Steeds meer klanten maken gebruik van thuisbezorging! Bedrijven doen er dus uiteraard alles aan om de ervaring voor de klanten gemakkelijk te maken.
Eén manier is door te bieden meerdere betalingsopties zodat de klant degene kan kiezen die het beste bij hem past. Sommige klanten geven de voorkeur aan de onder rembours betaalmethode omdat ze geen gevoelige bankgegevens hoeven te delen. Het maakt het ook gemakkelijker om via een nieuwe website te kopen, omdat de klanten niet het risico lopen hun geld te verliezen.
Lees verder om te begrijpen waarom een bedrijf rembours moet aanbieden, wat de uitdagingen zijn en hoe een bedrijf dit het beste kan beheren!
Waarom zou u de mogelijkheid tot betaling onder rembours aanbieden?
- Het helpt het verbreden van het klantenbestand en omvat mensen die geen creditcard hebben of deze niet willen gebruiken voor online winkelen.
- Het maakt mogelijk impulsaankopen omdat de klanten geen betalingsgegevens hoeven in te vullen. Het zorgt voor sneller afrekenen.
- Met de opkomst van e-commercewebsites zijn klanten voorzichtig geworden, en terecht, aangezien er ook enkele frauduleuze websites zijn opgedoken. Echter, met rembours als betaalmogelijkheid kan de klant heeft geen angst om geld te verliezen. Het verlaagt de drempel voor nieuwe klanten om uw producten of diensten te proberen.
Uitdagingen bij rembourslevering aan bedrijven:
- Het leidt tot afwijzingen van hogere orde. Omdat de klant nog niet heeft betaald, kan hij het product bij bezorging weigeren als hij van gedachten is veranderd. Dit verhoogt de kosten van omgekeerde logistiek, wat de winstgevendheid belemmert. Het beheren van de inventaris wordt ook een uitdaging met hogere afwijzingen.
- Het beheren van de inning van contant geld, vooral als er een groot aantal bestellingen met een kleine waarde is, is omslachtig. Nog lastiger wordt het als een derde partij uw leveringen afhandelt. Het overboeken van het geld naar uw rekening kan enkele dagen duren, terwijl bij online betalingen het geld direct wordt overgemaakt.
6 manieren om bestellingen onder rembours te beheren:
- Stel minimale en maximale bestelwaardelimieten in
Door de limieten voor de bestelwaarde in te stellen, zorgt u ervoor dat uw bedrijf niet te maken krijgt met kosten voor retourlogistiek voor talloze bestellingen met een lage waarde. Het stimuleert de klant om meer te kopen om gebruik te kunnen maken van rembours, wat een win-winsituatie is voor zowel de klant als het bedrijf. Het hebben van een limiet op de maximale bestelwaarde verlaagt het risico voor artikelen met een hoge waarde. - Voor bestellingen onder rembours wordt een kleine vergoeding gevraagd
Het in rekening brengen van kosten voor bestellingen onder rembours zet de klant ertoe aan om online betalingen te overwegen. Zelfs als de klant doorgaat met rembours, helpt deze vergoeding u de kosten te dekken in geval van afwijzing. Het moet echter een klein bedrag zijn, zodat de klant de winkelwagen niet verlaat. - Controleer de klantgeschiedenis
In het geval van terugkerende klanten kunt u codes op uw website insluiten om de klantgeschiedenis te controleren. Als de geschiedenis gevallen van afwijzingen laat zien, komen die klanten niet in aanmerking voor de remboursbetalingsoptie. Dit helpt bij het uitfilteren van de klanten, zodat goede klanten nog steeds kunnen profiteren van de voordelen van rembours en bedrijfsverliezen worden geminimaliseerd. - Klantcommunicatie
Houd de klant op de hoogte van de levering van zijn bestellingen met een nauwkeurige verwachte aankomsttijd. Dit zorgt ervoor dat de klant beschikbaar is om de bestellingen te ontvangen en dat de bezorging van de bestelling niet mislukt. Als de klant niet weet wanneer de bezorging zal plaatsvinden, kan het zijn dat hij de bezorging mist. Dit brengt extra kosten met zich mee voor het terugnemen van het pakket, het opslaan ervan en het doen van een nieuwe bezorgpoging. - Naleving van leveringsbelofte
Niets frustreert een klant meer dan vertraagde leveringen. Zorg ervoor dat de aan de klant beloofde leveringsduur wordt nageleefd. Als de levering vertraging oploopt, informeer dan de klant over de reden van de vertraging. - Elektronische betalingen mogelijk maken voor remboursbestellingen
Bied de klant de mogelijkheid om zelfs op het moment van levering online te betalen. Dit is handig als de klant niet over het benodigde contante geld beschikt om aan de bezorger te overhandigen. Ze kunnen de betaling met hun kaart uitvoeren nadat ze de bestelde artikelen hebben gecontroleerd.
Lees verder: Breng een revolutie teweeg in de klantcommunicatie met de Direct Messaging-functie van Zeo
Hoe Zeo helpt bij het beheren van COD-bestellingen?
Als wagenparkbeheerder die Zeo Route Planner gebruikt, kunt u de chauffeurs in staat stellen betalingen te innen op het moment van levering. Het is eenvoudig en helpt u de remboursbetalingen bij te houden, aangezien alles wordt vastgelegd in de chauffeursapp.
Het biedt meer duidelijkheid en inzicht in de inning van betalingen. Het helpt bij het gemakkelijker afstemmen van contant geld wanneer de bezorgers het overhandigen. Het stroomlijnt de afhandeling van remboursbestellingen.
- In het wagenparkeigenaardashboard kunt u naar Instellingen → Voorkeuren → POD-betalingen → Klik op 'Ingeschakeld' gaan.
- Bij het bereiken van het adres van de klant kan de bezorger in de chauffeursapp op 'Capture POD' klikken. Klik daarbinnen op de optie 'Betaling verzamelen'.
- Er zijn 3 opties om de incasso van betalingen vast te leggen: Contant, Online en Later betalen.
- Indien er contant wordt betaald, kan de bezorger het bedrag in de app vastleggen. Als het een online betaling betreft, kunnen ze de transactie-ID vastleggen en ook een afbeelding maken. Mocht de klant later willen betalen, dan kan de chauffeur eventuele aantekeningen erbij noteren.
Hop op een Demogesprek van 30 minuten voor probleemloze remboursleveringen via Zeo Route Planner!
Conclusie
E-commercebedrijven kunnen niet opereren zonder bestellingen onder rembours aan te bieden. Het is het beste om technologie en controlesystemen te implementeren om ervoor te zorgen dat COD in het voordeel van zowel de klanten als de bedrijven werkt.
