81% van de millennials en 86% van GenZ zou het winkelen bij een merk heroverwegen na een slechte bezorgervaring Last Mile Delivery-onderzoek.
Dat is een enorm percentage en u wilt altijd in de goede boeken van uw klanten staan. De bezorging op de laatste kilometer ervaring die u aan uw klanten biedt, kan u helpen zich te onderscheiden van de concurrentie.
Wat is last-mile-levering?
Last mile levering is het laatste deel van de toeleveringsketen bezorgt de pakketten vanuit het magazijn bij de eindklant. Het is het meest cruciale onderdeel van het leveringsproces. Last-mile-levering moet uiterst efficiënt zijn, omdat de klanten snellere leveringen verwachten. Last-mile-levering kan echter duur uitvallen en u moet stappen ondernemen om deze te optimaliseren om ook kosten te besparen.
Hop op een Demogesprek van 30 minuten om te begrijpen hoe Zeo u kan helpen met last-mile-leveringen!
Beste optimalisatiepraktijken voor last-mile-bezorgbedrijven:
Route-optimalisatie
Route-optimalisatiesoftware zoals Zeo Routeplanner zijn uiterst nuttig voor last-mile-bezorgbedrijven. Wanneer pakketten op meerdere haltes in een route moeten worden afgeleverd, zorgt routeoptimalisatiesoftware voor de meest efficiënte route, zowel qua tijd als qua kosten. Uw bestelwagens die een optimale route volgen, leiden tot lagere onderhouds- en brandstofkosten. Het resulteert ook in een hogere klanttevredenheid omdat het snellere en tijdige leveringen mogelijk maakt.
Het gebruik van een geautomatiseerd proces zorgt voor schaalbaarheid, verkleint de kans op fouten en bespaart uren planningstijd.
Lees verder: Het kiezen van de juiste routeoptimalisatiesoftware
Bewijs van levering
Het bezorgbewijs kan elektronisch worden vastgelegd door de digitale handtekening van de klant op de app te zetten of door op een foto te klikken van het pakket dat wordt afgeleverd. De elektronische methode is veel efficiënter in vergelijking met het verzamelen van de handtekening van de klant op fysiek papier. Het elektronische bewijs is eenvoudig en snel toegankelijk als de klant beweert dat de levering niet heeft plaatsgevonden.
Als de klant niet aanwezig is om de bezorging in ontvangst te nemen, kan ook de bezorger op een foto klikken als bewijs dat de bezorging heeft plaatsgevonden. Het helpt bij het efficiënter oplossen van klachten van klanten.
Lees verder: Hoe kan het elektronische Bewijs van Aflevering u helpen bij de betrouwbaarheid van uw bezorgbedrijf?
Volgen van chauffeurs
Het volgen van de live locatie van de chauffeurs is essentieel voor last-mile-leveringen. Zichtbaarheid van de locatie van het pakket is vereist om nauwkeurige verwachte aankomsttijden aan de klant te kunnen doorgeven. In geval van vertragingen kan de klant ruim van tevoren op de hoogte worden gesteld om de klanttevredenheid te garanderen. Het volgen van chauffeurs zorgt er ook voor dat chauffeurs geen omwegen maken die tot vertragingen en hogere kosten leiden.
Data-analyse
Data-analyse is een must voor het verbeteren van last-mile-bezorgactiviteiten. De rapporten die beschikbaar zijn in de routeplanner bieden waardevolle gegevens over de ritten. U kunt niet alleen de bezorgstatus controleren (succesvol, mislukt of vertraagd), maar ook de redenen bekijken die door de chauffeurs worden opgegeven voor mislukte of vertraagde leveringen.
U kunt ook de duur van de vertraging controleren door de werkelijke aankomsttijd en verwachte aankomsttijd in het rapport te bekijken. Indien een route regelmatig tot vertragingen leidt, kunnen passende maatregelen worden genomen. Andere nuttige gegevens, zoals de starttijd van de navigatie, bijgewerkte verwachte aankomsttijd en een bewijs van aflevering, zijn ook direct beschikbaar in de rapporten.
U moet zeker de beschikbare gegevens in de rapporten gebruiken om de last-mile-levering te optimaliseren.
Voorraad tracking
Route-optimalisatiesoftware biedt de technologie om de inventaris te volgen totdat het pakket aan de klant wordt overgedragen. Elke stop in de route krijgt een uniek ID toegewezen. Met behulp van het unieke id is de juiste status van het pakket te volgen. Het geeft u volledig inzicht in de voorraadbewegingen. Als een klant ook de status van het pakket wil weten, kan dit met behulp van zijn unieke id snel worden opgezocht.
Meld je aan voor een gratis proefperiode van Zeo Routeplanner nu!
Conclusie
Last-mile-levering speelt een belangrijke rol bij het verbeteren van de klanttevredenheid en het behoud ervan. Het gebruik van routeoptimalisatiesoftware helpt bij snellere en tijdige leveringen. Het vastleggen van leveringsbewijzen, het volgen van chauffeurs, het bijhouden van de voorraad en data-analyse maken het leveringsproces efficiënter. Daar ga je! Volg deze optimalisatiepraktijken voor last-mile-leveringen om een positieve impact op uw bedrijf te hebben!
