Сегодня развитие технологий сделало людей нетерпеливыми. Своевременная доставка сегодня важна, потому что никто больше не любит ждать. Сладкое ожидание прибытия посылки после покупок в Интернете потеряло свое очарование. Даже несколько лет назад считалось нормальным ждать поступления онлайн-заказа в течение семи рабочих дней, но благодаря технологиям доставка в тот же и на следующий день стала обычным явлением.
Поэтому люди сейчас хотят получить более быстрые услуги и даже готовы платить за это больше. Согласно недавнему исследованию, 80% интернет-покупателей в США хотят иметь возможность доставки в тот же день. Все это означает, что если вы не превысите ожидания своих клиентов, доставив их заказы вовремя, вы выроете могилу для своего бизнеса по доставке последней мили.
Мы сформулировали несколько пунктов, чем может стоить вам эта ошибка:
Плохой отзыв клиента
В бизнесе клиент считается рядом с Богом. Если ваш клиент вами не доволен, это может оказать огромное влияние на ваш бизнес. Клиенты всегда могут заняться своими делами в другом месте, если они не получат поставку вовремя. Вероятно, они уйдут к вашим конкурентам.
Они могут оставить о вашем бизнесе плохой отзыв в Интернете. Даже один плохой отзыв может запятнать вашу репутацию и принести огромные потери вашему ценному бизнесу. Согласно отчету, около 40% потребителей читают всего один-три отзыва, прежде чем сформировать мнение, а 88% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям. Люди больше не просят рекомендаций у своих друзей и родственников. Вместо этого они выходят в Интернет и используют поисковые системы для поиска отзывов. Рекомендуется не идти на компромисс с огромной клиентской базой, принимая своевременную доставку как нечто само собой разумеющееся.
Потеря лояльных клиентов
Все знают, насколько важны лояльные клиенты. Они также повторяют свои приказы от вас. Они приводят к вам новых клиентов через рекомендации. Если вы сделаете своих существующих клиентов счастливыми, они будут рекомендовать ваши услуги всем своим друзьям и семьям. Такой сарафанный маркетинг необходим для бизнеса. Уортонская школа бизнеса утверждает, что пожизненная ценность нового клиента, пришедшего по рекомендации, на 16% больше, чем у клиента, заработанного без него.
Недавно Oracle обнаружила, что 86% потребителей готовы платить больше за хороший опыт. Выполняя свое обещание о своевременной доставке, вы получите гораздо больше, чем просто одного счастливого клиента. Вы получите лояльность, рекомендации новых клиентов и, возможно, даже хорошие отзывы в Интернете. Даже если ваши расходы выше, чем у конкурентов, вы можете быть уверены, что ваши клиенты не уйдут.
Потеря ценного бизнеса
Опрос, проведенный в США, показал, что около 59% американских компаний считают, что доставка «последней мили» является наиболее неэффективным процессом во всей цепочке поставок. Хотя это правда, что сложное картирование маршрутов, индивидуальные услуги, такие как доставка заказов в определенное время, и другие факторы, такие как погода, усложняют совершенствование доставки последней мили. Кроме того, ваши поставщики разорвут с вами отношения, если вы являетесь партнером по доставке последней мили и получат плохие отзывы или жалобы от своих клиентов из-за того, что вы не смогли обеспечить своевременную доставку.
Они уйдут и передадут свой бизнес вашим конкурентам, что станет кошмаром для вашего бизнеса. Стать партнером по доставке с поставщиком — это огромная сделка, поскольку они обеспечивают регулярную оптовую торговлю. Тем не менее, если они потерпят неудачу из-за вас, вы потеряете этот непрерывный поток бизнеса. Ваша репутация тоже пострадает, и вам будет трудно снова заставить других поставщиков вам доверять.
Растущие расходы
Если ваши водители не могут доставить товары вовремя, им придется каким-то образом компенсировать разницу, чтобы осуществить все поставки. Например, водители могут превышать скорость, что подвергает их риску стать причиной дорожно-транспортных происшествий. Это не принесет пользы ни вашему бизнесу, ни вашим водителям, поскольку вам придется заплатить огромную сумму на ремонт, медицинские расходы и судебные издержки. Такие расходы могут разрушить ваш бизнес.
Если ваши водители не доставят товары вовремя, клиенты могут быть не в состоянии забрать посылки. Таким образом, вашим водителям придется сделать еще один раунд, чтобы осуществить ту же доставку, что повлияет на другие поставки. Это также увеличит ваши расходы на топливо, а также другие расходы на водителя и связанные с ними расходы. Более того, если ваши водители постоянно не могут доставлять товары вовремя, вам придется нанимать дополнительных водителей и покупать новые автомобили для выполнения всех доставок.
Это будет более очевидно, когда будет осуществлено много доставок, особенно во время праздников или праздничного сезона. В конечном итоге это нанесет ущерб вашему карману и снизит вашу прибыль. Вы даже не сможете принимать больше заказов на доставку, а это значит, что вы потеряете дополнительные возможности заработка.
Как Zeo Route Planner может помочь вам обеспечить своевременную доставку
Один из наиболее практичных способов добиться своевременной доставки — инвестировать в лучшее приложение для планирования маршрутов для водителей-курьеров. Планировщики маршрутов учитывают все факторы и предлагают вам наиболее оптимизированные маршруты. Планировщик маршрутов также предоставит вам другие варианты, такие как подтверждение доставки и мониторинг маршрута, которые помогут вам обеспечить беспрепятственное обслуживание клиентов. С таким хорошим приложением для маршрутизации вы можете быть уверены, что ваши водители-курьеры будут приходить с заказами к порогу ваших клиентов каждый раз точно вовремя.
Zeo Route Planner также обеспечивает отслеживание маршрутов в реальном времени, чтобы вы могли отслеживать всех своих водителей. Эта функция поможет вам держать клиента в курсе его пакета. Мы также обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов, чтобы вы могли без проблем запускать службы доставки. Zeo Route Planner предоставляет вам все возможности, необходимые для доставки последней мили. С помощью Zeo Route Planner вы сможете доставлять заказы своим клиентам вовремя и еще больше расширить свой бизнес.
