Можда сте ових дана чешће чули термин бесконтактна достава. Година 2020. није била добра за пословање, а многи су били погођени пандемијом ЦОВИД-19. Ова пандемија ЦОВИД-19 променила је начин на који је компанија комуницирала са купцима. Са повећаним фокусом на меру социјалног дистанцирања, било је тешко за посао испоруке да се носи са процесима испоруке.
Због ове пандемије и мере физичког дистанцирања, бесконтактна или безконтактна достава преузела је традиционалну методологију цигле и малтера. Предузећу за кућну доставу било је тешко да удовољи својим клијентима. А са повећаном бригом о здрављу и хигијени, потражња за испоруком без контакта наставила је да расте.
Имамо приличан број купаца који се баве пословима доставе на кућну адресу, а неки од њих су се придружили нашој породици непосредно након што је пандемија ударила у њихове операције испоруке. Поносни смо што можемо да кажемо да смо им успешно помогли да се врате на прави пут са бесконтактним испорукама. Ми у Зео Роуте Планнер увек покушавамо да помогнемо нашим клијентима са најбољим, и увек покушавамо да уведемо те функције у апликацију, које могу да олакшају процес система испоруке.
Хајде да погледамо шта је бесконтактна достава и како Зео Роуте Планнер може да вам помогне да то постигнете.
Шта значи бесконтактна достава
Да би било веома једноставно, испорука без контакта или бесконтактна достава је процес у коме испоручујете робу својим купцима без да физички размењујете артикле са њима. Може изгледати чудно чути одједном, али сав посао испоруке функционише само овако. На пример, ако наручите храну од Свигги-ја, Зомато-а или Убер Еатс-а, достављач оставља вашу храну на вратима и звони да је преузмете.
Иако је концепт једноставан, он представља изазове које предузећа за кућну доставу откривају и крећу се у реалном времену. Главни проблеми са којима су наши купци рекли да се суочавају су следећи:
- Обично је купцима било тешко да сазнају да ли је њихова испорука завршена или не.
- Возачи су понекад остављали пакете на погрешном месту или адреси.
- Купци су пријавили да им је пакет нестао или да је у лошем стању када су га отворили.
Ако се бавите испоруком, знали бисте какав је осећај када вас купац позове да испорука није извршена или да није задовољан стањем у ком је примио свој пакет. Тешко је поново испоручити робу, а такође штети вашем односу са купцем.
Сваки од ових сценарија је прилично уобичајен када је у питању бесконтактна испорука. Срећом, ми у Зео Роуте Планнер смо помогли нашим клијентима да остваре бесконтактне испоруке, а они су подигли свој профит усред пандемије, безбедно испоручујући робу купцима.
Како Зео Роуте Планнер може да вам помогне са бесконтактном доставом
Систем испоруке без контакта захтева мало планирања. Морате да обучите своје возаче како да оставе пакет на вратима купца и да одобрите да купац добије пакет чим га испусти. Такође, морате бити сигурни да ваши купци добијају сва важна обавештења за своју робу.
Погледаћемо шта Зео Роуте Планнер нуди и како ове функције могу да вам помогну да постигнете бесконтакну или бесконтактну испоруку за ваше пословање.
Обавештења купаца
Комуникација са вашим клијентом је од виталног значаја. Пошто бесконтактна достава значи да нема физичког преноса пакета, ваши возачи морају да буду у могућности да комуницирају са купцима о томе где ће њихова поруџбина бити одложена или преузета.
Обавештења купаца послата из вашег софтвера за управљање испоруком могу вам помоћи да решите овај проблем. Апликације као што је Зео Роуте Планнер шаљу аутоматске поруке у облику СМС-а, е-поште или обоје, што омогућава корисницима да знају када њихов пакет стиже или где је испуштен.
Зео Роуте Планнер вам омогућава да своје клијенте обавештавате о њиховој испоруци. Такође, заједно са поруком о испоруци, добијају везу до контролне табле Зео Роуте Планнера да виде живу локацију и пакете возача достављача.
Једноставна апликација за драјвер
Пошто шаљете своје возаче да обављају бесконтактну испоруку, требало би да им обезбедите апликацију са свим потребним информацијама за испоруку. Пре свега, та упутства би требало да буду лако доступна возачима.
