Испорака на последната милја
Со оглед на тоа што светот страдаше од канџите на вирусот СОВИД-19, беше тешко за секоја индустрија да остане во чекор со нивните услуги, особено со испораката до последната милја. Видовме огромен пораст на онлајн купување и нарачки. Според едно истражување, 56% од потрошувачите го зголемиле купувањето преку Интернет, а 75% ќе продолжат да купуваат преку Интернет.
Ова го зголеми притисокот на бизнисот со испорака да ги достави сите пакети до рацете на клиентите безбедно. Доаѓа употребата на софтвер за рутирање кој може да ви помогне да се справите со сите процеси на испорака. Но, овој пост не е за тоа; постот е повеќе концентриран на клиентите што очекуваат од испораката на последната милја во 2021 година.
Благодарение на големите гиганти за е-трговија како Амазон, Волмарт и други, кои ја подигнаа границата за очекувањата на клиентите со обезбедување на испорака истиот ден. Сега, ова ги натера сите бизниси да нудат услуги за брза испорака на своите клиенти. Тоа го кажуваат извештаите 88% од потрошувачите се подготвени да доплатат за испорака истиот ден. McKinsey & Company имаат изготви водич за постигнување на испорака во истиот ден. Направивме и објава за да ви помогнеме да постигнете испорака во ист ден користејќи Zeo Route Planner.
Што сака клиентот од вашиот бизнис со испорака на последната милја
Не е важно дали водите бизнис со е-трговија, бизнис со ресторани или бизнис во локална продавница; одржувањето на вашите клиенти задоволни е единствената цел за зголемување на профитот. Можете да го прочитате овој водич за разберете како можете да ги одржувате вашите клиенти задоволни со Zeo Route Planner.
Според истражувањето, 62% од потрошувачите сметаат дека испораката е клучна за нив. Затоа, треба да размислите и да го реструктуирате вашиот процес на испорака според потребите на вашите клиенти ако сакате да опстанете во бизнисот и да остварувате профит.
Значи, да видиме што очекуваат клиентите од вашиот бизнис со испорака.
Испорака истиот ден
Тоа е најкритичниот фактор во бизнисот со испорака и многу се зборува за тоа како можете да го подобрите вашиот бизнис за да обезбедите испорака истиот ден. Zeo Route Planner може да ви помогне да одговарате на бум во индустријата за испорака. Веќе ви кажавме дека скоро 88% од потрошувачите се подготвени да платат дополнителни пари за да добијат испорака во истиот ден.
Можете да ја постигне испорака истиот ден само ако имате соодветна апликација за управување со испорака, која лесно може да се справи со сите ваши операции за испорака. Ќе ви помогне да вчитате обемна листа на адреси и ќе ја испланирате оптималната рута за испорака.
Ако сакате да одговарате на очекувањата на вашите клиенти, треба пронајдете го вистинското управување со испораката апликација и почнете да ја користите. Ти треба карактеристики на апликацијата за управување со испорака да обезбедите испорака во ист ден до вашите клиенти. Тоа не само што ќе ви помогне да го зголемите вашиот профит, туку ќе понуди и одлична стапка на задржување за вашите клиенти.
Видливост на испорака во реално време
Денес, видливоста на производот во реално време е суштински фактор што придонесува за извонредно искуство на клиентите во испораките од последната милја. Денес клиентот сака да знае сè во детали за нивниот пакет, од товарење до испорака. Компаниите како Amazon овозможија следење во живо на производите со кои клиентот може да види кога нивните производи се вчитуваат, испорачуваат и испорачуваат со помош на интерактивна мапа.
Компаниите, исто така, овозможија притисни известувања и линкови преку СМС или е-пошта со кои клиентите ги добиваат сите ажурирања на нивниот пакет во реално време. Овие известувања ги одржуваат клиентите во тек во секоја фаза на испорака. Исто така, помага во задржувањето на клиентите кон вашиот бизнис.
Со помош на Zeo Route Planner, можете да им обезбедите на вашите клиенти одлична услуга за известување преку СМС или е-пошта, или и двете. Вашиот клиент ќе добие и линк до нашата контролна табла за следење за да ги следи нивните пакети во реално време.
Транспарентност 100%
Современите клиенти не простуваат кога станува збор за испораките. Наоружан со социјалните медиуми, потребно е само едно страшно искуство со испорака за да се наруши репутацијата на брендот. Суштински дел од обезбедувањето прекрасни искуства со испораката е транспарентноста.
