Günümüzün yoğun rekabet ortamında satış yapmak veya sipariş vermek hiç de kolay değil.
Dolayısıyla işletmeniz bir sipariş aldığında, siparişin çeşitli aşamalardan sorunsuz bir şekilde geçmesi ve başarıyla teslim edilmesi önemlidir!
sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. verimli teslimat siparişi yerine getirme süreç yürürlükte. Bu blogda size teslimat siparişinin yerine getirilmesinin ne olduğunu, içerdiği adımları anlatacağız ve bunu iyileştirmenin 7 yolunu sunacağız.
En başlayalım!
Teslimat emrinin yerine getirilmesi nedir?
Teslimat siparişinin yerine getirilmesi, bir siparişin alınması ve son müşteriye ulaştığından emin olunması sürecinin tamamıdır. Çeşitli paydaşların ve teknolojik sistemlerin birlikte çalışmasını gerektirir. Sipariş karşılamanın nihai amacı, müşteriye siparişini verimli ve güvenilir bir şekilde ulaştırmaktır.
Teslimat siparişinin yerine getirilmesi kolay bir süreç değildir. Birden fazla adım içerir. Sürecin çeşitli adımlarına bir göz atalım.
Teslimat siparişinin yerine getirilmesi adımları
Adımlar işe bağlı olarak biraz değişebilir ancak temel akış şöyle görünür:
Adım 1: Envanterin Alınması
Siparişleri karşılamaya başlamak için sahip olmanız gereken ilk şey envanterdir. Bu adım, talep tahminlerine göre envanterin bir depoya veya sipariş karşılama merkezine alınmasını içerir. Envanterin doğru miktarda ve kabul edilebilir kalitede alındığından emin olmak için denetlenir.
Adım 2: Envanterin saklanması
Envanterin paketlerinin üzerindeki barkodlar okutularak iç sistemlerdeki kayıtların tutulması sağlanır. Öğeler daha sonra depodaki özel konumlarında düzenlenir ve saklanır.
3. Adım: Siparişlerin alınması ve siparişlerin işlenmesi
Sipariş, müşteriden online platform üzerinden veya offline yöntemlerle alınır. Sipariş daha sonra doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmak için işlenir. Bu, ürünün kullanılabilirliğini doğrulamayı, gönderim maliyetlerini hesaplamayı ve ödeme ayrıntılarını kontrol etmeyi içerir. Sipariş işlendikten sonra depoya iletilir.
4. Adım: Toplama ve paketleme
Toplama ekibi, siparişe ilişkin talimatların yer aldığı bir sevk irsaliyesi alır. Toplama ekibinin bir üyesi, ürünleri depodan SKU ayrıntılarına (beden/renk), no. ünite sayısı ve sevk irsaliyesinde belirtilen öğenin depolanma yeri.
Sipariş daha sonra müşteriye gönderilmek üzere özenle paketlenir. Eşyaların güvenliğini sağlamak için karton kutular, baloncuklu ambalajlar, plastik poşetler vb. uygun ambalaj malzemeleri kullanılır. Eşyaların güvenliğinden ödün vermeden paketin mümkün olan en düşük ağırlık ve boyutlarına katkıda bulunacak ambalaj malzemesinin seçilmesi önemlidir.
Adım 5: Nakliye ve teslimat
Bu adım, nakliye etiketlerinin oluşturulmasını ve siparişlerin fiilen müşteriye taşınmasını içerir. Siparişleri kendiniz teslim etmeyi veya bir nakliye firmasıyla ortak olmayı seçebilirsiniz. Gönderi müşteriye teslim edilene kadar takip edilir.
Daha fazla oku: Daha İyi Verimlilik İçin Teslimat Rotalarını Optimize Etmenin 5 Yolu
6. Adım: İadelerin ele alınması
Müşteri iade talebinde bulunduğunda sürecin sorunsuz yürütülmesi önemlidir. İade edilen ürün kalitesi açısından incelenir ve kalitenin standartlara uygun olması durumunda yeniden stoklanır. Daha sonra iade müşteriye aktarılır.
