Penghantaran batu terakhir ialah langkah penting dalam rantaian bekalan
Penghantaran batu terakhir ialah langkah penting dalam rantaian bekalan, yang bertanggungjawab untuk mengangkut produk anda ke destinasi terakhirnya. Bukan mudah untuk menguruskan penghantaran jarak jauh sedekad yang lalu, tetapi penglibatan teknologi memudahkan pengendaliannya.
Kami telah melihat bagaimana perniagaan telah berubah di tengah-tengah pandemik COVID-19 dan cara industri menerima pakai penghantaran tanpa kenalan untuk memastikan dirinya berada di landasan yang betul. Kami juga telah melihatnya penghantaran yang sama menjadi kebiasaan baharu selepas ledakan eCommerce pada tahun 2021.
Jika anda mengendalikan penghantaran jarak jauh, maka masa penghantaran yang tertangguh atau pakej yang hilang boleh menjejaskan kepuasan pelanggan dan reputasi syarikat dengan ketara jika masalah berterusan. Berusaha secara proaktif untuk meningkatkan penghantaran jarak jauh harus menjadi keutamaan bagi semua syarikat e-dagang.
Dalam siaran ini, kita akan bercakap tentang penghantaran jarak jauh dan cabaran yang dihadapi oleh orang yang menjalankannya. Kami juga akan melihat lima cara yang perlu anda ikuti untuk meningkatkan penghantaran jarak terakhir anda, meningkatkan perniagaan anda dan meningkatkan keuntungan.
Apakah penghantaran jarak jauh?
Penghantaran batu terakhir ialah langkah terakhir rantaian bekalan di mana produk diangkut dari gudang ke depan pintu pelanggan, melengkapkan perjalanannya.
Penghantaran batu terakhir juga dikenali sebagai logistik batu terakhir, pengedaran batu terakhir dan penghantaran batu terakhir. Biasanya langkah paling mahal dalam rantaian bekalan, penghantaran jarak jauh selalunya melibatkan syarikat yang menanggung kos penghantaran yang besar untuk menyediakan pilihan penghantaran yang cepat dan juga percuma untuk pelanggan.
Dengan kata mudah, penghantaran jarak terakhir ialah industri yang membantu dalam menghantar produk yang dipesan anda dari peruncit ke depan pintu anda. Mereka menjalankan semua proses kompleks untuk mendapatkan produk ke tangan anda dengan cara yang paling berkesan, dan yang paling penting, dalam masa.
Cabaran yang dihadapi dalam penghantaran batu terakhir
Penghantaran batu terakhir adalah salah satu proses yang paling mahal, dan secara amnya, ia adalah paling tidak cekap. Ketidakcekapan ini disebabkan oleh beberapa cabaran yang dihadapi oleh orang yang mengendalikannya. Mari kita lihat beberapa cabaran ini.
- Trafik ialah satu cabaran penting dalam perniagaan penghantaran jarak jauh. Di bandar, kesesakan lalu lintas yang meningkat memperlahankan masa penghantaran. Walaupun tempat penghantaran mungkin berdekatan, trafik menghalang keupayaan pemandu untuk pergi dari Titik A ke Titik B dalam tempoh masa yang boleh diterima.
- Memandangkan kawasan bandar mengalami lalu lintas, kawasan luar bandar mungkin tidak mengalami trafik sesak seperti bandar; jarak antara titik penghantaran boleh menjangkau beberapa batu. Katakan hanya segelintir bungkusan yang diturunkan pada setiap hujung. Dalam kes itu, usaha untuk mengangkut barang-barang ini dalam jarak jauh adalah tidak seimbang dengan kos besar yang ditanggung untuk menghantar produk yang minimum.
