Dnes, v roku 2021, je nevyhnutné poskytnúť vašim zákazníkom tú správnu doručovaciu skúsenosť. Ak sa venujete doručovaniu, mali by ste mať na pamäti jednu vec, že zákazníkom je Boh. Ak váš zákazník nie je spokojný s doručovaním, ktoré poskytujete, je to pre vašu firmu značná strata.
Zoberme si príklad, aby sme pochopili tento scenár. Predpokladajme, že ste si objednali nejaký produkt online a dostanete upozornenie, že váš produkt bude odoslaný nasledujúci deň. Na ďalší deň čakáte na svoj produkt a opäť dostanete správu, že "Doručenie produktu bolo zrušené, pretože príjemca nebol doma."
Keď spoločnosti v tomto veku a dobe míňajú milióny na maximalizáciu pozitívneho používateľského zážitku, nemôžete svojich spotrebiteľov považovať za samozrejmosť. Ak prevádzkujete doručovanie na poslednú míľu, musíte sa pripútať a zlepšiť zážitok z doručovania.
Pozrime sa, ako smerovací softvér ako napr Plánovač trás Zeo vám môže pomôcť zabezpečiť rýchlejšie doručenie a poskytnúť vašim zákazníkom vhodnú skúsenosť s doručením.
Komunikácia s vašimi zákazníkmi
Časy, keď zákazníci čakali na svoje dodávky, sú preč. V dnešnej dobe každý chce, aby jeho dodávky boli čo najrýchlejšie. Očakávania zákazníkov sa v priebehu rokov zmenili. Vďaka spoločnostiam elektronického obchodu ako Amazon, Walmart a Flipkart, ktoré priniesli tento trend na trh, čím zvýšili latku zákazníckej skúsenosti.
Spoločnosť KPMG skúmala výkonnosť online nakupujúcicha zistili, že 43 % zákazníkov si v roku 2020 vyberie možnosti doručenia do druhého dňa. V roku 2021 už tiež nebudete môcť očakávať, že zákazníci budú čakať večne na svoje balíky, keď požadujú doručenie v ten istý deň.
Aby ste sa vyhli negáciám zákazníkov voči vám, mali by ste sa im pokúsiť poskytnúť odhadovaný možný dátum ich dodávok. A potom by ste sa mali pokúsiť dodržať tieto dátumy doručenia, aby ste mali pozitívny dojem z doručenia. Najlepšie by bolo, keby ste ponúkli konkrétne časové okno, kedy vaši zákazníci dostanú zásielku. Prekročenie termínu dodania alebo časového okna čo i len o jediný deň alebo hodinu vás môže stáť dôveru vašich zákazníkov.
Analýza dostupnosti a schopnosti existujúcich zdrojov pri zohľadnení obmedzení môže byť náročná. Mnohé podniky sa pokúšajú robiť tieto procesy manuálne, a tým veľmi trpia. Preto by ste na riešenie tohto problému mali používať softvér na správu trasy.
najlepšie aplikácie na plánovanie doručovacích trás pre vodičov dodávok prísť s obmedzením časového okna doručenia, ktoré automaticky zohľadňuje akúkoľvek špecifikáciu, ktorú zadáte pri plánovaní trás. Keď hovoríme o plánovači trás Zeo, poskytuje vám dobre optimalizované trasy do minúty. Týmto spôsobom sa už nikdy nebudete musieť starať o výpočet alebo splnenie časového okna. Poskytuje tiež niekoľko ďalších funkcií, o ktorých sa bude hovoriť ďalej v tomto príspevku.
Upozornenia zákazníkov
Zoberme si scenár, aby sme pochopili dôležitosť upozornení zákazníkov. Zostaňte v koži zákazníka a predstavte si, že ste si niečo objednali a teraz čakáte, kým vám príde váš balík. Táto myšlienka by vo vás vyvolala vzrušenie. Ale všetko vaše vzrušenie sa stane mrzutosťou a sklamaním, ak nedostanete žiadne upozornenia o doručení.
Neodporúčame žiadnej firme, aby si vaši zákazníci prešli takýmto zážitkom. Jednorazové doručenie si v súčasnosti získava na popularite, no rovnako dôležité je poskytovať zákazníkom upozornenia na ich balíky. Investícia do správneho softvéru na plánovanie trasy vám môže pomôcť vyriešiť problém s upozornením zákazníkov.
Zeo Route Planner prichádza s upozorneniami pre zákazníkov aj so zákazníckym portálom, vďaka čomu bude vaša práca bezproblémová. Pomocou našej funkcie upozornení zákazníkov môžete svojich zákazníkov informovať o ich balíku. Naše vynikajúce systémy posielajú vašim zákazníkom bezchybne upozornenia a informujú ich o stave balíka.
