Испорука последње миље
Пошто је свет патио од канџи вируса ЦОВИД-19, свакој индустрији је било тешко да одржи корак са својим услугама, посебно испоруком последње миље. Видели смо огроман пораст онлајн куповине и наручивања. Према анкети, 56% потрошача повећало је куповину на мрежи, а 75% ће задржати куповину на мрежи.
Ово је повећало притисак предузећа за доставу да безбедно испоруче све пакете у руке купца. Долази до употребе софтвер за рутирање који вам може помоћи да се носите са свим процесима испоруке. Али овај пост није о томе; пошта је више концентрисана на купце који очекују испоруку последње миље 2021.
Захваљујући великим гигантима е-трговине као што су Амазон, Валмарт и други, који су подигли љествицу за очекивања купаца пружањем испоруке истог дана. Сада, ово је учинило да сва предузећа нуде услуге експресне испоруке својим клијентима. Извештаји то кажу 88% потрошача је спремно да додатно плати за испоруку истог дана. МцКинсеи & Цомпани имају израдио водич за постизање испоруке истог дана. Такође смо направили пост који ће вам помоћи да постигнете испорука истог дана користећи Зео Роуте Планнер.
Шта клијенти желе од вашег посла испоруке последњег километра
Није важно да ли водите посао е-трговине, ресторан или локалну продавницу; да ваши клијенти буду задовољни је једини циљ повећања профита. Можете прочитати овај водич на разумете како можете да учините своје клијенте задовољним помоћу Зео Роуте Планнера.
Према истраживању, 62% потрошача сматра да је испорука кључна за њих. Дакле, морате да размислите и реструктурирате свој процес испоруке у складу са потребама ваших купаца ако желите да преживите у послу и остварите профит.
Па да видимо шта купци очекују од вашег посла испоруке.
Испорука истог дана
То је најкритичнији фактор у пословању испоруке и много се говори о томе како можете побољшати своје пословање да бисте обезбедили испоруку истог дана. Зео Роуте Планнер може вам помоћи да ускладите бум у индустрији доставе. Већ смо вам рекли да је скоро 88% потрошача спремно да плати додатни новац за испоруку истог дана.
Иоу цан остварити испоруку истог дана само ако имате одговарајућу апликацију за управљање испоруком, која лако може да обради све ваше операције испоруке. То ће вам помоћи да учитате опсежну листу адреса и испланираће оптималну руту за испоруку.
Ако желите да испуните очекивања својих купаца, то морате пронађите право управљање испоруком апликацију и почните да је користите. Треба ти карактеристике апликације за управљање испоруком да обезбедите испоруку истог дана вашим клијентима. Не само да ће вам помоћи да повећате свој профит, већ ће понудити и одличну стопу задржавања за ваше клијенте.
Видљивост испоруке у реалном времену
Данас је видљивост производа у реалном времену суштински фактор који доприноси изванредном искуству купаца у испорукама последње миље. Данас купац жели да зна све до детаља о свом пакету, од утовара до испоруке. Компаније попут Амазона омогућиле су праћење производа уживо помоћу којих купац може да види када се њихови производи учитају, отпреме и испоруче помоћу интерактивне мапе.
Компаније су такође омогућиле пусх обавештења и линкове путем СМС-а или е-поште помоћу којих купац добија сва ажурирања свог пакета у реалном времену. Ова обавештења држе купце у току у свакој фази испоруке. Такође помаже у задржавању купаца према вашем пословању.
Уз помоћ Зео Роуте Планнер-а, својим клијентима можете пружити одличну услугу обавештавања путем СМС-а или е-поште, или обоје. Ваш клијент ће такође добити везу до наше контролне табле за праћење да прати своје пакете у реалном времену.
100% транспарентности
Савремени купци су неумољиви када је у питању испорука. Наоружани друштвеним медијима, потребно је само једно ужасно искуство испоруке да би се оштетила репутација бренда. Транспарентност је суштински део обезбеђивања дивних доживљаја испоруке.