- Peningkatan e-dagang juga telah memberi kesan kepada penghantaran terakhir kerana jangkaan pelanggan terus menetapkan piawaian yang lebih tinggi, menuntut penghantaran cepat pada kos yang sedikit atau tanpa kos. Di samping itu, disebabkan peningkatan pesanan kerana membeli-belah dalam talian terus meningkat dalam populariti, syarikat juga mesti menyesuaikan penghantaran penghantaran yang lebih besar dan lebih kerap dengan jayanya.
Ini adalah antara cabaran terbesar yang dihadapi oleh orang yang mengendalikan penghantaran batu terakhir; walaupun terdapat banyak lagi, mereka membentuk yang lebih besar. Sekarang mari kita lihat bagaimana anda boleh mengatasi cabaran ini.
5 penyelesaian utama untuk meningkatkan penghantaran jarak jauh
Dengan menilai prosedur penghantaran jarak jauh anda yang sedia ada dan mengenal pasti peluang untuk meningkatkan kecekapannya, anda akan dapat memberikan penghantaran kali pertama yang berjaya kepada pelanggan anda. Ia juga akan membantu anda dalam mengekalkan hubungan pelanggan yang baik. Hanya ikut lima langkah mudah ini untuk memulakan, dan anda akan melihat perubahannya.
1. Mewujudkan prosedur operasi yang betul
Mewujudkan prosedur operasi standard adalah sangat penting dalam bukan sahaja penghantaran jarak jauh tetapi dalam mana-mana perniagaan. Jika anda tidak mengikut strategi yang betul, maka anda akan mengalami kerugian yang besar. Pertama sekali, anda harus mula menganalisis semua data anda, termasuk masa muat anda, masa penghantaran, prestasi pemandu, kos bahan api dan banyak faktor sedemikian.
Dengan menganalisis rekod anda, anda akan mengetahui kekurangan perniagaan anda dan perkara yang perlu anda perbaiki. Melatih pemandu anda juga boleh meningkatkan prestasi keseluruhan perniagaan penghantaran anda. Dengan piawaian yang ditetapkan ini, anda akan dapat menganalisis prestasi penghantaran yang dirancang berbanding sebenar.
Menilai produktiviti dan akauntabiliti pemandu; menentukan kawasan jadual penghantaran untuk memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih baik; dan mengenal pasti jurang prestasi yang akan meningkatkan keuntungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan apabila ditangani.
2. Meningkatkan komunikasi pelanggan
Perkara penting dalam setiap perniagaan adalah untuk mengekalkan perkhidmatan pelanggan yang baik. Jika pelanggan anda berpuas hati dengan anda, anda akan melihat peningkatan keuntungan dalam industri anda. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan anda, anda harus cuba meningkatkan komunikasi dengan mereka juga, kerana pesanan mereka dibungkus dan diangkut.
Komunikasi berterusan dari titik pembelian hingga pemenuhan pesanan adalah penting; memaklumkan pelanggan tentang lokasi pakej mereka sepanjang rantaian bekalan dan proses pengedaran batu akhir.
Komunikasi pelanggan yang dipertingkatkan boleh menyelesaikan cabaran pengangkutan biasa dan mengurangkan panggilan perkhidmatan pelanggan yang bertanya tentang status pesanan mereka. Ia meningkatkan keyakinan dan kepercayaan pengguna terhadap perkhidmatan penghantaran jarak jauh anda.
