Att göra en försäljning eller boka en beställning är inte lätt i dagens mycket konkurrensutsatta miljö.
Så när ditt företag får en order är det viktigt att ordern går smidigt igenom de olika stadierna och levereras framgångsrikt!
Du måste se till att du har en effektiv leveransorderuppfyllelse process på plats. I den här bloggen tar vi dig igenom vad som är leveransorderuppfyllelse, stegen det innebär och beväpnar dig med 7 sätt att förbättra det.
Låt oss börja!
Vad är leveransorderuppfyllelse?
Leveransorderuppfyllelse är hela processen att ta emot en beställning och se till att den når slutkundens händer. Det kräver att olika intressenter och tekniska system samarbetar. Det yttersta målet med orderuppfyllelse är att få kunden vad de beställt på ett effektivt och tillförlitligt sätt.
Leveransorderuppfyllelse är inte en lätt process. Det innebär flera steg. Låt oss ta en titt på de olika stegen i processen.
Steg för leveransorderuppfyllelse
Stegen kan variera lite beroende på verksamhet men grundflödet ser ut så här:
Steg 1: Ta emot lager
Det första du behöver ha på plats för att börja utföra beställningar är inventering. Det här steget innebär att man tar emot lagret på ett lager eller ett leveranscenter enligt efterfrågeprognoserna. Inventeringen inspekteras för att säkerställa att rätt kvantitet och acceptabel kvalitet mottagits.
Steg 2: Lagring av inventarier
Streckkoderna på förpackningarna i inventeringen skannas för att upprätthålla register i interna system. Varorna organiseras sedan och lagras på deras dedikerade platser i lagret.
Steg 3: Ta emot beställningar & orderhantering
Beställningen tas emot från kunden via en onlineplattform eller via offlinemetoder. Beställningen behandlas sedan för att säkerställa att den är korrekt och fullständig. Detta inkluderar att verifiera produktens tillgänglighet, beräkna fraktkostnader och kontrollera betalningsinformation. När beställningen är klar kommuniceras den till lagret.
Steg 4: Plocka och packa
Plockteamet får en följesedel med instruktioner som hör till beställningen. En medlem i plockteamet hämtar varan/varorna från lagret enligt SKU-uppgifterna (storlek/färg), nr. antal enheter och förvaringsplats för den artikel som nämns på följesedeln.
Ordern packas sedan noggrant för att skickas till kunden. Lämpliga förpackningsmaterial som kartonger, bubbelplaster, plastpåsar etc. används för att säkra föremålen. Det är viktigt att välja det förpackningsmaterial som kommer att bidra med lägsta möjliga vikt och dimensioner på förpackningen utan att kompromissa med säkerheten för föremålen.
Steg 5: Frakt & leverans
Detta steg innebär att generera fraktetiketter och faktiskt transportera beställningarna till kunden. Du kan välja att leverera beställningarna själv eller samarbeta med en fraktfraktare. Försändelsen spåras tills den överlämnas till kunden.
Läs mer: 5 sätt att optimera leveransvägar för bättre effektivitet
Steg 6: Hantera returer
När en kund gör en returförfrågan är det viktigt att processen genomförs smidigt. Den returnerade varan inspekteras för dess kvalitet och fylls på om kvaliteten är enligt standarder. Återbetalningen behandlas sedan till kunden.
Sätt att förbättra leveransorderuppfyllelsen:
- Förbättra orderhanteringshastigheten
Använd system som ger samordning mellan mottagandet av beställningen och lagertillgängligheten. Det ska inte hända att beställningar tagits emot på varor som är slut i lager. Se också till en minsta tidsfördröjning mellan att du tar emot beställningen och att den kommuniceras till lagret.
- Effektivisera lagerhantering
Håll rätt mängd lager så att du inte får slut på lager men inte överlager så att det ökar lagringskostnaderna. Övervaka kontinuerligt lagernivåer och håll även ett öga på varornas utgångsdatum. Bygg tydliga och enkla processer för att lagra inventariet så att det är lättare för personalen att hitta föremålen.
- Gör orderplockning effektivt
För att göra orderplockningen mer effektiv kan du använda system för lagerklassificering. Identifiera kategorier som säljs hett och lagra dem närmare packstationerna. De kategorier som är mindre populära kan förvaras längst bort eller på baksidan av lagret. Du kan också välja att lagerföra varor som ofta köps tillsammans bredvid varandra.
Batchning av orderplockningen hjälper också till att förbättra plockningshastigheten eftersom flera order plockas på en gång. Korrekt taggning av lagret säkerställer plocknoggrannhet.
- Strategisk placering av lagret
Placeringen av lagret kan göra skillnad i hur snabbt ordern utförs. Du kan vara strategisk när det gäller platsen för lagret/lagen och hålla det/dem närmare platsen där majoriteten av beställningarna tas emot. Om du använder en fraktpartner bör platsen vara lätt och snabbt tillgänglig för dem.
- Ruttoptimering
Ett annat sätt att förbättra orderuppfyllelsen är att använda ruttoptimering. Det gör att din flotta kan röra sig snabbare genom att generera de mest effektiva rutterna. Det hjälper inte bara till att leverera beställningar i tid utan sparar också tid och kostnader för ditt företag. Det möjliggör också tydlig insyn i försändelsens rörelse tills den når kunden.
Gå på en 30 minuters demosamtal för att lära dig hur Zeo kan hjälpa dig att göra snabbare leveranser! - Kommunicera med kunden
Det är viktigt att ställa rätt kundförväntningar redan när beställningen tas emot. Kommunicera en realistisk leveranstidslinje till kunden. Håll kunden uppdaterad via e-post/aviseringar om hur deras leverans fortskrider. Dela en spårningslänk med kunden när beställningen är ute för leverans så att kunden säkerställer att de är tillgängliga för att ta emot beställningen. Vid eventuella förseningar, meddela det till kunden för att undvika besvikelse.
92% av konsumenterna är mer benägna att göra ett nytt köp från ett företag som ger dem en positiv kundserviceupplevelse.
Läs mer: Revolutionera kundkommunikationen med Zeos direktmeddelandefunktion
- Använd teknik
Det är viktigt att ta till sig teknik och automation. Att manuellt hantera processerna kan vara krångligt och risk för fel. Använd affärssystem, programvara för lagerhantering, programvara för ruttoptimering och förvara all dokumentation i molnet.
Registrera dig för ett fri rättegång av Zeo Route Planner direkt!
Slutsats
Att förbättra leveransorderuppfyllelsen är avgörande för att ett företag ska kunna ge en positiv kundupplevelse. Det hjälper också till att bygga upp ett varumärkes rykte. Vi rekommenderar att du går igenom din nuvarande orderhanteringsprocess och börjar göra förbättringar med tanke på taktiken som nämns ovan!