Слање обавештења купцу о пошиљци њиховог пакета, њиховој тренутној локацији, ЕТА-овима и још много тога игра кључну улогу у стварању изванредног корисничког искуства. Али једна критична ствар која може задржати транспарентност је Доказ о испоруци.
Доказ о испоруци вам помаже да водите евиденцију о извршеним испорукама, обезбедите бољу транспарентност у процесу испоруке и пружите одлично корисничко искуство. Ако ваш возач остави пакет на вратима купца, а касније се купац пожали на пакет који недостаје, можете му показати доказ о испоруци да бисте решили проблем.
Током пандемије ЦОВИД-19, сви су пратили бесконтактна достава и Доказ о испоруци су одиграли виталну улогу у томе. Помоћу Зео Роуте Планнер-а можете снимити доказ о испоруци на два начина:
- Дигитални потпис: Ваш возач може да користи своје паметне телефоне и каже клијенту да се пријави како би ухватио дигитални потпис.
- Снимање фотографије: Ваш возач може да сними фотографију пакета који се чува на безбедном месту тако да купац зна где је возач оставио кутију.
Комуникација
Још једна витална ствар коју купци желе је одговарајући канал за комуникацију. Било да се ради о вашим возачима или у седишту са вашим диспечером, требало би да обезбедите прави пут својим клијентима да поделе своја размишљања о испоруци.
Ово помаже купцима да комуницирају са возачима и да им кажу неке важне напомене о њиховој испоруци. Ово им омогућава да поделе своје повратне информације о испоруци како бисте могли да побољшате своје услуге како бисте били задовољни.
Зео Роуте Планнер шаље податке о возачу клијенту када му се приближава са пакетима. Овим можете омогућити купцима да поделе све важне напомене о испоруци.
Додатне функције које нуди Зео Роуте Планнер за помоћ у испоруци до последњег километра
Зео Роуте Планнер пружа широк спектар функција за несметано обављање операција испоруке последњег километра. Добијате опцију за учитавање групних адреса користећи екцел импорт, снимање слике, бар/КР код скенирање, пин дроп на мапама, а са новим ажурирањем такође можете увезите адресе у апликацију из Гоогле мапа.
Зео Роуте Планнер вам такође нуди опцију да пратите све своје возаче са једног места користећи функцију праћења руте. Ово ће вам помоћи да контролишете све своје возаче и можете им помоћи ако наиђу на било какав квар на путевима. То је такође корисно за диспечера јер може обавестити купце о статусу пакета ако их позову.
Алати за навигацију су неопходни ако испоручујете робу, и стога Зео Роуте Планнер подржава скоро све најбоље навигационе алате за ваше возаче. Зео Роуте Планнер је интегрисао Гоогле Мапс, Аппле Мапс, Сигиц Мапс, Иандек Мапс, ТомТом Го, Вазе Мапс, ХереВе Го Мапс као услугу навигације. Ваш возач може изабрати било који од њих за процес испоруке.
Zakljucak
Пред крај, желимо да кажемо да је одржавање срећних и задовољних клијената кључ за постизање већих висина и повећање профита у вашем пословању. Уз помоћ ових постова, покушали смо да вам покажемо шта купци захтевају у 2021. години и како можете да их испуните.
Ако желите да ваши клијенти буду срећни и да вам се стално враћају, требало би да користите најбољу апликацију за управљање испоруком за све ваше проблеме са испоруком последњег километра. Користећи функције које пружа апликација за управљање испоруком, можете задржати своје клијенте задовољним.
Уз помоћ Зео Роуте Планнера, можете брзо да управљате свим својим активностима и пружите добро корисничко искуство својим клијентима. Зео Роуте Планнер је ваша крајња станица за све ваше потребе за испоруком у последњем километру и помоћи ће вам да развијете своје пословање и остварите већи профит од тога.
Пробајте сада
Наш мотив је да учинимо живот лакшим и удобнијим за мала и средња предузећа. Дакле, сада сте на само један корак да увезете свој Екцел и кренете даље.
