Günümüzde teknolojinin ilerlemesi insanları sabırsız hale getirmiştir. Zamanında teslimat günümüzde önemli çünkü artık kimse beklemek istemiyor. Çevrimiçi alışveriş çılgınlığından bir paketin gelmesini beklemenin tatlı beklentisi cazibesini yitirdi. Birkaç yıl önce bile, çevrimiçi bir siparişin elinize ulaşması için yedi iş günü beklemek hâlâ normal kabul ediliyordu, ancak teknoloji sayesinde aynı gün ve ertesi gün teslimat sıradan hale geldi.
Yani insanlar artık daha hızlı hizmet istiyor ve bunun için daha fazla para ödemeye bile hazırlar. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %80'inin aynı gün kargo seçeneklerini istediği ortaya çıktı. Bütün bunlar, müşterilerinizin siparişlerini zamanında teslim ederek beklentilerini aşmazsanız, son kilometre teslimat işiniz için bir mezar kazacağınız anlamına gelir.
Bu hatanın size ne kadara mal olabileceğine dair bazı noktaları formüle ettik:
Kötü müşteri incelemesi
İş hayatında müşteri Allah'ın yanında sayılır. Müşteriniz sizden memnun değilse, bunun işiniz üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Müşteriler, teslimatlarını zamanında teslim almazlarsa işlerini her zaman başka bir yere götürebilirler. Muhtemelen rakiplerinize gidecekler.
Çevrimiçi ortamda işletmeniz için kötü bir inceleme bırakabilirler. Tek bir kötü inceleme bile itibarınızı zedeleyebilir ve değerli işletmenize büyük bir kayıp getirebilir. Bir rapora göre tüketicilerin yaklaşık %40'ı bir fikir oluşturmadan önce yalnızca bir ila üç yorumu okuyor ve tüketicilerin %88'i çevrimiçi incelemelere kişisel tavsiyeler kadar güveniyor. İnsanlar artık arkadaşlarından ve ailelerinden tavsiye istemiyor. Bunun yerine çevrimiçi oluyorlar ve yorumları bulmak için arama motorlarını kullanıyorlar. Zamanında teslimat performansınızı garanti ederek büyük bir müşteri tabanından ödün vermemeniz önerilir.
Sadık müşterilerini kaybetmek
Sadık müşterilerin önemini herkes biliyor. Sizden de emirlerini tekrarlıyorlar. Referanslar aracılığıyla size yeni müşteriler getiriyorlar. Mevcut müşterilerinizi memnun ederseniz, hizmetlerinizi tüm arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceklerdir. Bu tür ağızdan ağza pazarlama işletmeler için çok önemlidir. Wharton School of Business, tavsiye yoluyla gelen yeni bir müşterinin yaşam boyu değerinin, referans olmadan kazanılan bir müşteriden %16 daha fazla olduğunu söylüyor.
Oracle yakın zamanda tüketicilerin %86'sının iyi bir deneyim için daha fazla ödemeye istekli olduğunu keşfetti. Zamanında teslimat sözünüzü tutarak tek bir mutlu müşteriden çok daha fazlasını kazanacaksınız. Bağlılık, daha fazla müşteriye yönlendirme ve hatta belki de iyi çevrimiçi incelemeler alacaksınız. Ücretleriniz rakiplerinizden yüksek olsa bile müşterilerinizin ayrılmayacağından emin olabilirsiniz.
Değerli iş kaybı
ABD'de bir anket yapıldı ve ABD şirketlerinin yaklaşık %59'unun son kilometre teslimatının tüm tedarik zincirindeki en verimsiz süreç olduğuna inandığı ortaya çıktı. Karmaşık rota haritalamanın, siparişlerin belirli bir zamanda teslim edilmesi gibi özelleştirilmiş hizmetlerin ve hava durumu gibi diğer faktörlerin son kilometre teslimatını mükemmelleştirmeyi zorlaştırdığı doğru olsa da. Ayrıca, son kilometre teslimat ortağıysanız ve zamanında teslimat sağlayamadığınız için müşterilerinden kötü yorumlar veya şikayetler alırlarsa tedarikçileriniz sizinle bağlarını kesecektir.
Uzaklaşıp işlerini rakiplerinizin eline geçirecekler ki bu da sizin işinizin kabusu olur. Bir tedarikçinin teslimat ortağı olmak çok önemli çünkü düzenli olarak toplu iş sağlıyorlar. Yine de sizin yüzünüzden batarlarsa bu sürekli iş akışından mahrum kalırsınız. İtibarınız da zarar görecek ve diğer tedarikçilerin size tekrar güvenmesini sağlamakta zorlanacaksınız.
Artan masraflar
Sürücüleriniz teslimatları zamanında yapamazsa, tüm teslimatları yapabilmek için farkı bir şekilde telafi etmeleri gerekecektir. Örneğin, sürücüler hız yapabilir ve bu da onları yolda kaza yapma riskine sokar. Onarımlar, tıbbi masraflar ve yasal masraflar için yüklü miktarda ödeme yapmanız gerekeceğinden, bu işiniz veya sürücüleriniz için iyi olmayacaktır. Bu tür harcamalar işinizi mahvedebilir.
Sürücüleriniz teslimatları zamanında yapmazsa müşteriler paketleri teslim alamayabilir. Dolayısıyla sürücülerinizin aynı teslimatı yapmak için başka bir tur yapması gerekecek ve bu da diğer teslimatları etkileyecektir. Bu durum yakıt giderlerinizin yanı sıra diğer sürücü ve buna bağlı masraflarınızı da artıracaktır. Üstelik sürücüleriniz teslimatları sürekli olarak zamanında yapamıyorsa, tüm teslimatları tamamlamak için ek sürücüler kiralamanız ve yeni araçlar satın almanız gerekecektir.
Özellikle tatil veya bayram sezonunda çok sayıda teslimat yapıldığında bu durum daha da belirginleşecektir. Sonuçta cebinize zarar verecek ve kar marjınızı düşürecektir. Daha fazla teslimat siparişi bile alamazsınız, bu da ek kazanç fırsatlarını kaçıracağınız anlamına gelir.
Zeo Route Planner zamanında teslimat elde etmenize nasıl yardımcı olabilir?
Zamanında teslimat elde etmenin en pratik yollarından biri, teslimat sürücüleri için en iyi rota planlama uygulamasına yatırım yapmaktır. Rota planlayıcıları her türlü faktörü hesaba katar ve size en iyi optimize edilmiş rotaları sunar. Rota planlayıcı ayrıca size sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olabilecek teslimat kanıtı ve rota izleme gibi diğer seçenekleri de sağlayacaktır. Böyle iyi bir rota uygulamasıyla teslimat sürücülerinizin siparişleri her zaman tam zamanında müşterilerinizin kapısına getirmesini sağlayabilirsiniz.
Zeo Route Planner ayrıca tüm sürücülerinizi takip edebilmeniz için size canlı rota takibi de sağlar. Bu özellik, müşterinizi paketleri hakkında güncel tutmanıza yardımcı olur. Teslimat hizmetlerinizi sorunsuz bir şekilde yürütebilmeniz için 24/7 müşteri desteği de sağlıyoruz. Zeo Route Planner, son kilometre teslimat hizmetlerinde ihtiyacınız olan tüm olanakları size sağlar. Zeo Route Planner'ın yardımıyla müşterilerinize zamanında teslimat yapabilir ve işinizi daha büyük ölçüde genişletebilirsiniz.