Испраќањето известувања до клиентот за пратката на нивниот пакет, нивната моментална локација, ETA и многу други играат клучна улога во поттикнувањето на извонредните искуства на клиентите. Но, една критична работа што може да ја задржи транспарентноста е доказ за испорака.
Доказ за испорака ви помага да водите евиденција за завршени испораки, да обезбедите подобра транспарентност во процесот на испорака и да обезбедите одлично искуство на клиентите. Ако вашиот возач го остави пакетот на вратата на купувачот, а подоцна клиентот се пожали на пакетот што недостасува, можете да му го покажете доказот за испорака за да го решите проблемот.
За време на пандемијата СОВИД-19, сите следеа Бесконтактната испорака и Доказот за испорака одиграа витална улога во тоа. Со Zeo Route Planner, можете да фатите доказ за испорака на два начина:
- Дигитален потпис: Вашиот возач може да ги користи своите паметни телефони и да му каже на клиентот да се потпише за да го сними дигиталниот потпис.
- Фотографирање: Вашиот возач може да ја сними фотографијата на пакетот што се чува на безбедно место, така што клиентот знае каде возачот ја оставил кутијата.
Порака
Друга витална работа што клиентите ја сакаат е соодветен канал за комуникација. Без разлика дали тоа е со вашите возачи или во седиштето со вашиот диспечер, треба да го обезбедите вистинскиот пат за вашите клиенти да ги споделат своите размислувања за испораката.
Ова им помага на клиентите да комуницираат со возачите и да им кажат некои важни белешки за нивната испорака. Ова им овозможува да ги споделат своите повратни информации за испораката за да можете да ги подобрите вашите услуги за да ги одржувате среќни.
Zeo Route Planner ги испраќа податоците за возачот на клиентот кога тие се приближуваат со пакетите. Со ова, можете да им овозможите на клиентите да ги споделат сите важни белешки за испораката.
Дополнителни функции обезбедени од Zeo Route Planner за да помогнат во испораката до последната милја
Zeo Route Planner обезбедува широк опсег на функции за непречено извршување на операциите за испорака на последната милја. Добивате опција да вчитате масовни адреси користејќи ексел увоз, фотографирање, скенирање на бар/QR код, паѓање на иглички на картите, а со ново ажурирање, можете исто така увезете адреси во апликацијата од „Карти на Google“..
Zeo Route Planner исто така ви нуди опција да ги следите сите ваши возачи од едно место користејќи ја функцијата за следење на маршрутата. Ова ќе ви помогне да ги контролирате сите ваши возачи и можете да им помогнете доколку наидат на некаков дефект на патиштата. Тоа е исто така корисно за диспечерот бидејќи тие можат да ги информираат клиентите за статусот на пакетот доколку ги повикаат.
Алатки за навигација се од суштинско значење ако доставувате стоки, а со тоа и Zeo Route Planner ги поддржува речиси сите најдобри алатки за навигација за вашите возачи. Zeo Route Planner има интегрирано Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps како услуга за навигација. Вашиот возач може да избере кој било од нив за процесот на испорака.
Заклучок
Кон крајот, би сакале да кажеме дека одржувањето на вашите клиенти среќни и задоволни е клучот за постигнување поголеми височини и зголемен профит во вашиот бизнис. Со помош на овие објави, се обидовме да ви покажеме што бараат клиентите во 2021 година и како можете да ги исполните.
Ако сакате вашите клиенти да бидат среќни и постојано да се враќаат кај вас, треба да ја користите најдобрата апликација за управување со испорака за сите ваши проблеми со испораката од последната милја. Користејќи ги функциите обезбедени од апликацијата за управување со испорака, можете да ги задржите вашите клиенти задоволни.
Со помош на Zeo Route Planner, можете брзо да управувате со сите ваши активности и да обезбедите добро искуство со клиентите на вашите клиенти. Zeo Route Planner е вашата крајна станица за сите ваши потреби за испорака на последна милја и ќе ви помогне да го развиете вашиот бизнис и да добиете зголемен профит од него.
Пробај сега
Нашиот мотив е да го направиме животот полесен и поудобен за малите и средни бизниси. Така, сега сте само еден чекор подалеку за да го увезете вашиот Excel и да започнете.
