụng Zeo Route Planner để thực hiện tất cả quy trình giao hàng chặng cuối của mình. Zeo Route Planner sẽ giúp bạn đạt được mọi mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.
Chúng tôi để bạn quyết định xem bạn có muốn mở rộng quy mô kinh doanh của mình hay không. Chúng tôi đang phục vụ nhiều khách hàng và họ hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, đồng thời chúng tôi tiếp tục cố gắng mang đến những tính năng có thể giúp bạn quản lý tất cả các vấn đề phức tạp khi giao hàng.
Hãy thử nó ngay bây giờ
Động cơ của chúng tôi là làm cho cuộc sống của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở nên dễ dàng và thoải mái hơn. Vì vậy, bây giờ bạn chỉ còn một bước nữa là nhập excel của mình và bắt đầu.
Rachel Smith
Tháng Chín 1, 2021 tại 2: 23 pm
Đây là một bài viết rất nhiều thông tin! Theo tôi, việc liên lạc thường xuyên và sử dụng phần mềm giao hàng chặng cuối có thể giúp ích rất nhiều trong việc đáp ứng mong đợi của khách hàng. Mục tiêu của giao hàng chặng cuối là giao các gói hàng càng sớm càng tốt. Hoạt động vận chuyển hàng hóa hoàn hảo trong và ngoài tổ chức sẽ cho phép bạn mang lại nhiều giá trị hơn cho người tiêu dùng.