81% миллениалов и 86% представителей поколения Z пересмотрели бы решение о покупке бренда после неудачного опыта доставки, согласно опросу Опрос о доставке последней мили.
Это огромный процент, и вы всегда хотите быть в хороших книгах своих клиентов. доставка последней мили Опыт, который вы предоставляете своим клиентам, может помочь вам выделиться среди конкурентов.
Что такое доставка последней мили?
Доставка последней мили является последним звеном цепочки поставок, которая доставляет посылки со склада конечному покупателю. Это самая важная часть процесса доставки. Доставка «последней мили» должна быть чрезвычайно эффективной, поскольку клиенты ожидают более быстрой доставки. Однако доставка «последней мили» может оказаться дорогостоящей, и вам следует принять меры по ее оптимизации, чтобы также сэкономить средства.
Садись на 30-минутный демонстрационный звонок чтобы понять, как Zeo может помочь вам с доставкой последней мили!
Лучшие практики оптимизации для компаний, занимающихся доставкой последней мили:
Оптимизация маршрута
Программное обеспечение для оптимизации маршрутов, такое как Планировщик маршрутов Zeo чрезвычайно полезны для компаний, занимающихся доставкой последней мили. Когда посылки необходимо доставить на нескольких остановках на маршруте, программное обеспечение для оптимизации маршрута обеспечивает наиболее эффективный маршрут с точки зрения времени и затрат. Использование транспортных средств доставки по оптимальному маршруту приведет к снижению затрат на техническое обслуживание и топливо. Кроме того, это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, поскольку обеспечивает более быструю и своевременную доставку.
Использование автоматизированного процесса обеспечивает масштабируемость, снижает вероятность ошибок и экономит часы времени планирования.
Прочитайте больше: Выбор правильного программного обеспечения для оптимизации маршрута
Доказательство доставки
Подтверждение доставки можно получить в электронном виде, получив цифровую подпись клиента в приложении или щелкнув изображение доставляемой посылки. Электронный метод гораздо более эффективен по сравнению со сбором подписей клиентов на бумажном носителе. Электронное подтверждение можно легко и быстро получить в случае, если клиент утверждает, что доставка не была осуществлена.
Если клиент не может принять доставку, курьер также может нажать на картинку в качестве доказательства того, что попытка доставки была предпринята. Это помогает решать жалобы клиентов с большей эффективностью.
Прочитайте больше: Как электронное подтверждение доставки может помочь вам повысить надежность вашего бизнеса по доставке?
Отслеживание водителя
Отслеживание местоположения водителей в режиме реального времени имеет важное значение для доставки последней мили. Видимость местоположения посылки необходима для предоставления клиенту точного расчетного времени прибытия. В случае каких-либо задержек клиент может быть проинформирован заранее, чтобы обеспечить его удовлетворенность. Отслеживание водителей также помогает гарантировать, что водители не будут совершать объезды, ведущие к задержкам и увеличению затрат.
Анализ данных
Анализ данных необходим для улучшения операций доставки последней мили. Отчеты, доступные в планировщике маршрутов, предоставляют ценную информацию о поездках. Вы можете не только проверить статус доставки (успешная, неудачная или задержанная), но также изучить причины, указанные водителями, для неудачной или задержанной доставки.
Вы также можете проверить продолжительность задержки, просмотрев фактическое время прибытия и расчетное время прибытия, указанные в отчете. Соответствующие меры могут быть приняты, если маршрут регулярно приводит к задержкам. Другие полезные данные, такие как время начала навигации, обновленное расчетное время прибытия и подтверждение доставки, также легко доступны в отчетах.
Вам обязательно следует использовать данные, доступные в отчетах, для оптимизации доставки последней мили.
Отслеживание запасов
Программное обеспечение для оптимизации маршрута обеспечивает технологию отслеживания запасов до момента передачи посылки покупателю. Каждой остановке маршрута присвоен уникальный идентификатор. Правильный статус посылки можно отслеживать по уникальному идентификатору. Это дает вам полную информацию о движении запасов. Если покупатель также хочет узнать статус посылки, его можно быстро проверить по уникальному идентификатору.
Подпишитесь на бесплатную пробную версию Zeo Route Planner прямо сейчас!
Заключение
Доставка «последней мили» играет важную роль в повышении удовлетворенности и удержании клиентов. Использование программного обеспечения для оптимизации маршрутов помогает осуществлять более быструю и своевременную доставку. Сбор доказательств доставки, отслеживание водителей, отслеживание запасов и анализ данных делают процесс доставки более эффективным. Вот и все! Следуйте этим рекомендациям по оптимизации доставки последней мили, чтобы оказать положительное влияние на свой бизнес!