Наменска апликација омогућава возачима приступ тим информацијама и мноштву практичних функција које олакшавају доставу. Уз помоћ апликације драјвера Зео Роуте Планнер, ваши возачи ће имати приступ најбољим функцијама у класи, које могу користити да заврше своје испоруке. (Зео Роуте Планнер је доступан и на Андроид и иОС платформи)
Уз помоћ возачке апликације Зео Роуте Планнер, ваши возачи добијају лак приступ оптимизованој рути испоруке. Такође добијају сва упутства за испоруку на дохват руке и мењају руте и упутства за испоруку ако нешто дође у последњем тренутку. Они такође добијају најбољи доказ испоруке интегрисан у апликацију, а чим заврше било коју испоруку, она се ажурира на нашу веб апликацију, а ви или ваш диспечер можете да је пратите у реалном времену.
Додатни детаљи за испоруку
Када пређете на бесконтактну испоруку, постоји хитна потреба за доставницама за ваше возаче. Купац понекад има своје преференције о томе како пакет треба да буде испоручен. Могућност остављања порука и упутстава за испоруку помаже да се избегне било каква забуна или фрустрација за ваше возаче.
Ове белешке могу бити било шта, од бројева врата до бројева зујалице или било које посебне инструкције. Ваш софтвер за управљање испоруком би требало да вам пружи опцију да додате та специфична упутства тако да ваш возач доставе може да зна тачно место на којем ће оставити пакет.
Уз помоћ Зео Роуте Планнера, можете добити опцију да додате додатна упутства за испоруку у апликацију, а те белешке апликација узима у обзир. Можете додати детаље о клијентима, секундарне бројеве ћелија или било који захтев клијента. Уз помоћ ових функција, можете безбедно да испоручите пакет својим клијентима и пружите им добро корисничко искуство.
Доказ о испоруци
Доказ о испоруци постао је значајан проблем када су сви прешли на бесконтактну доставу јер су возачи достављача традиционално узимали потписе на папирима. Зео Роуте Планнер вам пружа електронски ПОД у којем добијате опцију да узмете дигитални потпис или фотографисање као доказ испоруке.
Пошто бесконтактне испоруке узимањем дигиталних потписа на паметном телефону нису биле могуће, наш ПОД за снимање фотографија помогао је возачима да заврше испоруку и пруже купцима добро искуство. Уз Зео Роуте Планнер фото снимање, возачи доставе могу да фотографишу место где су оставили пакет.
Са доказом испоруке снимљеним фотографијама, возачи могу брзо и лако да заврше све испоруке. Ваши клијенти ће такође добити своје пакете на време без страха од физичке интеракције са вашим возачима.
Завршне мисли
Како се крећемо ка свету након пандемије, неколико индустрија види приањање према тренду бесконтактне испоруке, посебно у секторима који се баве храном и производима као што су припрема оброка, достава хране и намирнице. Према статиста, очекује се да ће сегмент доставе хране на мрежи у Сједињеним Државама порасти на 24 милијарде долара до 2023. Онлине наручивање и достава на кућну адресу постају нова нормалност, а предузећа треба да се прилагоде тој стварности.
Пошто су вакцине сада ван снаге, здравствене и безбедносне мере ће се вероватно наставити током 2021. године, а компаније за испоруку ће се фокусирати на заштиту својих возача и купаца. Због тога ће укључити фокус на испоруку без контакта и повећане мере санитације.
Сада мислимо да бисте могли да разумете шта је бесконтактна испорука, њене предности, случајеви коришћења и тржишни трендови. Најбољи начин да започнете са испоруком без контакта за ваше пословање или повећате своју ефикасност без испоруке контаката је да почнете да користите алате који правилно опремају ваше возаче.
Зео Роуте Планнер омогућава вашим тимовима за испоруку да приступе алатима који су им потребни да би испоруку без контакта учинили беспрекорном. Било да се ради о обавештењима купаца, снимању фотографија или приступу мобилној апликацији за возаче, Зео Роуте Планнер поставља ваш тим за успех у послу испоруке.
