Ang paggawa ng pagbebenta o pag-book ng isang order ay hindi madali sa lubos na mapagkumpitensyang kapaligiran ngayon.
Kaya kapag ang iyong negosyo ay nakatanggap ng isang order, mahalaga na ang order ay gumagalaw sa iba't ibang yugto ng maayos at matagumpay na naihatid!
Kailangan mong tiyakin na mayroon kang isang mahusay na pagtupad ng order sa paghahatid proseso sa lugar. Sa blog na ito, dadalhin ka namin sa kung ano ang pagtupad sa delivery order, ang mga hakbang na kinasasangkutan nito, at bibigyan ka namin ng 7 paraan para mapahusay ito.
Magsimula na tayo!
Ano ang katuparan ng delivery order?
Ang pagtupad sa delivery order ay ang buong proseso ng pagtanggap ng isang order at pagtiyak na naaabot nito ang mga kamay ng end customer. Nangangailangan ito ng iba't ibang stakeholder at teknolohikal na sistema upang gumana nang magkasabay. Ang pinakalayunin ng pagtupad ng order ay makuha ang customer kung ano ang inorder nila nang mahusay at mapagkakatiwalaan.
Ang pagtupad sa delivery order ay hindi isang madaling proseso. Ito ay nagsasangkot ng maraming hakbang. Tingnan natin ang iba't ibang hakbang ng proseso.
Mga hakbang ng pagtupad sa order ng paghahatid
Ang mga hakbang ay maaaring mag-iba nang kaunti depende sa negosyo ngunit ang pangunahing daloy ay ganito ang hitsura:
Hakbang 1: Pagtanggap ng Imbentaryo
Ang unang bagay na kailangan mong magkaroon sa lugar upang simulan ang pagtupad ng mga order ay imbentaryo. Kasama sa hakbang na ito ang pagtanggap ng imbentaryo sa isang bodega o isang fulfillment center ayon sa mga pagtataya ng demand. Ang imbentaryo ay siniyasat upang matiyak na ang tamang dami at katanggap-tanggap na kalidad ay natanggap.
Hakbang 2: Pag-iimbak ng imbentaryo
Ang mga barcode sa mga pakete ng imbentaryo ay ini-scan upang mapanatili ang mga talaan sa mga panloob na sistema. Ang mga bagay ay pagkatapos ay isinaayos at iniimbak sa kanilang mga nakalaang lokasyon sa bodega.
Hakbang 3: Pagtanggap ng mga order at pagpoproseso ng order
Ang order ay natanggap mula sa customer sa pamamagitan ng isang online na platform o sa pamamagitan ng mga offline na pamamaraan. Ang order ay pagkatapos ay pinoproseso upang matiyak na ito ay tumpak at kumpleto. Kabilang dito ang pag-verify sa availability ng produkto, pagkalkula ng mga gastos sa pagpapadala, at pagsuri sa mga detalye ng pagbabayad. Kapag naproseso, ang order ay ipinapaalam sa bodega.
Hakbang 4: Pagpili at pag-iimpake
Ang koponan sa pagpili ay tumatanggap ng isang packing slip na may mga tagubilin na nauukol sa order. Kinukuha ng isang miyembro ng picking team ang (mga) item mula sa bodega ayon sa mga detalye ng SKU (laki/kulay), hindi. ng mga unit, at lokasyon ng imbakan ng item na binanggit sa packing slip.
Pagkatapos ay maingat na iniimpake ang order upang maipadala sa customer. Ang mga naaangkop na materyales sa pag-iimpake tulad ng mga karton na kahon, bubble wrap, plastic bag, atbp. ay ginagamit upang ma-secure ang mga item. Mahalagang piliin ang materyal sa pag-iimpake na mag-aambag ng pinakamababang posibleng timbang at sukat ng pakete nang hindi nakompromiso ang kaligtasan ng mga bagay.
Hakbang 5: Pagpapadala at paghahatid
Kasama sa hakbang na ito ang pagbuo ng mga label sa pagpapadala at aktwal na pagdadala ng mga order sa customer. Maaari mong piliing ihatid ang mga order sa iyong sarili o makipagsosyo sa isang carrier ng pagpapadala. Sinusubaybayan ang kargamento hanggang sa maibigay ito sa customer.
Magbasa nang higit pa: 5 Paraan Para I-optimize ang Mga Ruta ng Paghahatid Para sa Mas Mahusay na Episyente
Hakbang 6: Pangangasiwa sa mga pagbabalik
Kapag naglagay ang isang customer ng kahilingan sa pagbabalik, mahalaga na maayos ang proseso. Ang ibinalik na item ay siniyasat para sa kalidad nito at nire-restock kung ang kalidad ay ayon sa mga pamantayan. Pagkatapos ay ipoproseso ang refund sa customer.
