Voor een succesvol bedrijf moet u één persoon tevreden houden: uw klant!
U wilt geen enkele kans onbenut laten om de tevredenheid van uw klant te vergroten. Als uw bedrijf last-mile-leveringen moet doen of aan klantenserviceverzoeken moet voldoen, dan is dat een contactpunt dat u moet benutten om uitzonderlijke klantenservice te bieden.
Recensies en aanbevelingen van tevreden klanten helpen de omzet te verhogen. Het is ook kosteneffectiever om klanten te behouden dan nieuwe klanten te blijven werven. Uitstekende klantenservice helpt u zich te onderscheiden van de concurrentie.
Om uw klanten tevreden te houden, boek nu een demogesprek or meld u aan voor een gratis proefperiode van Zeo Routeplanner!
Ontdek hoe routeoptimalisatiesoftware zoals Zeo Route Planner uw bedrijf kan helpen de klantenservice te verbeteren.
1. Voeg de gewenste tijdvakken van de klant toe
Uw klanten willen wellicht dat het leverings-/serviceverzoek binnen een specifiek tijdsbestek wordt afgehandeld, gezien hun drukke schema's. Als u de klant op een ander tijdstip bereikt, kan dit leiden tot gemiste leveringen en ontevreden klanten. Tijdens het plannen van de route kunt u het gewenste tijdslot van de klant toevoegen.
2. Deel reisgegevens met de klant
Met onze chauffeursapp kunnen de chauffeurs ritgegevens rechtstreeks met de klant delen. Hiermee kan de live locatie en de contactgegevens van de chauffeur naar de klant worden gestuurd. Live locatie helpt de klant op de hoogte te houden van de juiste levertijd. Bekijk onze blog voor meer informatie over hoe u reisgegevens met klanten kunt delen.
3. Voeg reisnotities toe om aan de verzoeken van de klant te voldoen
Soms hebben de klanten specifieke verzoeken, bijvoorbeeld dat de bezorger aanbelt in plaats van te bellen of dat de bezorger de box bij de deur laat staan. U kunt ritnotities voor de chauffeurs toevoegen en tegelijkertijd klantgegevens toevoegen. Dit helpt bij het afstemmen van de bezorgervaring op de wensen van de klant.
4. Bewijs van levering
Met behulp van de chauffeursapp kan de chauffeur op 2 manieren een bewijs van aflevering verzamelen: het verzamelen van de digitale handtekening van de klant en als de klant niet beschikbaar is, klikken op een foto van het pakket nadat het op een veilige plaats is achtergelaten. De foto wordt gedeeld met de klant. Dit helpt bij het verminderen van de heen-en-weercommunicatie tussen de klant en het bedrijf voor het geval de klant zich zorgen maakt over de levering.
5. Realtime updates van de route
Stel dat uw chauffeur onderweg is om de bezorging of een klantenserviceverzoek te doen. Er is sprake van een onverwachte toename van het verkeer als gevolg van een ongeval of aanhoudende wegwerkzaamheden op de route van de bestuurder. De routeplanner helpt door de route in realtime bij te werken, zodat de chauffeur een alternatieve, geoptimaliseerde route krijgt en ervoor zorgt dat de bezorging bij de klant geen vertraging oploopt.
6. Op vaardigheden gebaseerde toewijzing van chauffeurs
Routeplanner is handig als u in een bedrijf werkt waar een taak in een bepaalde volgorde moet worden uitgevoerd door mensen met verschillende vaardigheden (bijvoorbeeld bouw en onderhoud) of als het scala aan diensten vereist dat verschillende taken worden uitgevoerd door mensen met verschillende vaardigheden. vaardigheden (bijvoorbeeld gezondheidszorg). U kunt specifieke vaardigheden toewijzen aan de chauffeurs. Tijdens het toevoegen van stops kan de vaardigheidseis bij een stop worden toegevoegd. Zeo Route Planner optimaliseert de route door de chauffeur met de vereiste vaardigheden naar de juiste halte te sturen en verbetert de klanttevredenheid. Lees onze blog voor meer informatie over op vaardigheden gebaseerde optimalisatie.
Op te sommen
Klanttevredenheid is de sleutel tot uw bedrijf en u moet profiteren van de Zeo-routeplanner voor een betere klantenservice. Onze routeplanner helpt bij het uitvoeren van leveringen volgens de door de klant gewenste tijdstippen, het delen van reisgegevens met de klant, het toevoegen van reisnotities, het vastleggen van leveringsbewijzen, op vaardigheden gebaseerde optimalisatie en zelfs het bijwerken van de routes in realtime.
