Данас, 2021., пружање правог искуства испоруке вашим клијентима је од суштинског значаја. Ако се бавите испоруком, треба да имате на уму једну ствар да је купац Бог. Ако ваш клијент није задовољан искуством испоруке које пружате, то је значајан губитак за ваше пословање.
Узмимо пример да разумемо овај сценарио. Претпоставимо да сте наручили неки производ на мрежи и добили сте обавештење да ће ваш производ бити испоручен дан касније. Наставите да чекате свој производ следећег дана и поново добијате поруку да „Достава производа је отказана, јер прималац није био код куће.“
Када компаније троше милионе на максимизирање позитивног корисничког искуства у овом добу и ери, не можете узети своје потрошаче здраво за готово. Ако водите посао испоруке последњег километра, морате се везати и побољшати искуство испоруке.
Погледајмо како софтвер за рутирање као нпр Зео планер руте може вам помоћи да обезбедите бржу испоруку и пружите одговарајуће искуство испоруке вашим клијентима.
Комуникација са вашим клијентима
Прошли су дани када су купци чекали своје испоруке. Данас сви желе да њихове испоруке буду што је могуће брже. Очекивања купаца су се мењала током година. Захваљујући компанијама за е-трговину као што су Амазон, Валмарт и Флипкарт, које су донеле овај тренд на тржиште, подижући летвицу корисничког искуства.
КПМГ је испитао учинак онлајн купаца, и открили су да 43% купаца бира опције испоруке следећег дана у 2020. Такође, 2021. више нећете моћи да очекујете да купци заувек чекају на своје пакете када захтевају испоруку истог дана.
Да бисте избегли негације купаца према вама, требало би да покушате да им обезбедите процењени могући датум за њихове испоруке. А онда би требало да покушате да се држите тих датума за испоруку да бисте пружили позитивно искуство испоруке. Било би најбоље да понудите одређени временски оквир када ће ваши купци добити испоруку. Прекорачење датума испоруке или временског оквира чак и за један дан или сат може вас коштати поверења ваших купаца.
Анализа доступности и способности постојећих ресурса уз узимање у обзир ограничења може бити изазовна. Многа предузећа покушавају да изврше ове процесе ручно и због тога много трпе. Због тога би требало да користите софтвер за управљање рутама да бисте решили овај проблем.
најбоље апликације за планирање рута испоруке за возаче доставе долазе са ограничењем временског оквира испоруке које аутоматски узима у обзир било коју спецификацију коју унесете током планирања рута. Говорећи о Зео Роуте Планнер-у, он вам пружа добро оптимизоване руте за минут. На овај начин више никада нећете морати да бринете о израчунавању или испуњавању временских прозора. Такође, нуди још неколико функција, о којима ће бити речи касније у овом посту.
Обавештења купаца
Хајде да узмемо сценарио да бисмо разумели важност обавештења купаца. Задржите се у кожи купца и замислите да сте нешто наручили и сада чекате да вам пакет стигне. Ова помисао би вас узбудила. Али сво ваше узбуђење ће постати сметња и разочарење ако не добијете никаква обавештења о испоруци.
Не препоручујемо ниједно предузеће које би омогућило вашим клијентима да прођу кроз овакву врсту искуства. Једнократна испорука постаје све популарнији у данашње време, али је подједнако важно да се купцима дају обавештења о њиховим пакетима. Улагање у прави софтвер за планирање руте може вам помоћи да решите проблем обавештавања купаца.
Зео Роуте Планнер долази са обавјештењима за купце и корисничким порталом, што може учинити ваш посао беспријекорним. Уз помоћ наше функције за обавештавање купаца, можете да обавестите своје клијенте о њиховом пакету. Наши одлични системи без престанка шаљу обавештења вашим клијентима, говорећи им о статусу њиховог пакета.
Зео Роуте Планнер шаље обавештења купцима путем СМС-а или е-поште, или обоје. Ова обавештења дају вашим клијентима статус уживо њиховог пакета. Такође добијају линк са порукама преко којих могу да виде статус своје робе уживо на нашем порталу за кориснике.
Планирање руте и оптимизација руте
Ако желите да обезбедити испоруку на време Вашим клијентима је подједнако важно планирати добро оптимизоване руте. Коришћење старих метода планирања рута је застарело, а савремени проблеми захтевају савремена решења. Слободан услуге са више места као што су Гоогле мапе вам не пружа функцију оптимизације руте, која вам може помоћи да постигнете испоруку на време. За ову ситуацију морате имати одговарајући софтвер за планирање руте.
Зео Роуте Планнер користи напредни алгоритам рутирања да вам обезбеди најбоље оптимизоване руте за само 20 секунди. Овај алгоритам вам помаже да избегнете вишеструка ограничења, као што су саобраћај, временски услови, једносмерно, лево скретање, путеви у изградњи, зоне избегавања и временски прозори. Све што требате је да додате адресе за доставу помоћу табеле, снимање слике/ОЦР, бар/КР код скенирање, или чак ручно куцање у апликацију. Апликација ће учинити остало да вам пружи 100% тачну добро оптимизовану руту.
Уз Зео Роуте Планнер, нећете морати да бринете о планирању руте. И претпоставимо да се било шта догоди док су возачи на путу, као што је незгода на путу или квар возила, у том случају можете одмах поново оптимизовати погођену руту како бисте испунили рок за испоруку.
Повратне информације купаца
Пред крај испоруке, морате узети у обзир повратне информације својих купаца. То ће вам помоћи да унапредите своје пословање, али ће такође показати клијентима да цените своје пословање и дати им највећи приоритет.
Можете користити било који систем повратних информација на мрежи или послати е-поруку у којој тражите повратне информације о искуству испоруке купаца након што завршите поруџбину. Требало би да укључите ствари као што су оцена возача и општи ниво задовољства.
Важно је да радите на повратним информацијама које добијете. Морате озбиљно схватити све повратне информације ако желите да побољшате свој пословни профит. Тежња да побољшате искуство испоруке ваших клијената је први корак ка његовој имплементацији.
Завршне ријечи
Примећујемо нагли пораст домена онлајн куповине. Због могућности разних гиганата е-трговине, купци су постали захтевнији и инсистирају на бољим услугама.
То је наведено у извештају 92% онлајн купаца рекло је да је брзина доставе кључна приликом куповине. Са све већом конкуренцијом, једини начин на који било који посао испоруке последњег километра може да преживи јесте да се више фокусира на купце и понуди искуство испоруке високог квалитета. Дакле, морају пружити боље услуге и бржу испоруку по нижим трошковима.
Топло препоручујемо да пратите кораке наведене у овом посту изнад и затражите помоћ од апликације за рутирање као што је Зео Роуте Планнер. Уз помоћ апликација за управљање рутама, можете управљати својим адресама и рутама за испоруку и пружити неометано искуство испоруке својим клијентима. Осим ових функција, добијате и праћење руте, обавештења купаца и доказ о испоруци, који су подједнако кључни за посао испоруке последње миље у 2021.
Пробајте сада
Наш мотив је да учинимо живот лакшим и удобнијим за мала и средња предузећа. Дакле, сада сте само један корак од вас да увезете свој Екцел и кренете даље.
Преузмите Зео Роуте Планнер из Плаи продавнице
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Преузмите Зео Роуте Планнер из Апп Сторе-а
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
