В последние годы рост электронной коммерции и спрос на более быстрые и удобные способы доставки привели к появлению гиперлокальных служб доставки.
Доход от приложений гиперлокальной доставки в 952.7 году составил 2021 млн долларов США и, как ожидается, достигнет Долларов США 8856.6 миллионов.
Поскольку гиперлокальная доставка набирает все большую популярность, а потребители привыкают получать доставку почти мгновенно, пути назад уже не будет!
Давайте разберемся, что такое гиперлокальная доставка, чем она отличается от доставки последней мили, какие проблемы она вызывает и как оптимизация маршрутов может помочь преодолеть эти проблемы.
Что такое гиперлокальная доставка?
Гиперлокальный означает небольшую географическую область. Гиперлокальная доставка подразумевает доставка товара и услуги от местные магазины или предприятия напрямую клиентам на ограниченной территории или с помощью пин-кода. Обычно это предполагает использование таких технологий, как мобильные приложения, веб-сайты и логистические платформы, для облегчения процесса заказа, оплаты и доставки.
Гиперлокальная доставка позволяет быстро выполнить заказы клиентов — от 15 минут до пары часов. Он хорошо подходит для доставки товаров, которые необходимы в кратчайшие сроки, например, продукты, лекарства и ресторанная еда. Бытовые услуги, такие как ремонт, салонное обслуживание, уборка, борьба с вредителями и т. д., также подпадают под гиперлокальную доставку.
Давайте рассмотрим пример: клиент плохо себя чувствует и хочет, чтобы ему доставили конкретное лекарство. Он может зайти на гиперлокальную платформу доставки лекарств и оформить заказ. Платформа доставки доставит лекарство из местного магазина и доставит его покупателю в пределах обещанного расчетного времени прибытия.
Гиперлокальная доставка выгодна покупателям с точки зрения удобства, а местным магазинам — с точки зрения более широкого охвата покупателей.
Разница между гиперлокальной доставкой и доставкой последней мили
И гиперлокальная доставка, и доставка «последней мили» подразумевают доставку товара от магазина/склада до порога покупателя. Но между ними есть некоторые принципиальные различия:
- Доставка «последней мили» может охватывать гораздо большую географическую территорию, тогда как гиперлокальная доставка обслуживает ограниченные территории.
- Доставка последней мили занимает больше времени. Гиперлокальная доставка осуществляется в течение нескольких часов.
- Гиперлокальная доставка обычно осуществляется для небольших товаров с меньшим весом и объемом. Доставка «последней мили» может быть осуществлена для любого товара независимо от его веса и объема.
- Гиперлокальная доставка подходит для ограниченных типов товаров, таких как продукты питания, лекарства и т. д., но доставку последней мили можно осуществлять для чего угодно, от электроники до одежды.
Каковы проблемы гиперлокальной доставки?
- Повышение ожиданий клиентов
Ожидания клиентов в отношении скорости доставки растут. Они хотят, чтобы товары были доставлены как можно скорее. Сложно оправдать ожидания и одновременно обеспечить безопасность водителей-экспедиторов.
- Неэффективные маршруты
Когда водители-доставщики не следуют оптимизированному маршруту, это часто приводит к задержке доставки, а также к увеличению затрат.
- Соблюдение ETA
Сообщить клиенту точное ожидаемое время прибытия и соблюдать его — непростая задача. Клиенты хотят видеть движение своих заказов. Обеспечение своевременной доставки заказа увеличивает нагрузку, когда у заказа уже есть ограниченное окно доставки.
- Старые технологии и программное обеспечение
Использование традиционного программного обеспечения замедляет работу, когда вам необходимо обеспечить эффективные бизнес-операции. Использование устаревших технологий может привести к плохому планированию маршрутов и использованию пропускной способности. Он также не обеспечивает возможности отслеживания в реальном времени.
- Ошибки в поставках
Когда объем заказов велик, это может привести к тому, что доставка будет осуществлена не по тому адресу. Многократные поездки по одному и тому же адресу увеличивают стоимость доставки и отрицательно влияют на прибыль.
- Управление персоналом службы доставки
Управлять персоналом по доставке становится непросто, когда количество заказов внезапно резко возрастает. Хотя это можно ожидать в дни фестивалей и особых дней, увеличение количества заказов в течение дня трудно контролировать с помощью фиксированного количества водителей-курьеров.
Как оптимизация маршрутов помогает взломать гиперлокальную доставку?
Оптимизация маршрутов играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной гиперлокальной доставки.
- Более быстрые поставки
Водители-экспедиторы могут доставлять заказы быстрее, если в их распоряжении оптимизированный маршрут. Программное обеспечение для оптимизации маршрута обеспечивает не только кратчайший маршрут с точки зрения расстояния, но и наиболее эффективный маршрут с точки зрения времени и затрат.
Прочитайте больше: 5 способов оптимизировать маршруты доставки для повышения эффективности - Отслеживание видимости
Менеджер по доставке получает представление о ходе доставки с помощью планировщика маршрутов. Это позволяет им быстро принимать меры в случае непредвиденных задержек.
- Точные расчетное время прибытия
Программное обеспечение для оптимизации маршрута предоставляет вам точные расчетные сроки прибытия, которые можно сообщить клиенту.
- Оптимальное использование рабочей силы
При планировании и распределении маршрута учитывается доступность водителей и вместимость транспортных средств для обеспечения максимального использования.
- Общение с клиентами
Водители-экспедиторы могут напрямую общаться с клиентом через приложение для планирования маршрута. Они могут отправить индивидуальное сообщение вместе со ссылкой для отслеживания, чтобы держать их в курсе хода выполнения их заказа. Это повышает удовлетворенность клиентов.
Садись на 30-минутный демонстрационный звонок чтобы понять, как Zeo Route Planner может оптимизировать ваши доставки!
Заключение
Построить успешный бизнес по гиперлокальной доставке чрезвычайно сложно. Но, учитывая растущие требования клиентов, это путь вперед. Это требует больших усилий по управлению поставками. Использование программного обеспечения, такого как оптимизация маршрутов, обеспечивает надежную поддержку и облегчает жизнь вашим водителям-экспедиторам!
