Dnešný pokrok v technológii spôsobil, že ľudia sú netrpezliví. Včasné doručenie je dnes dôležité, pretože už nikoho nebaví čakať. Sladké očakávanie čakania na príchod balíka z online nákupného ošiaľu stratilo svoje čaro. Ešte pred niekoľkými rokmi sa považovalo za normálne čakať sedem pracovných dní na doručenie online objednávky, ale vďaka technológii sa doručenie v ten istý deň a nasledujúci deň stalo samozrejmosťou.
Ľudia teda chcú rýchlejšie služby už teraz a sú dokonca pripravení zaplatiť za to viac. Podľa nedávnej štúdie sa zistilo, že 80 % online nakupujúcich v USA chce možnosti doručenia v ten istý deň. To všetko znamená, že ak neprekročíte očakávania svojich zákazníkov tým, že doručíte ich objednávky načas, vykopete hrob pre svoje doručovanie na poslednú míľu.
Sformulovali sme niekoľko bodov o tom, ako vás táto chyba môže stáť:
Zlá zákaznícka recenzia
V biznise je zákazník považovaný vedľa Boha. Ak s vami váš zákazník nie je spokojný, môže to mať obrovský vplyv na vaše podnikanie. Zákazníci môžu vždy preniesť svoje podnikanie inam, ak nedostanú svoje dodávky včas. Pravdepodobne pôjdu k vašim konkurentom.
Môžu zanechať na vašu firmu zlú recenziu online. Dokonca aj jedna zlá recenzia môže poškodiť vašu povesť a môže priniesť obrovskú stratu pre vaše cenné podnikanie. Podľa správy si približne 40 % spotrebiteľov prečítalo iba jednu až tri recenzie, kým si vytvorilo názor, a 88 % spotrebiteľov dôveruje online recenziám rovnako ako osobnému odporúčaniu. Ľudia už nežiadajú svojich priateľov a rodiny o odporúčania. Namiesto toho idú online a používajú vyhľadávače na nájdenie recenzií. Odporúča sa nerobiť kompromisy v prípade obrovskej zákazníckej základne tým, že budete považovať výkon včasného dodania za samozrejmosť.
Strata verných zákazníkov
Každý pozná dôležitosť verných zákazníkov. Opakujú svoje objednávky aj od vás. Privádzajú vám nových zákazníkov prostredníctvom odporúčaní. Ak udržíte svojich existujúcich zákazníkov spokojných, odporučia vaše služby všetkým svojim priateľom a rodinám. Takýto ústny marketing je pre podniky nevyhnutný. Wharton School of Business hovorí, že celoživotná hodnota nového zákazníka, ktorý prichádza prostredníctvom odporúčania, je o 16 % vyššia ako hodnota zákazníka, ktorú zarobil bez neho.
Spoločnosť Oracle nedávno zistila, že 86 % spotrebiteľov je ochotných zaplatiť viac za dobrý zážitok. Ak dodržíte svoj sľub o včasnom doručení, získate oveľa viac, než len jediného spokojného zákazníka. Získate lojalitu, odporúčania pre viac zákazníkov a možno aj dobré online recenzie. Aj keď sú vaše poplatky vyššie ako u vašich konkurentov, môžete si byť istí, že vaši zákazníci sa nepohnú.
Strata cenných obchodov
Prieskum sa uskutočnil v USA a odhalil, že približne 59 % amerických spoločností verí, že dodávka na poslednú míľu je najefektívnejší proces v celom dodávateľskom reťazci. Aj keď je pravda, že komplexné mapovanie trás, prispôsobené služby, ako je doručovanie objednávok v konkrétnom čase, a ďalšie faktory, ako napríklad počasie, robia zdokonalenie doručenia na poslednú míľu výzvou. Vaši dodávatelia tiež prerušia vzťahy s vami, ak ste partnerom na doručovanie na poslednú míľu a dostanú zlé recenzie alebo sťažnosti od svojich zákazníkov, pretože ste nedokázali zabezpečiť včasné doručenie.
Odsťahujú sa a prenesú svoje podnikanie k vašim konkurentom, čo je pre váš podnik nočnou morou. Stať sa dodávateľským partnerom dodávateľa je obrovský problém, pretože poskytujú pravidelné hromadné obchody. Napriek tomu, ak klesnú kvôli vám, stratíte tento nepretržitý tok podnikania. Utrpí tým aj vaša povesť a len ťažko prinútite ostatných dodávateľov, aby vám opäť dôverovali.
Rastúce výdavky
Ak vaši vodiči nedokážu doručiť zásielky načas, budú musieť nejakým spôsobom vyrovnať rozdiel, aby mohli všetky dodávky zrealizovať. Napríklad vodiči môžu prekračovať rýchlosť, čo ich vystavuje riziku spôsobenia dopravných nehôd. To by nebolo dobré pre vašu firmu ani pre vašich vodičov, pretože budete musieť zaplatiť nemalú sumu za opravy, liečebné náklady a právne náklady. Takéto výdavky by mohli zničiť vaše podnikanie.
Ak vaši vodiči nedoručia zásielky včas, zákazníci nemusia byť k dispozícii na vyzdvihnutie balíkov. Takže vaši vodiči budú musieť urobiť ďalšie kolo, aby vykonali rovnakú dodávku, čo ovplyvní ostatné dodávky. Zvýši vám to aj výdavky na pohonné hmoty, ako aj ďalšie výdavky na vodiča a súvisiace výdavky. Navyše, ak vaši vodiči neustále nedokážu doručovať tovar načas, budete musieť najať ďalších vodičov a kúpiť nové vozidlá, aby ste dokončili všetky dodávky.
To bude zreteľnejšie, keď sa uskutoční veľa dodávok, najmä počas sviatkov alebo sviatkov. V konečnom dôsledku to poškodí vaše vrecko a zníži vašu ziskovú maržu. Nemôžete ani prijať ďalšie objednávky na doručenie, čo znamená, že prídete o ďalšie možnosti zárobku.
Ako vám Zeo Route Planner môže pomôcť dosiahnuť včasné doručenie
Jedným z najpraktickejších spôsobov, ako dosiahnuť včasné dodávky, je investovať do najlepšej aplikácie plánovača trasy pre vodičov dodávky. Plánovače trás berú do úvahy všetky druhy faktorov a poskytujú vám najlepšie optimalizované trasy. Plánovač trás vám tiež poskytne ďalšie možnosti, ako napríklad potvrdenie o doručení a sledovanie trasy, čo vám môže pomôcť zabezpečiť bezproblémovú zákaznícku skúsenosť. S takouto dobrou aplikáciou pre trasy môžete zabezpečiť, aby sa vaši vodiči dodávky objavili s objednávkami pri dverách vašich zákazníkov vždy presne načas.
Zeo Route Planner vám tiež poskytuje živé sledovanie trasy, takže môžete sledovať všetkých svojich vodičov. Táto funkcia vám pomáha informovať zákazníka o jeho balíku. Poskytujeme tiež 24×7 zákaznícku podporu, aby ste mohli bez problémov prevádzkovať svoje doručovacie služby. Zeo Route Planner vám poskytuje všetky zariadenia, ktoré potrebujete v službách doručovania na poslednú míľu. S pomocou Zeo Route Planner môžete doručovať svojim zákazníkom včas a rozšíriť svoje podnikanie vo väčšej miere.
