Sürücüler son kilometre teslimat sürecinde çok hayati bir rol oynuyor
Sürücüler son kilometre teslimat sürecinde çok hayati bir rol oynamaktadır. Paketleri müşterilere zamanında ulaştırarak teslimat süreci zincirini tamamlayan kişilerdir ve dolayısıyla teslimat şoförü eğitimine ihtiyaç duyulmaktadır. Yeni sürücü eğitimi sürecinizi geliştirmek şirketinize, sürücülerinize ve müşterilerinize fayda sağlar.
Sürücüler daha verimli hale geldiğinde, daha kısa sürede daha fazla paket teslim ederler, paradan tasarruf ederken müşterilerinizi de mutlu ederler ve sürücüler saat başına daha iyi bir ücret kazanırlar. Bir sürücü eğitim enstitüsü işleten ve çeşitli teslimat yönetimi şirketlerine personel sağlayan Nimit Ahuja ile sürücüleri, özellikle de teslimat sürücülerini nasıl eğittiğini ve bir teslimat işinin kârını artırmasına nasıl yardımcı olabileceğini anlamak için konuştuk.
Nimit'in tüm teslimat sürücüsü eğitim sürecini nasıl yürüttüğünü ve pazardaki en üst sınıf eğitim hizmetlerini nasıl sunduğunu görmek için Nimit'in enstitüsünü ziyaret ettik. Sürücülere doğru zihniyeti koruma konusunda pratik eğitim ve eğitim vermeyi kapsıyor. Bakalım teslimat yönetimi işleri için sürücüleri nasıl hazırlıyor?
Mükemmel müşteri hizmetinin sağlanması
Nimit, ilk gün işe yeni başlayan çalışanlarla bir araya gelerek onlara teslim edilen yükün önemini anlatmaya çalıştığını söyledi. Öyle diyor “Son aşamadayız. Müşterinin müşterileriyle son bağlantı.”
Nimit'e göre teslimat sürücüleri, yollara çıktıklarında müşterileriyle iyi ilişkiler kurmalı. Yeni işe alınan kişiye şunu öğretiyor: “Yağ sızıntısı varsa müşterinin garaj yoluna çekmeyin. Onların veya komşularının araba yollarını kapatmayın.
En başarılı teslimat sürücülerinin, rotalarını kendi işleriymiş gibi ele alan kişiler olduğunu söylüyor. Bu, paketlere sanki kendiniz kutulamışsınız gibi bakım yapmak ve müşterinin herhangi bir şikayeti olması durumunda arayacakları kişi sizmişsiniz gibi paketleri teslim etmek anlamına gelir.
Nimit, sürücülerin bir şirket ile o şirketin müşterisi arasında bir elçiden başka bir şey yokmuş gibi davrandıklarında kendilerine, teslimat şirketine ve müşteriye büyük bir zarar verdiklerini ekliyor. Her şeyden önce, yeni sürücülere sorumluluk ve hesap verebilirlik duygusunu aşılamak için dikkatli bir şekilde koçluk yapıyor.
Doğru teslimat yazılımını kullanma
Nimit, müşterinin mutluluğu için gerekliliği ve önemi anlattıktan sonra işe yeni başlayan personele teslimat yönetimi yazılımını kullanma konusunda eğitim vermeye çalışıyor. Bu durum işletmeler arasında farklılık göstermektedir çünkü çoğu teslimat firması sürücülere el tipi cihazlar vermemektedir. Bunun yerine akıllı telefonlarını şirketin teslimat yönetimi uygulamasını indirdikten sonra kullanıyorlar.
Kullanmak için konuşurken Nimit şunları söyledi: "Çoğu yeni sürücünün işin teknoloji tarafını kavraması çok uzun sürmüyor, genellikle yeni sürücüler bir saatten daha kısa bir sürede teknoloji konusunda rahat oluyor." Nimit, son trendleri anlamak ve sürücüleri en iyi şekilde eğitmek için sık sık yollara çıktığını ve farklı teknoloji seçeneklerini keşfetmeye çalıştığını söyledi.
Sahada geçirdiği bu günlerden birinde, sürücülerinin kullandığı dahili rota optimizasyon aracının olmadığını keşfetti. rotaları doğru şekilde optimize etmek. Bu sorunu çözmek için biraz araştırma yaptı ve şunu buldu: Zeo Rota Planlayıcı.
Zeo Route Planner'ın mükemmel bir kullanıcı arayüzü sağladığını ve rota optimizasyonunun o kadar hızlı ve etkili olduğunu ve son kilometre teslimat operasyonlarını başarılı kıldığını söylüyor. Ayrıca Zeo Route Planner'ın Teslimat Kanıtı ve rota takibi gibi teslimat işinde gerekli olan tüm yeni özellikleri içerdiğini de ekliyor. Teslimat adreslerini içe aktarma seçeneğine sahip olduğunuz içe aktarma adresi özelliklerimizden etkilendi elektronik tablo kullanma, görüntü yakalama, çubuk/QR koduve manuel yazma.
