Dzisiejszy postęp technologiczny sprawił, że ludzie się zniecierpliwili. Terminowa dostawa jest dziś ważna, ponieważ nikt nie lubi już czekać. Słodkie oczekiwanie na paczkę z szaleństw zakupów online straciło swój urok. Jeszcze kilka lat temu oczekiwanie siedmiu dni roboczych na zamówienie online było nadal uważane za normalne, ale dzięki technologii dostawa tego samego i następnego dnia stała się powszechna.
Dlatego ludzie chcą teraz szybszych usług i są nawet gotowi za nie zapłacić więcej. Z najnowszego badania wynika, że 80% osób kupujących online w USA chce opcji dostawy tego samego dnia. Wszystko to oznacza, że jeśli nie przekroczysz oczekiwań klienta, dostarczając jego zamówienia na czas, wykopiesz grób dla swojego biznesu dostawczego „ostatniej mili”.
Sformułowaliśmy kilka punktów dotyczących tego, ile ten błąd może Cię kosztować:
Zła opinia klienta
W biznesie klient jest uważany obok Boga. Jeśli Twój klient nie jest z Ciebie zadowolony, może to mieć ogromny wpływ na Twój biznes. Klienci zawsze mogą przenieść swoją działalność gdzie indziej, jeśli nie otrzymają dostaw na czas. Prawdopodobnie trafią do Twojej konkurencji.
Mogą wystawić Twojej firmie złą opinię w Internecie. Nawet jedna zła recenzja może zszarganić Twoją reputację i spowodować ogromne straty dla Twojego cennego biznesu. Z raportu wynika, że około 40% konsumentów czyta tylko jedną do trzech recenzji, zanim wyrobi sobie opinię, a 88% konsumentów ufa recenzjom internetowym w takim samym stopniu, jak osobistej rekomendacji. Ludzie nie proszą już znajomych i rodziny o rekomendacje. Zamiast tego korzystają z Internetu i korzystają z wyszukiwarek, aby znaleźć recenzje. Zaleca się, aby nie iść na kompromis w przypadku ogromnej bazy klientów, przyjmując terminowość dostaw za oczywistość.
Utrata lojalnych klientów
Każdy wie, jak ważni są lojalni klienci. Powtarzają również swoje rozkazy od ciebie. Przyciągają do Ciebie nowych klientów poprzez polecenia. Jeśli sprawisz, że Twoi obecni klienci będą zadowoleni, będą polecać Twoje usługi wszystkim swoim znajomym i rodzinie. Taki marketing szeptany jest niezbędny dla przedsiębiorstw. Wharton School of Business twierdzi, że życiowa wartość nowego klienta, który otrzyma polecenie, jest o 16% większa niż wartość klienta uzyskanego bez polecenia.
Niedawno firma Oracle odkryła, że 86% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za dobre doświadczenia. Dotrzymując obietnicy terminowej dostawy, zyskasz znacznie więcej niż tylko jednego zadowolonego klienta. Zyskasz lojalność, polecenia większej liczbie klientów, a może nawet dobre recenzje w Internecie. Nawet jeśli Twoje opłaty są wyższe niż u konkurencji, możesz mieć pewność, że Twoi klienci nie odejdą.
Utrata cennego biznesu
Ankieta przeprowadzona w USA wykazała, że około 59% amerykańskich firm uważa, że dostawa „ostatniej mili” jest najbardziej nieefektywnym procesem w całym łańcuchu dostaw. Prawdą jest, że złożone wyznaczanie tras, niestandardowe usługi, takie jak dostarczanie zamówień o określonej godzinie, oraz inne czynniki, takie jak pogoda, sprawiają, że perfekcyjna dostawa na ostatnim etapie staje się wyzwaniem. Ponadto Twoi dostawcy zerwą z Tobą współpracę, jeśli jesteś dostawcą ostatniej mili i otrzymają złe recenzje lub skargi od swoich klientów, ponieważ nie mogłeś zapewnić dostawy na czas.
Odejdą i przeniosą swój biznes do konkurencji, co jest koszmarem dla Twojej firmy. Zostanie partnerem dostawczym u dostawcy to ogromna sprawa, ponieważ zapewnia on regularną działalność masową. Jeśli jednak z twojego powodu upadną, stracisz ciągły przepływ działalności. Twoja reputacja również ucierpi i będziesz miał trudności z ponownym zaufaniem innym dostawcom.
Rosnące wydatki
Jeśli Twoi kierowcy nie będą w stanie zrealizować dostaw na czas, będą musieli jakoś nadrobić różnicę, aby zrealizować wszystkie dostawy. Na przykład kierowcy mogą przekraczać prędkość, co naraża ich na ryzyko spowodowania wypadków drogowych. Nie byłoby to dobre dla Twojej firmy ani kierowców, ponieważ będziesz musiał zapłacić ogromną kwotę za naprawy, wydatki medyczne i koszty prawne. Takie wydatki mogą zrujnować Twój biznes.
Jeśli Twoi kierowcy nie zrealizują dostaw na czas, klienci mogą nie być w stanie odebrać przesyłek. Dlatego Twoi kierowcy będą musieli odbyć kolejną rundę, aby zrealizować tę samą dostawę, co będzie miało wpływ na pozostałe dostawy. Zwiększy to również Twoje wydatki na paliwo, a także inne wydatki związane z kierowcą i powiązane z nimi wydatki. Co więcej, jeśli Twoi kierowcy stale nie mogą realizować dostaw na czas, będziesz musiał zatrudnić dodatkowych kierowców i kupić nowe pojazdy, aby zrealizować wszystkie dostawy.
Będzie to bardziej widoczne w przypadku realizacji wielu dostaw, szczególnie w okresie świąt lub świąt. Ostatecznie zaszkodzi to Twojej kieszeni i obniży marżę zysku. Nie możesz nawet przyjąć większej liczby zamówień na dowóz, co oznacza, że stracisz dodatkowe możliwości zarobku.
Jak Zeo Route Planner może pomóc Ci w osiągnięciu terminowej dostawy
Jednym z najbardziej praktycznych sposobów na punktualność dostaw jest inwestycja w najlepszą aplikację do planowania tras dla kierowców dostawczych. Planiści tras biorą pod uwagę wszystkie czynniki i wyznaczają najlepiej zoptymalizowane trasy. Narzędzie do planowania trasy zapewni Ci także inne opcje, takie jak dowód dostawy i monitorowanie trasy, co pomoże Ci zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Dzięki tak dobrej aplikacji do obsługi tras możesz mieć pewność, że kierowcy-dostawcy pojawią się z zamówieniami u Twoich klientów dokładnie na czas i za każdym razem.
Zeo Route Planner zapewnia także śledzenie trasy na żywo, dzięki czemu możesz śledzić wszystkich swoich kierowców. Ta funkcja pomaga informować klienta na bieżąco o jego paczce. Zapewniamy również całodobową obsługę klienta, dzięki czemu możesz bez problemu świadczyć usługi dostawy. Zeo Route Planner zapewnia wszystkie udogodnienia potrzebne w usługach dostawy ostatniej mili. Z pomocą Zeo Route Planner możesz realizować dostawy do swoich klientów na czas i w większym stopniu rozwijać swój biznes.
