Dokonanie sprzedaży lub złożenie zamówienia nie jest łatwe w dzisiejszym wysoce konkurencyjnym środowisku.
Kiedy więc Twoja firma otrzymuje zamówienie, ważne jest, aby zamówienie przeszło płynnie przez różne etapy i zostało pomyślnie dostarczone!
Musisz upewnić się, że masz sprawna realizacja zamówień dostawczych proces na miejscu. Na tym blogu omówimy, czym jest realizacja zamówienia dostawy, jakie kroki się z nią wiążą i przedstawimy 7 sposobów na jej ulepszenie.
Zacznijmy!
Na czym polega realizacja zamówienia dostawy?
Realizacja zamówienia na dostawę to cały proces przyjęcia zamówienia i upewnienia się, że trafi ono do rąk Klienta końcowego. Wymaga to współpracy różnych interesariuszy i systemów technologicznych. Ostatecznym celem realizacji zamówienia jest sprawne i niezawodne dostarczenie klientowi tego, co zamówił.
Realizacja zamówienia na dostawę nie jest procesem łatwym. Obejmuje wiele kroków. Przyjrzyjmy się różnym etapom tego procesu.
Etapy realizacji zamówienia dostawy
Poszczególne kroki mogą się nieco różnić w zależności od firmy, ale podstawowy przebieg wygląda następująco:
Krok 1: Odbiór zapasów
Pierwszą rzeczą, którą musisz mieć, aby rozpocząć realizację zamówień, są zapasy. Ten krok obejmuje przyjęcie zapasów do magazynu lub centrum realizacji zamówień zgodnie z prognozami popytu. Zapasy są sprawdzane w celu zapewnienia, że otrzymano odpowiednią ilość i akceptowalną jakość.
Krok 2: Przechowywanie zapasów
Kody kreskowe na opakowaniach inwentarza są skanowane w celu prowadzenia ewidencji w systemach wewnętrznych. Następnie artykuły są porządkowane i przechowywane w wyznaczonych miejscach w magazynie.
Krok 3: Przyjmowanie zamówień i przetwarzanie zamówień
Zamówienie odbierane jest od Klienta za pośrednictwem platformy internetowej lub metodami offline. Zamówienie jest następnie przetwarzane w celu zapewnienia, że jest dokładne i kompletne. Obejmuje to weryfikację dostępności produktu, obliczenie kosztów wysyłki i sprawdzenie szczegółów płatności. Po przetworzeniu zamówienie przekazywane jest do magazynu.
Krok 4: Kompletacja i pakowanie
Zespół kompletujący otrzymuje list przewozowy zawierający instrukcje dotyczące zamówienia. Członek zespołu kompletacyjnego pobiera artykuł(y) z magazynu zgodnie ze szczegółami SKU (rozmiar/kolor), nr. jednostek i miejsce przechowywania pozycji wymienionej na liście przewozowym.
Zamówienie jest następnie starannie pakowane i wysyłane do klienta. Do zabezpieczenia przedmiotów stosuje się odpowiednie materiały opakowaniowe, takie jak pudełka kartonowe, folie bąbelkowe, torby plastikowe itp. Ważne jest, aby wybrać taki materiał opakowaniowy, który zapewni najniższą możliwą wagę i wymiary paczki, nie zagrażając bezpieczeństwu przedmiotów.
Krok 5: Wysyłka i dostawa
Ten krok polega na wygenerowaniu etykiet wysyłkowych i faktycznym transporcie zamówień do klienta. Możesz zdecydować się na dostawę zamówień samodzielnie lub we współpracy z przewoźnikiem. Przesyłka jest monitorowana do momentu przekazania jej klientowi.
Czytaj więcej: 5 sposobów optymalizacji tras dostaw w celu uzyskania większej wydajności
Krok 6: Obsługa zwrotów
Kiedy klient składa prośbę o zwrot, ważne jest, aby proces ten przebiegł sprawnie. Zwrócony przedmiot jest sprawdzany pod kątem jakości i uzupełniany, jeśli jakość jest zgodna ze standardami. Zwrot pieniędzy jest następnie przetwarzany na rzecz klienta.