Zeo Route Planner posiela upozornenia zákazníkom prostredníctvom SMS alebo e-mailu, prípadne oboch. Tieto upozornenia poskytujú vašim zákazníkom aktuálny stav ich balíka. Získajú tiež odkaz so správami, prostredníctvom ktorých môžu vidieť aktuálny stav svojho tovaru na našom zákazníckom portáli.
Plánovanie trasy a optimalizácia trasy
Ak chcete poskytnúť včasné doručenie pre vašich zákazníkov je rovnako dôležité plánovať dobre optimalizované trasy. Používanie starých metód plánovania trás je zastarané a moderné problémy si vyžadujú moderné riešenia. Voľný služby s viacerými zastávkami, ako napríklad Google Maps vám neposkytuje funkciu optimalizácie trasy, ktorá vám môže pomôcť dosiahnuť včasné doručenie. Pre túto situáciu musíte mať správny softvér na plánovanie trasy.
Plánovač trás Zeo využíva pokročilý algoritmus smerovania, aby vám poskytol najlepšie optimalizované trasy len za 20 sekúnd. Tento algoritmus vám pomôže vyhnúť sa viacerým obmedzeniam, ako je premávka, poveternostné podmienky, jednosmerky, odbočenia doľava, cesty vo výstavbe, vyhýbacie zóny a časové okná. Všetko, čo potrebujete, je pridať doručovacie adresy pomocou tabuľky, snímanie obrazu/OCR, skenovanie čiarového/QR kódu, alebo dokonca manuálne písanie do aplikácie. Aplikácia sa postará o zvyšok, aby vám poskytla 100% presnú dobre optimalizovanú trasu.
So Zeo Route Planner sa nebudete musieť starať o plánovanie trasy. A predpokladajme, že sa čokoľvek stane, kým sú vodiči na ceste, ako napríklad dopravná nehoda alebo porucha vozidla, v takom prípade môžete okamžite znova optimalizovať dotknutú trasu, aby ste dodržali termín doručenia.
Spätná väzba od zákazníkov
Ku koncu dodávky musíte zabezpečiť, aby ste prijali spätnú väzbu od svojich zákazníkov. Pomôže vám to zlepšiť vaše podnikanie, no zároveň ukážete zákazníkom, že si svoje podnikanie vážite a dávate im najvyššiu prioritu.
Môžete použiť akýkoľvek online systém spätnej väzby alebo poslať e-mail so žiadosťou o spätnú väzbu o skúsenostiach zákazníkov s doručením po dokončení objednávky. Mali by ste zahrnúť veci ako hodnotenie vodiča a úroveň celkovej spokojnosti.
Dôležité je pracovať na spätnej väzbe, ktorú dostávate. Ak chcete zlepšiť svoje obchodné zisky, musíte brať všetky spätné väzby vážne. Prvým krokom k jej implementácii je snaha o zlepšenie doručovania vašich zákazníkov.
Záverečné slová
Zaznamenávame prudký nárast v doméne online nakupovania. Vďaka rôznym zariadeniam gigantov elektronického obchodu sa zákazníci stali náročnejšími a trvajú na tom, aby dostávali lepšie služby.
Uviedla to správa 92 % online nakupujúcich uviedlo, že rýchlosť dodania bola pri nákupe rozhodujúca. S rastúcou konkurenciou je jediným spôsobom, ako môže prežiť akýkoľvek podnik s doručovaním na poslednú míľu, zamerať sa viac na zákazníkov a ponúkať vysokokvalitné dodávky. Preto musia poskytovať lepšie služby a rýchlejšie doručenie za nižšie náklady.
Dôrazne vám odporúčame postupovať podľa krokov uvedených v tomto príspevku vyššie a využiť pomoc zo smerovacej aplikácie, ako je Zeo Route Planner. Pomocou aplikácií na správu trás môžete spravovať svoje doručovacie adresy a trasy a poskytovať svojim zákazníkom bezproblémové doručovanie. Okrem týchto funkcií získate aj monitorovanie trasy, upozornenia zákazníkov a potvrdenie o doručení, ktoré sú rovnako dôležité pre podnikanie v oblasti doručovania poslednej míle v roku 2021.
Skúste to teraz
Naším motívom je uľahčiť a spríjemniť život malým a stredným podnikateľom. Takže teraz ste už len jeden krok k tomu, aby ste importovali svoj excel a mohli začať.
Stiahnite si Zeo Route Planner z Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Stiahnite si Zeo Route Planner z App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