Mga paraan para mapahusay ang pagtupad sa delivery order:
- Pagbutihin ang bilis ng pagproseso ng order
Gumamit ng mga system na nagbibigay ng koordinasyon sa pagitan ng pagtanggap ng order at ang pagkakaroon ng imbentaryo. Hindi dapat mangyari na natanggap ang mga order para sa mga item na out of stock. Gayundin, tiyaking may pinakamababang time lag sa pagitan ng pagtanggap ng order at ito ay ipinapaalam sa bodega.
- I-streamline ang pamamahala ng imbentaryo
Hawakan ang tamang dami ng imbentaryo upang hindi ka maubusan ng stock ngunit huwag mag-overstock upang makadagdag ito sa mga gastos sa pag-iimbak. Patuloy na subaybayan ang mga antas ng imbentaryo at bantayan din ang petsa ng pag-expire ng mga item. Bumuo ng malinaw at simpleng proseso para sa pag-iimbak ng imbentaryo upang mas madaling mahanap ng staff ang mga item.
- Gawing mahusay ang pagpili ng order
Upang gawing mas mahusay ang pagpili ng order maaari mong gamitin ang mga sistema ng pag-uuri ng imbentaryo. Tukuyin ang mga kategoryang hot-selling at i-stock ang mga ito nang mas malapit sa mga packing station. Ang mga kategorya na hindi gaanong sikat ay maaaring maimbak sa pinakamalayong bahagi o sa likod ng bodega. Maaari mo ring piliing mag-stock ng mga item na madalas na binili nang magkasama sa tabi ng bawat isa.
Ang pagsasama-sama ng pagpili ng order ay nakakatulong din sa pagpapabuti ng bilis ng pagpili dahil maraming mga order ang pinipili nang sabay-sabay. Tinitiyak ng wastong pag-tag sa imbentaryo ang katumpakan ng pagpili.
- Ang madiskarteng lokasyon ng bodega
Ang lokasyon ng bodega ay maaaring gumawa ng pagkakaiba sa bilis ng pagtupad ng order. Maaari kang maging madiskarte tungkol sa lokasyon ng (mga) warehouse at panatilihin itong mas malapit sa lokasyon kung saan natatanggap ang karamihan ng mga order. Kung gumagamit ka ng kasosyo sa pagpapadala kung gayon ang lokasyon ay dapat na madali at mabilis na ma-access para sa kanila.
- Pag-optimize ng ruta
Ang isa pang paraan upang mapabuti ang pagtupad ng order ay ang paggamit ng pag-optimize ng ruta. Binibigyang-daan nito ang iyong fleet na gumalaw nang mas mabilis sa pamamagitan ng pagbuo ng pinakamahuhusay na ruta. Hindi lamang ito nakakatulong sa on-time na paghahatid ng mga order ngunit nakakatipid din ng oras at gastos para sa iyong negosyo. Nagbibigay din ito ng malinaw na visibility sa paggalaw ng kargamento hanggang sa maabot nito ang customer.
Sumakay a 30 minutong demo na tawag para malaman kung paano ka matutulungan ni Zeo na gumawa ng mas mabilis na paghahatid! - Makipag-usap sa customer
Mahalagang itakda ang tamang mga inaasahan ng customer mula nang matanggap ang order. Magbigay ng makatotohanang timeline ng paghahatid sa customer. Panatilihin ang customer sa loop sa pamamagitan ng email/notification tungkol sa pag-usad ng kanilang paghahatid. Magbahagi ng link sa pagsubaybay sa customer kapag wala na ang order para sa paghahatid upang matiyak ng customer na available sila upang matanggap ang order. Sa kaso ng anumang pagkaantala, ipaalam ito sa customer upang maiwasan ang anumang pagkabigo.
92% ng mga mamimili ay mas malamang na gumawa ng isa pang pagbili mula sa isang negosyo na nagbibigay sa kanila ng positibong karanasan sa serbisyo sa customer.
Magbasa nang higit pa: Baguhin ang Komunikasyon ng Customer Gamit ang Feature ng Direktang Pagmemensahe ni Zeo
- Gumamit ng teknolohiya
Mahalagang yakapin ang teknolohiya at automation. Ang manu-manong pamamahala sa mga proseso ay maaaring maging mahirap at madaling kapitan ng mga pagkakamali. Gumamit ng mga ERP, software sa pamamahala ng imbentaryo, software sa pag-optimize ng ruta, at panatilihin ang lahat ng dokumentasyon sa cloud.
Mag-sign up para sa isang libreng subok ng Zeo Route Planner kaagad!
Konklusyon
Ang pagpapahusay sa pagtupad ng delivery order ay mahalaga para sa isang negosyo para sa pagbibigay ng positibong karanasan ng customer. Nakakatulong din ito sa pagbuo ng reputasyon ng tatak. Inirerekomenda namin na dumaan ka sa iyong kasalukuyang proseso ng pagtupad ng order at simulan ang paggawa ng mga pagpapabuti na isinasaisip ang mga taktikang nabanggit sa itaas!