3. Memberi keutamaan kepada pelanggan untuk memilih
Adalah lebih baik untuk memberi keutamaan kepada pelanggan untuk memilih tetingkap penghantaran mereka dan banyak aspek lain. Ia akan membantu anda mengurangkan penghantaran semula yang akan dibuat oleh pemandu anda dan mengurangkan kos bahan api. Memberi sedikit kuasa kepada pelanggan akan membantu perniagaan anda dalam dua cara:
- Meningkatkan kebarangkalian penghantaran kali pertama: Apabila pelanggan dibenarkan memilih hari dan masa penghantaran semasa proses daftar keluar, ini meningkatkan kemungkinan penghantaran kali pertama berjaya. Pelanggan mungkin akan hadir untuk menerima pesanan. Dengan berbuat demikian, anda akan menjimatkan banyak masa dan tenaga untuk pemandu anda dan mengurangkan kos bahan api yang dibelanjakan untuk penghantaran semula.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Kepuasan pelanggan dipertimbangkan dengan mengambil kira sama ada penghantaran mereka tepat pada masanya atau tidak. Dengan pelanggan mengawal masa penghantaran, kepuasan pelanggan meningkat kerana pesanan akan dihantar dengan tepat pada masa dan tempat yang mereka tentukan. Sistem pemenuhan fleksibel yang membolehkan pelanggan mengubah tetingkap penghantaran sehingga hari penghantaran juga meningkatkan kepuasan dan kemungkinan kejayaan kali pertama.
4. Menggunakan sistem pengesanan yang berkesan
Untuk mengelakkan bungkusan anda hilang atau rosak, anda harus cuba menggunakan sistem penjejakan penghantaran yang betul. Sepanjang rantaian bekalan, anda harus menjejaki pesanan dengan cepat dan cekap dari penempatan ke penghantaran. Ia akan membolehkan anda memantau jumlah masa yang diperlukan untuk pakej bergerak dari Titik A ke Titik B, kemudian dari Titik B ke Titik C, dan seterusnya.
Adakah anda pemilik armada?
Ingin menguruskan pemandu dan penghantaran anda dengan mudah?
Sangat mudah untuk mengembangkan perniagaan anda dengan Alat Pengurusan Armada Perancang Laluan Zeo – mengoptimumkan laluan anda dan mengurus berbilang pemandu pada masa yang sama.
Pakej mesti tiba di depan pintu pengguna tepat pada masanya untuk memastikan kepuasan pelanggan. Mengesan semua penghantaran juga akan membantu anda melihat pemandu anda semasa di jalan raya. Ia akan membantu anda mengetahui prestasi mereka, dan anda juga boleh memastikan sama ada mereka mematuhi peraturan lalu lintas atau tidak.
Sistem penjejakan akan membantu pemandu anda jika mereka menemui apa-apa jenis kemalangan di jalan raya. Anda boleh memberikan bantuan kepada pemandu anda dan memberitahu pelanggan anda tentang kelewatan yang telah berlaku. Dengan cara ini, sistem penjejakan memberi anda manfaat dalam dua cara.
5. Menggunakan perisian pengurusan penghantaran jarak jauh
Perisian pengurusan penghantaran jarak jauh pihak ketiga, sama seperti Perancang Laluan Zeo, ialah aplikasi yang memenuhi semua keperluan anda untuk mengendalikan perniagaan penghantaran anda. Ia memberikan anda sekumpulan ciri yang boleh anda gunakan untuk mengurus semua proses rumit perniagaan penghantaran.
Menggunakan aplikasi pengurusan penghantaran boleh menyelesaikan semua pening kepala perniagaan penghantaran anda. Ia bukan sahaja akan membantu anda menguruskan penghantaran tetapi juga membantu anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Adalah lebih baik untuk mencari perisian pengurusan penghantaran yang betul dan mula menggunakannya untuk menguruskan perniagaan penghantaran anda.
Bagaimanakah Zeo Route Planner boleh membantu anda dalam mengendalikan penghantaran jarak jauh
Perancang Laluan Zeo ialah penyelesaian yang sempurna untuk anda jika anda ingin menguruskan semua penghantaran jarak terakhir anda dengan lancar dan dari satu tempat. Dengan bantuan Zeo Route Planner, anda boleh merancang penghantaran anda dengan mudah dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
Perancang Laluan Zeo memberi anda pilihan untuk mengimport semua alamat anda import cemerlang, tangkapan imej/OCR, imbasan bar/kod QR, jatuhan pin pada peta, dan menaip manual. Perancang Laluan Zeo menggunakan ciri autolengkap yang sama yang digunakan oleh Peta Google jika anda menggunakan penaipan manual. Anda boleh import senarai alamat anda daripada Peta Google. Dengan menggunakan ciri ini, anda boleh merancang laluan anda dengan secukupnya untuk penghantaran.