Sürücüleri profesyonel düşünme konusunda eğitmek
Nimit ile sohbetimizin devamında şunları ekledi: "Teslimat araçlarında uzmanlaşmak yeni sürücü eğitiminin önemli bir parçası olsa da, sürücüyü profesyonel kurye zihniyetine alıştırmak kritik önem taşıyor." Zamanının çoğunu yeni işe alınanları profesyonel kuryeler gibi davranmaları ve düşünmeleri için eğitmeye harcadığını söyledi.
Yeni sürücüleriniz, profesyonel kurye şoförleri olarak rollerini benimsemezlerse, ince ama önemli hatalar yapacaklardır. Teslimat sürücüleri günde düzinelerce ve muhtemelen yüze yakın duraklama yapıyor. Bu, durak başına 2-3 dakikalık nispeten küçük bir hatanın genel olarak teslimatları önemli ölçüde geciktirebileceği anlamına gelir.
Bu hatalar nedeniyle teslimat sürücülerinin en iyi müşteri deneyimini sunması pek olası değildir. Şoförünüz ne kadar stresli ve aceleci olursa, mükemmel müşteri hizmeti sunma olasılıkları o kadar az olur.
Teslimat sürücülerine bir aracın nasıl yükleneceğini öğretmek
Nimit, eğitim enstitüsünde sürücülerine zaman kaybını nasıl azaltabilecekleri konusunda eğitim vermeye çalışıyor ve teslimat sürücülerinin yaptığı önemli hatalardan biri de teslimat için araçlarını düzgün yüklememek. Nimit bize şunları söyledi: “Sürücüleriniz araçlarını başlangıçtan itibaren doğru şekilde yüklemezlerse, optimize edilmiş bir rotada sürüş yapıp yapmamaları gerçekten önemli değildir. Kapıdan en hızlı çıkanların onlar olması önemli değil. Önemli gecikmelerle karşılaşıyorlar ve hızla programın gerisine düşüyorlar.”
Sürücüler, optimize edilmiş rotalarına bakmadan araçlarını yüklediğinde, her durağı tamamlamak için gereken süreyi artırıyorlar çünkü doğru paketi bulmak için kamyonlarındaki (veya minibüslerindeki) paketleri karıştırmak zorunda kalacaklar. Sürücülerin yapması gereken, optimize edilmiş rotalardaki durak sırasını tamamlayacak şekilde araçlarını yüklemektir.
Nimit, yeni sürücülere teslim etmeleri gereken ilk 5-10 paketi alıp yolcu koltuğuna koymalarını (yine rotadaki yerlerine göre organize etmelerini) söylüyor. Bu, sürücünün teslimat yazılımını kullanırken adrese gitmek gibi işin diğer yönlerine odaklanmasına olanak tanır. Ayrıca bu, yeni sürücülere paketlerinin doğru sırada düzenlenmesinin değerini göstermenin somut bir yoludur.
Sürücülere yön bulmayı öğretme ve durakları tamamlama
Sürücüler, araçlarını optimize edilmiş rotaları göz önünde bulundurarak yüklemenin önemini anladıktan sonra Nimit, onlara navigasyon ve durakları tamamlama konusunda eğitim verdiğini söylüyor. Nimit şöyle diyor:Pek çok sürücünün rotasında seyrederken ve duraklarını tamamlarken zaman alıcı hatalar yaptığını gördüm."
Nimit'e göre buradaki asıl sorun, şoförlerin kendilerini profesyonel kurye olarak görmemeleri. Böylece onları, yukarıda tartıştığımız gibi, kendilerini profesyonel bir kurye olarak görmeleri konusunda eğitiyor.
Profesyonel bir kurye şoförünün örneğini aktarıyor ve bize şunu söylüyor: “Profesyonel bir kurye sokak adreslerinin nasıl çalıştığını akılda tutacaktır. Genellikle tek sayılar yolun bir tarafında, çift sayılar ise diğer taraftadır ve profesyonel bir kurye şoförü herhangi bir adres bulduğunda ilk olarak sokağın hangi tarafında olduğunu kontrol edecektir.
Nimit, amatör sürücülerin Google Haritalar'a çok güvendiğini, gerçek dünyada verilen ipuçlarına bile bakmadıklarını ekliyor. Şöyle diyor: “Yeni sürücüler, telefonlarının onlara geldiklerini bildirdiğini görecek, böylece arabalarını park edecekler, paketi alacaklar ve sonra nereye gittiklerini bilmediklerini fark edecekler, ancak profesyonel bir kurye sürücüsü en azından Yürüyerek dolaşmıyorlar, vakit kaybetmiyorlar, kapı kapı etrafa bakmıyorlar, hangi yöne gittiklerine dair bir fikir var.”
