Совершить продажу или оформить заказ непросто в сегодняшней высококонкурентной среде.
Поэтому, когда ваш бизнес получает заказ, важно, чтобы заказ плавно прошел различные этапы и был доставлен успешно!
Вам необходимо убедиться, что у вас есть оперативное выполнение заказов на доставку процесс на месте. В этом блоге мы расскажем вам, что такое выполнение заказа на доставку, какие шаги оно включает в себя, и предоставим вам 7 способов его улучшить.
Давайте начнем!
Что такое выполнение заказа на доставку?
Выполнение заказа на доставку — это весь процесс получения заказа и обеспечения его доставки в руки конечного покупателя. Это требует, чтобы различные заинтересованные стороны и технологические системы работали в тандеме. Конечная цель выполнения заказа — эффективно и надежно доставить клиенту то, что он заказал.
Выполнение заказа на доставку – непростой процесс. Он включает в себя несколько шагов. Давайте посмотрим на различные этапы этого процесса.
Этапы выполнения заказа на доставку
Шаги могут немного отличаться в зависимости от бизнеса, но основной процесс выглядит следующим образом:
Шаг 1: Получение инвентаря
Первое, что вам нужно иметь, чтобы начать выполнять заказы, — это инвентарь. Этот шаг включает получение запасов на складе или в центре выполнения в соответствии с прогнозами спроса. Запасы проверяются, чтобы убедиться, что получено нужное количество и приемлемое качество.
Шаг 2: Хранение инвентаря
Штрих-коды на упаковках инвентаря сканируются для ведения учета во внутренних системах. Затем предметы систематизируются и хранятся в определенных местах на складе.
Шаг 3. Прием заказов и их обработка.
Заказ поступает от клиента через онлайн-платформу или офлайн-методами. Затем заказ обрабатывается, чтобы гарантировать его точность и полноту. Это включает в себя проверку наличия товара, расчет стоимости доставки и проверку платежных реквизитов. После обработки заказ передается на склад.
Шаг 4: Сбор и упаковка
Группа комплектования получает упаковочную накладную с инструкциями по заказу. Член комплектовочной группы забирает товар(ы) со склада в соответствии с номером SKU (размер/цвет). единиц, а также место хранения товара, указанное в упаковочной накладной.
Затем заказ тщательно упаковывается для отправки покупателю. Для сохранности предметов используются соответствующие упаковочные материалы, такие как картонные коробки, пузырчатая пленка, пластиковые пакеты и т. д. Важно выбрать упаковочный материал, который будет способствовать минимально возможному весу и габаритам упаковки без ущерба для сохранности отправлений.
Шаг 5: Доставка и доставка
Этот шаг включает в себя создание отгрузочных этикеток и фактическую транспортировку заказов покупателю. Вы можете доставить заказы самостоятельно или воспользоваться услугами транспортной компании. Посылка отслеживается до момента передачи покупателю.
Прочитайте больше: 5 способов оптимизировать маршруты доставки для повышения эффективности
Шаг 6: Обработка возвратов
Когда клиент размещает запрос на возврат, важно, чтобы этот процесс проходил гладко. Возвращенный товар проверяется на качество и пополняется, если качество соответствует стандартам. Затем возврат денежных средств передается клиенту.
Способы улучшения выполнения заказа на доставку:
- Улучшите скорость обработки заказов
Используйте системы, обеспечивающие координацию между получением заказа и наличием товарных запасов. Не должно случиться, чтобы были получены заказы на товары, которых нет в наличии. Также обеспечьте минимальный временной интервал между получением заказа и его передачей на склад.
- Оптимизация управления запасами
Держите необходимое количество запасов, чтобы не исчерпать запасы, но и не перенасытить их, что приведет к увеличению затрат на хранение. Постоянно контролируйте уровень запасов, а также следите за сроком годности товаров. Разработайте четкие и простые процессы хранения инвентаря, чтобы персоналу было легче находить предметы.
- Сделайте сбор заказов эффективным
Чтобы сделать сбор заказов более эффективным, вы можете использовать системы классификации запасов. Определите наиболее продаваемые категории и храните их ближе к упаковочным станциям. Менее популярные категории можно хранить дальше или в задней части склада. Вы также можете разместить рядом друг с другом товары, которые часто покупают вместе.
Пакетная комплектация заказов также помогает повысить скорость комплектации, поскольку за один раз собирается несколько заказов. Правильная маркировка запасов обеспечивает точность комплектации.
- Стратегическое расположение склада
Расположение склада может повлиять на скорость выполнения заказа. Вы можете стратегически подходить к расположению складов и держать их ближе к месту, откуда поступает большинство заказов. Если вы пользуетесь услугами партнера по доставке, то это место должно быть легко и быстро доступно для них.
- Оптимизация маршрута
Еще один способ улучшить выполнение заказов — использовать оптимизацию маршрутов. Это позволяет вашему автопарку двигаться быстрее, создавая наиболее эффективные маршруты. Это не только помогает своевременно доставлять заказы, но также экономит время и затраты вашего бизнеса. Это также обеспечивает четкую видимость движения груза до момента его прибытия к клиенту.
Получить на 30-минутный демонстрационный звонок чтобы узнать, как Zeo может помочь вам ускорить доставку! - Общайтесь с клиентом
Важно сформулировать правильные ожидания клиента с момента получения заказа. Сообщите клиенту реалистичные сроки доставки. Держите клиента в курсе по электронной почте/уведомлениям о ходе доставки. Поделитесь с клиентом ссылкой для отслеживания, когда заказ будет доставлен, чтобы клиент мог убедиться, что он готов получить заказ. В случае каких-либо задержек сообщите об этом клиенту, чтобы избежать разочарований.
92% потребителей с большей вероятностью совершят еще одну покупку в компании, которая предоставляет им положительный опыт обслуживания клиентов.
Прочитайте больше: Произведите революцию в общении с клиентами с помощью функции прямых сообщений Zeo
- Использовать технологию
Важно использовать технологии и автоматизацию. Управление процессами вручную может быть громоздким и чревато ошибками. Используйте ERP, программное обеспечение для управления запасами, программное обеспечение для оптимизации маршрутов и храните всю документацию в облаке.
Подпишитесь на бесплатная пробная версия Zeo Route Planner прямо сейчас!
Заключение
Улучшение выполнения заказов на доставку имеет решающее значение для бизнеса, поскольку он обеспечивает положительный опыт работы с клиентами. Это также помогает в построении репутации бренда. Мы рекомендуем вам пройти текущий процесс выполнения заказов и начать вносить улучшения, учитывая тактику, упомянутую выше!
