Mówią: „Klient jest królem”. A gdyby król skorzystał z twoich usług, czy nie chciałbyś, żeby zostali z tobą?
Dlatego na tym blogu podzielimy się 9 wpływowymi strategie utrzymania klienta dla Twojej firmy dostawczej.
Zanim jednak przejdziemy do strategii, zrozummy, dlaczego utrzymanie klienta jest ważne.
Utrzymanie klienta jest kluczem do udanego biznesu. Pozyskanie nowych klientów jest trudne i kosztuje więcej niż utrzymanie istniejącego klienta. Jeśli sprawisz, że Twoi klienci będą zadowoleni, nie tylko możesz obniżyć koszty, ale także zarobić więcej upselling i sprzedaż krzyżowa swoje usługi dla nich.
Możesz wydać miliony na marketing, ale nic nie przebije plotka. Ludzie opowiadają o swoich doświadczeniach z firmami, dobrych i złych. Ludzie ufają rekomendacjom pochodzącym od przyjaciół i rodziny. Zadowoleni klienci mają moc przyciągania większej liczby klientów.
Przejdźmy teraz do strategii!
9 strategii zatrzymania klientów:
Skorzystaj ze sprawdzonych strategii, aby zatrzymać klientów:
- Buduj zaufanie dzięki szybkiej i terminowej dostawie
Ponieważ dostawa jest podstawą Twojej działalności, absolutnym minimum, które musisz zrobić, jest zapewnienie szybkich i terminowych dostaw. To minimum, jakiego klienci od Ciebie oczekują i nie może się to nie udać. Konsekwentne dostarczanie na czas zwiększy zaufanie klientów. Uznają Twoją firmę za wiarygodną. - Dostawa w preferowanym przez klienta terminie
Biorąc pod uwagę nowoczesny tryb życia, nie można oczekiwać, że pojawimy się u klienta o każdej porze dnia. Większość firm umożliwia teraz klientom wybór preferowanych przedziałów czasowych dostawy.Aby dostawa przebiegła pomyślnie, należy upewnić się, że dostawa zostanie zrealizowana wyłącznie w przedziale czasowym wybranym przez klienta. Poprawia to satysfakcję klientów, ponieważ cenią sobie wygodę wyboru przedziałów czasowych zgodnie ze swoim harmonogramem.
- Informuj klienta na bieżąco
W dzisiejszych czasach klienci chcą znać postęp na każdym etapie procesu dostawy. Ważne jest, aby informować klientów o swoich dostawach za pośrednictwem wiadomości tekstowych i e-maili.Udostępnij klientowi link do śledzenia, aby mógł na bieżąco śledzić lokalizację kierowcy i przygotować się na przyjęcie dostawy.
Oprogramowanie do planowania tras, np Planowanie trasy Zeo umożliwia kierowcom wysyłanie spersonalizowanych linków monitorujących bezpośrednio do klienta.
Czytaj więcej: Zadzwoń bezpośrednio do swoich klientów: to proste dzięki Zeo
Wskocz szybko 30-minutowa rozmowa demonstracyjna i dowiedz się jak zeo może pomóc Ci poprawić jakość obsługi klienta!
- Przeszkol personel dostawczy w zakresie interakcji z klientami
Twój personel dostawczy jest twarzą Twojej firmy przed klientem. Aby zapewnić pozytywne doświadczenia klientów, przeszkol ich, aby postępowali z klientami grzecznie i przyjaźnie. Ciepły uśmiech może wiele zdziałać.Zapewnij im także jasne wytyczne dotyczące postępowania z trudnymi klientami, aby sprawy nie wymknęły się spod kontroli w gorącej sytuacji.
- Oferuj opłacalną dostawę i rabaty
Utrzymuj ceny w taki sposób, aby klienci uznali je za uczciwe i wygodne do płacenia. Oczywiście nie powinno się to odbywać kosztem utrzymania firmy.Ponadto klienci uwielbiają rabaty! Aby zachwycić i nagrodzić swoich stałych klientów, od czasu do czasu zapewnij im rabaty.
Zapewnij doskonałą obsługę i jeszcze lepsze ceny, a klient nigdy Cię nie opuści!
Skorzystaj z oprogramowania do optymalizacji tras, aby zapewnić opłacalną dostawę, zachowując jednocześnie zyski. Pomaga w efektywnym realizowaniu dostaw i utrzymaniu kosztów pod kontrolą. Umożliwia optymalne wykorzystanie zasobów.
Początek bezpłatna wersja próbna Zeo Route Planner aby od razu zacząć oszczędzać!
- Szybko rozwiązuj skargi klientów
Nic nie frustruje klientów bardziej niż czekanie na telefon w celu rozwiązania ich reklamacji. Klient czuje się zirytowany, gdy jego skarga jest przekazywana z jednej osoby na drugą i nie widać rozwiązania.Z drugiej strony czują się niezwykle cenieni, gdy ich skargi są szybko rozwiązywane. Aby zatrzymać klientów, przeszkol swój zespół obsługi klienta, aby szybko rozwiązywał skargi klientów.
- Otrzymuj regularne informacje zwrotne
Ważne jest regularne zbieranie informacji zwrotnych, aby poznać nastroje klientów w stosunku do Twoich usług. Zbieranie informacji zwrotnych pomaga również w ulepszaniu oferty tak, aby jak najlepiej odpowiadała potrzebom klientów, o których być może nie pomyślałeś.Opinie klientów mogą okazać się kopalnią wiedzy, która pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.
- Rozwiń swoje usługi
Dodaj więcej usług do swojego portfolio, aby zaspokoić różne potrzeby swoich klientów. Dzięki temu klienci nie udadzą się do konkurencji. Na przykład dostarczanie artykułów o określonych wymaganiach temperaturowych. - Wysyłaj angażującą komunikację
Innym sposobem na utrzymanie świadomości klienta jest regularny kontakt z nim za pośrednictwem e-maili lub biuletynów. Jest to profesjonalne rozwiązanie, a klient może sprawdzić pocztę w dogodnym dla siebie czasie.Możesz informować klientów o nowych ofertach produktów/usług, ekspansji geograficznej, ekscytujących nowościach firmowych, prosić o opinie lub udostępniać treści informacyjne.
Wnioski
Te strategie utrzymania klientów dla firm dostawczych z pewnością doprowadzą je do sukcesu. Twój zespół sprzedaży nie będzie musiał tak ciężko pracować, ponieważ Twoi lojalni klienci wykonają tę pracę i rozpowszechnią pozytywne informacje na Twój temat!
