Tech Stack ล่าสุดสำหรับปี 2023

ในปี 2022 ยอดขายอีคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ แตะระดับ $ 1.09 ล้านล้าน. ทะลุ 1 ล้านล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรก มันใหญ่มาก!

ตามที่ลูกค้าได้รับความสบายใจ ช้อปปิ้งออนไลน์ธุรกิจต่างๆ ก็เริ่มเปิดร้านค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม ในการจัดการความต้องการ ควบคุมต้นทุน และมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้า ธุรกิจจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีที่เหมาะสม

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงความท้าทายต่างๆ ที่บริษัทที่ให้บริการจัดส่งและ กองเทคโนโลยีการจัดส่ง ที่สามารถใช้เพื่อเอาชนะพวกเขาได้

ความท้าทายของการส่งมอบในระยะทางสุดท้าย

การส่งมอบแบบ Last-Mile ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดส่งซึ่งมีการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าปลายทาง มักถือเป็นส่วนที่ท้าทายและซับซ้อนที่สุดของกระบวนการจัดส่ง

ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากพวกเขาคาดหวังตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าในเวลาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ลูกค้ายังต้องการการมองเห็นการติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาด้วย บริษัทที่ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง

อ่านเพิ่มเติม: ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้เครื่องมือวางแผนเส้นทางของ Zeo

การส่งมอบระยะทางสุดท้ายเป็นส่วนที่แพงที่สุดของกระบวนการจัดส่ง เนื่องจากเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายคนขับ ค่าเชื้อเพลิง ค่ายานพาหนะในการจัดส่ง ค่าซอฟต์แวร์ และต้นทุนของอุปกรณ์ในการจัดส่ง ต้นทุนเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากในการจัดการ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

บริษัทจำเป็นต้องติดตามผู้ขับขี่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในเส้นทางที่วางแผนไว้และการส่งมอบมีความคืบหน้าตามแผน อย่างไรก็ตาม การติดตามผู้ขับอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการดำเนินการดังกล่าว

ซอฟต์แวร์ที่จำเป็นในการตั้งค่ากองเทคโนโลยีการจัดส่ง:

ซอฟต์แวร์เหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการจัดส่งและประหยัดเวลาและเงินของคุณในที่สุด:

1. ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ

   ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทจัดส่งในปี 2023 เนื่องจากปริมาณคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น การจัดการกระบวนการทั้งหมดด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยาก OMS ทำให้กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อเป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การรับและประมวลผลคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่งและการติดตาม ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังและการบัญชี การใช้ OMS สามารถช่วยให้ธุรกิจจัดส่งปรับปรุงการดำเนินงาน ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสิทธิภาพได้ ซอฟต์แวร์ OMS ยอดนิยมประกอบด้วย Shopify และ WooCommerce.

2. ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่ง

   ในการจัดการการจัดส่งในช่วงสุดท้าย คุณต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่ง คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสามประการที่ควรมีคือ:

   • การวางแผนเส้นทางและการเพิ่มประสิทธิภาพ

     ควรช่วยให้คุณสามารถวางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางได้ภายในไม่กี่วินาที เมื่อพนักงานขับรถจัดส่งไปตามเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประหยัดเวลา รวมถึงค่าเชื้อเพลิงและค่าบำรุงรักษา นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดการความคาดหวังของลูกค้าโดยส่งคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้นและภายในกรอบเวลาจัดส่งที่พวกเขาร้องขอ เข้าร่วมการโทรสาธิต 30 นาทีเพื่อทำความเข้าใจว่า Zeo จะเป็นซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร!

   • แอพมือถือสำหรับไดรเวอร์

     ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งควรมาพร้อมกับแอพมือถือสำหรับไดรเวอร์ ช่วยให้การจัดส่งง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาโดยการระบุรายละเอียดลูกค้าและเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดในที่เดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้จับหลักฐานการจัดส่งได้ง่ายขึ้น เนื่องจากสามารถทำได้แบบดิจิทัลผ่านแอป จึงช่วยลดความยุ่งยากในการใช้ปากกาและกระดาษ

   • การติดตามแบบเรียลไทม์

     ผู้จัดการกลุ่มยานพาหนะควรจะสามารถติดตามตำแหน่งปัจจุบันของผู้ขับขี่ได้ ช่วยให้พวกเขาดำเนินการได้ทันทีในกรณีที่เกิดความล่าช้าที่ไม่คาดคิดบนเส้นทาง นอกจากนี้ยังช่วยในการรักษาลูกค้าให้อยู่ในความเคลื่อนไหวเนื่องจากสามารถแชร์ลิงก์ติดตามกับพวกเขาได้ Zeo ช่วยให้ผู้ขับขี่สามารถส่งข้อความที่กำหนดเองไปยังลูกค้าได้โดยตรงพร้อมกับลิงก์ติดตาม ลงชื่อสมัครทดลองใช้ฟรี of วางแผนเส้นทาง Zeo ทันที!

3. แอพนำทาง

   เมื่อคนขับรถของคุณมีเส้นทางที่เหมาะสมแล้ว พวกเขาจะต้องมีแอปนำทางเพื่อไปยังตำแหน่งที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับผู้ขับขี่ในการสลับระหว่างแอปเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางและแอปนำทาง ขณะนี้ Zeo นำเสนอการนำทางในแอป (สำหรับผู้ใช้ iOS) เพื่อให้ผู้ขับขี่ของคุณไม่ต้องออกจากแอป แอป GPS ที่ผู้ขับขี่ของคุณสามารถใช้ได้คือ Google Maps, Wazeและ แอพ Garmin Drive.

อ่านเพิ่มเติม: ตอนนี้นำทางจาก Zeo เอง - แนะนำการนำทางในแอปสำหรับผู้ใช้ iOS

4. ระบบการสื่อสาร

   ผู้จัดการกลุ่มยานพาหนะจำเป็นต้องติดต่อกับคนขับเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบจะประสบความสำเร็จ คุณสามารถเลือกใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารเช่น หย่อน, ไม่ลงรอยกันและ WhatsApp. คุณสามารถใช้เพื่อสร้างกลุ่มหรือจัดการสนทนาตามทีม สิ่งเหล่านี้ใช้งานง่ายและคุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรีก่อนตัดสินใจเลือกอันที่เหมาะกับองค์กรของคุณมากที่สุด

5. ซอฟต์แวร์ POS มือถือ

   ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน คุณต้องเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นให้กับลูกค้า รวมถึงการชำระเงินเมื่อจัดส่ง เพื่อให้เก็บเงินได้ง่ายทุกที่ พนักงานขับรถของคุณจะต้องมีระบบ POS บนมือถือ/แบบพกพา จะช่วยให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณจะไม่ติดอยู่กับลูกค้า คุณสามารถพิจารณาได้ สี่เหลี่ยมด้านเท่า or มายโมบายมันนี่ เป็นซอฟต์แวร์ POS มือถือของคุณ

สรุป

ธุรกิจที่มีการดำเนินการจัดส่งจำเป็นต้องลงทุนในกลุ่มเทคโนโลยีการจัดส่งล่าสุดเพื่อก้าวนำหน้าเกม การใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน ลดต้นทุน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ตั้งแต่ OMS ไปจนถึงซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่ง ไปจนถึงแอพนำทางไปจนถึงแพลตฟอร์มการสื่อสาร และซอฟต์แวร์ POS มีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยในกระบวนการจัดส่งตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เหมาะสมให้มากที่สุด!