Idag har den tekniska utvecklingen gjort människor otåliga. Leverans i tid är viktigt idag eftersom ingen gillar att vänta längre. Den ljuva förväntan att vänta på att ett paket från en shoppingrunda ska anlända har förlorat sin charm. Redan för några år sedan ansågs det fortfarande normalt att vänta i sju arbetsdagar på att en onlinebeställning skulle komma fram, men tack vare tekniken har leverans samma dag och nästa dag blivit vanligt.
Så folk vill ha snabbare tjänster nu, och de är till och med redo att betala mer för det. Enligt en nyligen genomförd studie har det visat sig att 80 % av onlineshopparna i USA vill ha fraktalternativ samma dag. Allt detta betyder att om du inte överträffar din kunds förväntningar genom att leverera sina beställningar i tid, kommer du att gräva en grav för din sista mils leveransverksamhet.
Vi har formulerat några punkter om hur detta misstag kan kosta dig:
Dålig kundrecension
I affärer anses kunden bredvid Gud. Om din kund inte är nöjd med dig kan det få en enorm inverkan på din verksamhet. Kunder kan alltid ta sin verksamhet någon annanstans om de inte får sina leveranser i tid. De kommer förmodligen att gå till dina konkurrenter.
De kan ge ditt företag en dålig recension online. Även en dålig recension kan smutskasta ditt rykte och kan leda till en enorm förlust för ditt värdefulla företag. I en rapport läser cirka 40 % av konsumenterna bara en till tre recensioner innan de bildar en åsikt, och 88 % av konsumenterna litar lika mycket på onlinerecensioner som en personlig rekommendation. Folk frågar inte längre sina vänner och familjer om rekommendationer. Istället går de online och använder sökmotorer för att hitta recensioner. Det rekommenderas att inte kompromissa med en enorm kundbas genom att ta din leverans i tid för given.
Att förlora lojala kunder
Alla vet vikten av lojala kunder. De upprepar sina beställningar från dig också. De tar nya kunder till dig genom hänvisningar. Om du håller dina befintliga kunder nöjda kommer de att rekommendera dina tjänster till alla sina vänner och familjer. Sådan mun-till-mun marknadsföring är avgörande för företag. Wharton School of Business säger att en ny kunds livstidsvärde som kommer genom remiss är 16 % mer än en kund tjänat utan en.
Nyligen fick Oracle reda på att 86 % av konsumenterna är villiga att betala mer för en bra upplevelse. Genom att hålla ditt löfte om leverans i tid får du så mycket mer än bara en enda nöjd kund. Du får lojalitet, hänvisningar till fler kunder och kanske till och med bra onlinerecensioner. Även om dina avgifter är högre än dina konkurrenter, kan du vara säker på att dina kunder inte kommer att flytta.
Förlust av värdefull affär
En undersökning gjordes i USA, och den avslöjade att omkring 59 % av de amerikanska företagen trodde att den sista milen är den mest ineffektiva processen i hela leveranskedjan. Även om det är sant att komplexa ruttkartläggningar, skräddarsydda tjänster som att leverera beställningar vid en viss tidpunkt och andra faktorer, såsom vädret, gör det till en utmaning att fullända sista milen. Dina leverantörer kommer också att bryta banden med dig om du är en sista mils leveranspartner och de får dåliga recensioner eller klagomål från sina kunder eftersom du inte kunde tillhandahålla leverans i tid.
De kommer att flytta bort och ta sin verksamhet till dina konkurrenter, vilket är en mardröm för ditt företag. Att bli leveranspartner med en leverantör är en stor affär eftersom de tillhandahåller regelbunden bulkaffär. Ändå, om de går ner på grund av dig, kommer du att förlora på detta kontinuerliga affärsflöde. Ditt rykte kommer också att bli lidande, och du kommer att ha svårt att få andra leverantörer att lita på dig igen.
Stigande utgifter
Om dina förare inte kan leverera i tid måste de kompensera för skillnaden på något sätt för att kunna göra alla leveranser. Till exempel kan förarna fortköra, vilket gör att de riskerar att orsaka trafikolyckor. Det skulle inte vara bra för ditt företag eller dina förare eftersom du måste betala en rejäl summa i reparationer, sjukvårdskostnader och juridiska kostnader. Sådana utgifter kan förstöra ditt företag.
Om dina förare inte levererar i tid kanske kunderna inte är tillgängliga för att hämta ut paketen. Så dina förare kommer att behöva göra en omgång till för att göra samma leverans, vilket kommer att påverka de andra leveranserna. Det kommer också att öka dina bränslekostnader såväl som andra förare och tillhörande utgifter. Dessutom, om dina förare kontinuerligt inte kan leverera i tid, måste du anställa ytterligare förare och köpa nya fordon för att slutföra alla leveranser.
Detta kommer att bli mer uppenbart när många leveranser görs, särskilt under semestern eller högtider. Det kommer i slutändan att skada din ficka och sänka din vinstmarginal. Du kan inte ens ta emot fler leveransordrar, vilket innebär att du går miste om ytterligare intjäningsmöjligheter.
Hur Zeo Route Planner kan hjälpa dig att få leverans i tid
Ett av de mest praktiska sätten att uppnå leveranser i tid är att investera i den bästa ruttplanerarens app för leveransförare. Ruttplanerarna tar hänsyn till alla möjliga faktorer och ger dig de bäst optimerade rutterna. Ruttplaneraren kommer också att ge dig andra alternativ som leveransbevis och ruttövervakning, vilket kan hjälpa dig att ge en problemfri kundupplevelse. Med en så bra ruttapp kan du se till att dina leveranschaufförer dyker upp med beställningarna vid dina kunders tröskel exakt i tid, varje gång.
Zeo Route Planner ger dig också live-ruttspårning så att du kan spåra alla dina förare. Den här funktionen hjälper dig att hålla din kund uppdaterad om sitt paket. Vi tillhandahåller även 24×7 kundsupport så att du kan köra dina leveranstjänster utan problem. Zeo Route Planner ger dig alla faciliteter du behöver i de sista milen leveranstjänster. Med Zeo Route Planners hjälp kan du leverera till dina kunder i tid och utöka din verksamhet i större utsträckning.