Sposoby usprawnienia realizacji zamówień dostawczych:
- Popraw szybkość przetwarzania zamówień
Korzystaj z systemów zapewniających koordynację pomiędzy przyjęciem zamówienia a dostępnością towaru. Nie powinno się zdarzyć, że otrzymano zamówienie na towar, którego nie ma na magazynie. Zadbaj także o minimalny odstęp czasowy pomiędzy otrzymaniem zamówienia a przekazaniem go do magazynu.
- Usprawnij zarządzanie zapasami
Utrzymuj odpowiednią ilość zapasów, aby nie zabrakło im zapasów, ale nie przesadzaj z nimi, aby zwiększyć koszty przechowywania. Na bieżąco monitoruj poziom zapasów i pilnuj daty ważności artykułów. Twórz jasne i proste procesy przechowywania zapasów, aby pracownicy mogli łatwiej zlokalizować pozycje.
- Spraw, aby kompletacja zamówień była wydajna
Aby kompletacja zamówień była bardziej efektywna, można skorzystać z systemów klasyfikacji zapasów. Zidentyfikuj kategorie, które sprzedają się na gorąco i przechowuj je bliżej stanowisk pakowania. Mniej popularne kategorie można przechowywać najdalej lub na końcu magazynu. Często kupowane produkty możesz także przechowywać obok siebie.
Grupowanie kompletacji zamówień pomaga również poprawić szybkość kompletacji, ponieważ wiele zamówień jest kompletowanych za jednym razem. Prawidłowe oznakowanie zapasów zapewnia dokładność kompletacji.
- Strategiczna lokalizacja magazynu
Lokalizacja magazynu może mieć wpływ na szybkość realizacji zamówienia. Możesz strategicznie podejść do lokalizacji magazynu (magazynów) i trzymać go bliżej lokalizacji, z której otrzymuje się większość zamówień. Jeśli korzystasz z usług partnera spedycyjnego, lokalizacja powinna być dla niego łatwo i szybko dostępna.
- Optymalizacja tras
Innym sposobem na poprawę realizacji zamówień jest zastosowanie optymalizacji tras. Umożliwia szybsze poruszanie się floty poprzez generowanie najbardziej efektywnych tras. Pomaga nie tylko w terminowej realizacji zamówień, ale także oszczędza czas i koszty Twojej firmy. Umożliwia także wyraźny wgląd w ruch przesyłki aż do momentu dotarcia do klienta.
Wsiądź na 30-minutowa rozmowa demonstracyjna aby dowiedzieć się, jak Zeo może pomóc Ci w szybszych dostawach! - Komunikuj się z klientem
Ważne jest, aby już w momencie otrzymania zamówienia ustalić właściwe oczekiwania klienta. Przekaż klientowi realistyczny harmonogram dostaw. Informuj klienta na bieżąco poprzez e-mail/powiadomienia o postępie dostawy. Udostępnij klientowi link do śledzenia, gdy zamówienie jest gotowe do dostarczenia, aby klient miał pewność, że jest dostępny i może odebrać zamówienie. W przypadku jakichkolwiek opóźnień poinformuj o tym klienta, aby uniknąć rozczarowania.
92% konsumentów chętniej dokonają kolejnego zakupu od firmy, która zapewnia im pozytywne doświadczenia z obsługą klienta.
Czytaj więcej: Zrewolucjonizuj komunikację z klientami dzięki funkcji bezpośredniego przesyłania wiadomości Zeo
- Korzystaj z technologii
Ważne jest, aby objąć technologię i automatyzację. Ręczne zarządzanie procesami może być kłopotliwe i podatne na błędy. Korzystaj z systemów ERP, oprogramowania do zarządzania zapasami, oprogramowania do optymalizacji tras i przechowuj całą dokumentację w chmurze.
Zapisz się na Przetestuj za darmo natychmiastowego korzystania z Zeo Route Planner!
Wnioski
Poprawa realizacji zamówień dostawczych ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia pozytywnej obsługi klienta przez firmę. Pomaga także w budowaniu reputacji marki. Zalecamy przejście przez bieżący proces realizacji zamówienia i rozpoczęcie wprowadzania ulepszeń, pamiętając o wyżej wymienionych taktykach!