Teslimat siparişinin yerine getirilmesini iyileştirmenin yolları:
- Sipariş işleme hızını artırın
Siparişin alınması ile stokun kullanılabilirliği arasındaki koordinasyonu sağlayan sistemleri kullanın. Stokta olmayan ürünler için sipariş alınmamalıdır. Ayrıca, siparişin alınması ile depoya iletilmesi arasında minimum süre geçmesini sağlayın.
- Envanter yönetimini kolaylaştırın
Stokunuzun tükenmemesi için doğru miktarda envanter bulundurun, ancak depolama maliyetlerini artıracak şekilde fazla stok da yapmayın. Envanter seviyelerini sürekli olarak izleyin ve ayrıca öğelerin son kullanma tarihine dikkat edin. Personelin öğeleri bulmasını kolaylaştırmak amacıyla envanteri depolamak için açık ve basit süreçler oluşturun.
- Sipariş toplamayı verimli hale getirin
Sipariş toplamayı daha verimli hale getirmek için envanter sınıflandırma sistemlerini kullanabilirsiniz. En çok satan kategorileri belirleyin ve bunları paketleme istasyonlarına yakın bir yerde stoklayın. Daha az popüler olan kategoriler deponun en uzağında veya en arkasında saklanabilir. Sık sık bir arada satın alınan ürünleri yan yana stoklamayı da tercih edebilirsiniz.
Sipariş toplamanın toplu olarak yapılması aynı zamanda birden fazla siparişin tek seferde toplanması nedeniyle toplama hızının artırılmasına da yardımcı olur. Envanterin doğru şekilde etiketlenmesi toplama doğruluğunu garanti eder.
- Deponun stratejik konumu
Deponun konumu, siparişlerin yerine getirilme hızında fark yaratabilir. Depo(lar)ın konumu konusunda stratejik davranabilir ve onları siparişlerin çoğunun alındığı yere yakın tutabilirsiniz. Bir nakliye ortağı kullanıyorsanız, konum onlar için kolay ve hızlı bir şekilde erişilebilir olmalıdır.
- Rota optimizasyonu
Sipariş karşılamayı iyileştirmenin bir başka yolu da rota optimizasyonunu kullanmaktır. En verimli rotaları oluşturarak filonuzun daha hızlı hareket etmesini sağlar. Sadece siparişlerin zamanında teslim edilmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmeniz için zaman ve maliyet tasarrufu sağlar. Ayrıca gönderinin müşteriye ulaşana kadar olan hareketinin net bir şekilde görülebilmesini sağlar.
Binmek 30 dakikalık demo görüşmesi Zeo'nun daha hızlı teslimat yapmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için! - Müşteriyle iletişim kurun
Siparişin alındığı andan itibaren doğru müşteri beklentilerini belirlemek önemlidir. Müşteriye gerçekçi bir teslimat zaman çizelgesi bildirin. Teslimatın ilerleyişiyle ilgili e-posta/bildirimler yoluyla müşteriyi bilgilendirin. Sipariş teslimata çıktığında müşteriyle bir takip bağlantısı paylaşın, böylece müşterinin siparişi almaya hazır olduğundan emin olun. Herhangi bir gecikme durumunda, hayal kırıklığı yaşamamak için bunu müşteriye bildirin.
Tüketicilerin 92% 'si kendilerine olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi sağlayan bir işletmeden başka bir satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir.
Daha fazla oku: Zeo'nun Doğrudan Mesajlaşma Özelliğiyle Müşteri İletişiminde Devrim Yapın
- Teknolojiyi kullanın
Teknolojiyi ve otomasyonu benimsemek önemlidir. Süreçleri manuel olarak yönetmek hantal olabilir ve hatalara açık olabilir. ERP'leri, envanter yönetimi yazılımını, rota optimizasyon yazılımını kullanın ve tüm belgeleri bulutta saklayın.
Bir kaydolun ücretsiz deneme Zeo Route Planner'ın hemen!
Sonuç
Teslimat siparişinin yerine getirilmesinin iyileştirilmesi, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak açısından bir işletme için çok önemlidir. Aynı zamanda marka itibarı oluşturmaya da yardımcı olur. Mevcut sipariş gerçekleştirme sürecinizi gözden geçirmenizi ve yukarıda belirtilen taktikleri aklınızda tutarak iyileştirmeler yapmaya başlamanızı öneririz!