Dengan Perancang Laluan Zeo, anda mendapat ciri pengoptimuman laluan terbaik yang tersedia di pasaran. Algoritma cekap kami memberikan anda laluan terbaik dalam masa 30 saat sahaja, dan ia boleh mengoptimumkan sehingga 500 perhentian pada satu masa. Dengan bantuan laluan yang dioptimumkan, pemandu anda boleh menghantar pakej dengan cepat dan cekap sambil mengurangkan kos bahan api.
Perancang Laluan Zeo juga membantu anda dalam menjejak semua pemandu anda menggunakan pemantauan pemandu masa nyata ciri. Penghantar boleh menggunakan aplikasi web kami untuk mengikuti semua pemandu dan membantu mereka dengan sebarang masalah.
Anda juga mendapat kuasa untuk memberitahu pelanggan anda menggunakan pemberitahuan penerima. Perancang Laluan Zeo menghantar pemberitahuan SMS dan e-mel untuk memastikan mereka dimaklumkan dengan baik tentang penghantaran mereka. Mereka juga mendapat pautan yang dibenamkan dengan SMS ke papan pemuka kami untuk menjejaki pakej mereka dalam masa nyata.
Bukti penghantaran juga menambah lapisan tambahan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. Dengan bantuan Perancang Laluan Zeo, anda boleh membuktikan penghantaran kepada pelanggan anda. Perancang Laluan Zeo memberi anda dua cara untuk menangkap bukti penghantaran:
- Tandatangan digital: Anda pemandu boleh menggunakan telefon pintar mereka untuk mendapatkan tandatangan sebagai bukti penghantaran. Mereka boleh meminta pelanggan untuk menandatangani pada telefon pintar dan menangkap tandatangan digital.
- Tangkapan gambar: Pemandu anda juga boleh menangkap gambar sebagai bukti penghantaran jika pelanggan tidak bersedia untuk mengambil penghantaran. Mereka boleh meninggalkan bungkusan dengan selamat dan kemudian menangkap foto tempat bungkusan itu ditinggalkan.
Akhir fikiran
Pada penghujungnya, kami ingin menyatakan sama ada anda seorang pemandu individu, perniagaan kecil atau syarikat e-Dagang yang besar, anda boleh menggunakan Zeo Route Planner untuk menjalankan semua proses penghantaran jarak terakhir anda. Perancang Laluan Zeo akan membantu anda dalam mencapai semua matlamat perniagaan anda dengan cekap.
Kami menyerahkan kepada anda untuk memutuskan sama ada anda ingin meningkatkan perniagaan anda atau tidak. Kami melayani ramai pelanggan, dan mereka gembira dengan perkhidmatan kami, dan kami terus mencuba untuk membawa ciri tersebut yang boleh membantu anda menguruskan semua komplikasi penghantaran.
Cuba sekarang
Motif kami adalah untuk menjadikan hidup lebih mudah dan selesa untuk perniagaan kecil dan sederhana. Jadi kini anda hanya selangkah lagi untuk mengimport excel anda dan mulakan diri.
Rachel Smith
September 1, 2021 di 2: 23 pm
Ini adalah siaran yang sangat bermaklumat! Komunikasi yang kerap dan penggunaan perisian penghantaran jarak jauh, pada pendapat saya, boleh pergi jauh ke arah memenuhi jangkaan pelanggan. Matlamat penghantaran jarak jauh adalah untuk menghantar pakej secepat mungkin. Operasi pengangkutan barang yang sempurna di dalam dan di luar organisasi akan membolehkan anda memberikan lebih nilai kepada pengguna anda.