Bunlar sağduyuya dayalı ipuçları veya nispeten önemsiz öneriler gibi görünebilir, ancak Nimit'in de belirttiği gibi, yeni sürücülerin çoğu profesyonelce değil, rahat bir şekilde araç kullanmaya alışkındır. Bu, sağduyudan çok, profesyonel olmayan bir sürücü olarak geliştirdiğiniz alışkanlıklarla ilgilidir. Yeni kuryeler direksiyon başına geçtiklerinde genellikle profesyonel sürücüler gibi nasıl davranacaklarını bilmezler, dolayısıyla bu onların zihniyetini eğitmek için hayati önem taşır. Teslimat sürücüleri miktarla ilgilendiğinden, sürücülerinizin uygulayabileceği herhangi bir maliyet tasarrufu önlemi, şirketinize önemli faydalar sağlayacaktır.
Nimit, sürücüleri teslimat yönetimi yazılımını doğru kullanmaları konusunda eğitmeye ve onlara tamamen bu yazılıma güvenmemelerini anlatmaya çalışıyor. Sürücülere verimliliklerini artırmak için bu uygulamaları kullanmayı ve teslimat sırasında yollardaki tüm gerçek hayattaki ipuçlarını dikkate almayı öğretmeye çalışıyor.
Teslimat sürücülerine kendilerini güvende tutmayı öğretmek
Bazı teslimat eğitim kursları, güvenli sürüş, sürücü güvenliği ve hatta defansif sürüş konularını içerir. Teslimat eğitiminin bu kısmı ekibinizin büyüklüğüne ve sürücülerinizin ne sunduğuna bağlı olarak değişecektir; örneğin, CDL lisansına sahip uzun mesafe teslimat kamyonu sürücüleri için, paketleri teslim eden ve günde 30-50 durak tamamlayan bir kurye için olduğundan tamamen farklı bir güvenlik kılavuzu olacak.
Nimit, arabalarını teslimat aracı olarak kullanan ve çok fazla teslimat eğitimi bilgisine sahip olmayan teslimat sürücülerine odaklanıyor; onları yollarda güvenli ve sağlıklı kalmaları için eğitiyor. Sokakların kapınıza hediye teslim eden kuryelerle dolu olduğu daha yoğun tatil sezonlarında, teslimat sürücülerinin pusuya düşme riskinin daha yüksek olması talihsiz bir gerçektir.
Nimit son olarak sürücülerine çevrenin farkında olarak onları güvende tutmaları konusunda eğitim veriyor ve sürücülere araçlarını iyi aydınlatılmış ve görülebilecek bir yere park etmelerini söylüyor. Ayrıca sürücülerine, boşta olduklarında veya aracın teslimat paketinden müşterinin kapısına kadar uzaktayken tüm kapıları kilitlemelerini öneriyor.
Nimit ayrıca sürücüleri her türlü hava koşuluna hazır olmaları konusunda eğitmeye çalışıyor. Dışarıda hava yağmurlu görünüyorsa yanlarında yağmurluk taşımalarını ve buzlu yollarda güvenli bir şekilde araç kullanmalarını söylüyor. Ayrıca sürücülerine sokaklarda herhangi bir aksilik yaşanmaması için tüm trafik kurallarına ve düzenlemelerine uymalarını tavsiye ediyor.
Sonuç
Sonuç olarak, eğitimli bir sürücünün teslimat işindeki genel kârınızı artırabileceğini söylemek isteriz. Sürücüleriniz yeterince eğitimli değilse paketleri düzenlemek, doğru adresleri bulmak ve daha pek çok işlemde makul miktarda zaman kaybedeceklerdir.
Nimit ve ekibi, her zaman profesyonel bir kurye şoförü olmak için gerekli tüm niteliklere sahip yeni sürücüleri yetiştirmeye çalışmaktadır. Diğer pek çok sektörde olduğu gibi, COVID-19 salgını da Nimit'in işini daha zorlu hale getirdi. Tüm sosyal mesafe normlarına ve güvenlik koşullarına uyum sağlamış olmasına rağmen, kendisine gelen herkese aynı zihniyeti ve pratik bilgi düzeyini aşılamaya kararlıdır.
Nimit şöyle diyor:Zor koşullar altında olsak ve teslimat şirketlerinin üzerindeki baskı artıyor olsa bile, sürücülerimizi eğiterek işin kolayına kaçmayı göze alamayız.” Bu nedenle Nimit ile konuştuktan sonra son kilometre teslimat işinizin büyümesini istiyorsanız sürücülerinizi eğitmenizi öneririz.
Son olarak Nimit Ahuja ve ekibine yoğun iş tempoları arasında zaman ayırıp bizimle konuşup teslimat şoförü eğitiminin önemini anlattıkları için teşekkür ederiz. Kendisinin Zeo Route Planner kullanıcısı olmasından gurur duyuyoruz ve teslimat dünyasındaki deneyimlerini duymaktan her zaman mutluluk duyuyoruz.
