Для успешного бизнеса вам нужно, чтобы один человек был счастлив: ваш клиент!
Вы не хотите упускать ни одного шанса доставить удовольствие вашему клиенту. Если вашему бизнесу требуется осуществлять доставку последней мили или выполнять запросы на обслуживание клиентов, то это точка соприкосновения, которую вы должны использовать для обеспечения исключительного обслуживания клиентов.
Отзывы и рекомендации довольных клиентов помогают увеличить продажи. Кроме того, более рентабельно удерживать клиентов, чем продолжать приобретать новых. Отличное обслуживание клиентов поможет вам выделиться среди конкурентов.
Чтобы ваши клиенты были довольны, закажите демо-звонок сейчас or подписаться на бесплатную пробную версию планировщика маршрутов Zeo!
Узнайте, как программное обеспечение для оптимизации маршрутов, такое как Zeo Route Planner, может помочь вашему бизнесу улучшить обслуживание клиентов.
1. Добавьте предпочтительные временные интервалы клиента.
Ваши клиенты могут захотеть, чтобы запрос на доставку/услугу был выполнен в определенный интервал времени, учитывая их плотный график. Обращение к клиенту в любое другое время может привести к пропущенным доставкам и недовольству клиентов. Вы можете добавить предпочтительный временной интервал клиента при планировании маршрута.
2. Поделитесь с клиентом подробностями поездки.
Наше приложение для водителей позволяет водителям делиться подробностями поездки напрямую с клиентом. Это можно использовать для отправки клиенту текущего местоположения и контактных данных водителя. Текущее местоположение помогает держать клиента в курсе точного времени доставки. Посетите наш блог, чтобы узнать, как поделиться с клиентами подробностями поездки.
3. Добавьте заметки о поездке в соответствии с запросами клиентов.
Иногда у клиентов могут быть особые просьбы, например, курьер должен позвонить в звонок вместо того, чтобы звонить, или оставить коробку у двери. Вы можете добавлять заметки о поездке для водителей, добавляя сведения о клиенте. Это помогает адаптировать процесс доставки в соответствии с требованиями клиентов.
4. Доказательство доставки
Используя приложение для водителя, водитель может получить подтверждение доставки двумя способами: собрать цифровую подпись клиента и, если клиент недоступен, щелкнуть изображение посылки, оставив ее в безопасном месте. Фотография передается заказчику. Это помогает сократить постоянное общение между клиентом и бизнесом в случае, если у клиента возникнут какие-либо сомнения относительно доставки.
5. Обновления маршрута в режиме реального времени.
Допустим, ваш водитель собирается осуществить доставку или сделать запрос в службу поддержки клиентов. Произошло непредвиденное увеличение трафика из-за аварии или продолжающегося строительства на маршруте водителя. Планировщик маршрута помогает, обновляя маршрут в режиме реального времени, предоставляя водителю альтернативный оптимизированный маршрут и гарантируя, что доставка клиенту не будет задержана.
6. Распределение водителей на основе навыков
Планировщик маршрутов пригодится, если вы занимаетесь бизнесом, который требует, чтобы работа выполнялась последовательно людьми с разными уровнями навыков (например, строительство и техническое обслуживание), или если набор услуг требует выполнения разных работ людьми с разным уровнем квалификации. навыки (например, здравоохранение). Вы можете сопоставить конкретные навыки водителям. При добавлении остановок можно добавить требования к навыкам на остановке. Zeo Route Planner оптимизирует маршрут, отправляя водителя с необходимыми навыками на нужную остановку и повышая удовлетворенность клиентов. Прочтите наш блог, чтобы узнать больше об оптимизации на основе навыков.
Подводить итоги
Удовлетворенность клиентов является ключом к вашему бизнесу, и вам следует воспользоваться планировщиком маршрутов Zeo для улучшения обслуживания клиентов. Наш планировщик маршрутов помогает осуществлять доставку в соответствии с предпочтительными временными интервалами клиентов, делиться с клиентом деталями поездки, добавлять заметки о поездке, записывать доказательства доставки, оптимизировать маршруты на основе навыков и даже обновлять маршруты в режиме реального времени.
