Можеби сте го слушнале терминот бесконтактна испорака деновиве. 2020 година не беше добра за бизнисот, а многумина беа погодени од пандемијата COVID-19. Оваа пандемија COVID-19 го промени начинот на кој компанијата користеше интеракција со клиентите. Со зголемениот фокус на мерката за социјално дистанцирање, на бизнисот за испорака беше тешко да се справи со процесите на испорака.
Поради оваа пандемија и мерката за физичко дистанцирање, бесконтактната или безконтактна испорака ја презеде традиционалната методологија од тули и малтер. На бизнисот со достава до дома му беше тешко да ги задоволи своите клиенти. И со зголемени грижи за здравјето и хигиената, побарувачката за испорака без контакт продолжи да расте.
Имаме прилично голем број клиенти кои се занимаваат со бизнис со достава до дома, а некои од нив се придружија на нашето семејство веднаш откако пандемијата ги погоди нивните операции за испорака. Со гордост можеме да кажеме дека успешно им помогнавме да се вратат на вистинскиот пат со бесконтактните испораки. Ние во Zeo Route Planner секогаш се трудиме да им помогнеме на нашите клиенти со најдоброто и секогаш се трудиме да ги воведеме тие функции во апликацијата, кои можат да го олеснат процесот на системите за испорака.
Ајде да погледнеме што е бесконтактна испорака и како Zeo Route Planner може да ви помогне да ја постигнете.
Што значи бесконтактна испорака
За да биде многу едноставно, без контактна испорака или бесконтактна испорака е процес во кој им доставувате стоки на вашите клиенти без физички да ги разменувате артиклите со нив. Можеби изгледа чудно да се слушне одеднаш, но целиот бизнис со испорака работи само вака. На пример, ако нарачате храна од Swiggy, Zomato или Uber Eats, доставувачот ја остава вашата храна на вашата врата и ѕвони за да ја земете.
Иако концептот е едноставен, тој претставува предизвици што ги откриваат и навигираат бизнисите со достава до дома во реално време. Главните проблеми со кои нашите клиенти рекоа дека се соочуваат се следниве:
- Вообичаено, на клиентите им беше тешко да откријат дали нивната испорака е завршена или не.
- Возачите понекогаш ги оставаа пакетите на погрешно место или адреса.
- Клиентите пријавиле дека нивниот пакет недостасува или е во лоша состојба кога го отвориле.
Ако сте во бизнисот со испорака, би знаеле какво е чувството кога клиентот ќе ви се јави дека испораката не е извршена или дека не се задоволни од состојбата во која го добиле својот пакет. Тешко е повторното доставување на стоката, а исто така му штети на вашиот однос со клиентот.
Секое од овие сценарија е прилично вообичаено кога станува збор за бесконтактна испорака. За среќа, ние во Zeo Route Planner им помогнавме на нашите клиенти да постигнат бесконтактни испораки и тие го зголемија својот профит среде пандемијата, обезбедувајќи стоки на клиентите безбедно.
Како може Zeo Route Planner да ви помогне со бесконтактна испорака
Системот за испорака без контакт бара малку планирање. Мора да ги обучите вашите возачи како да го остават пакетот на вратата на купувачот и да одобрите клиентот да ја добие пратката веднаш штом ќе ја испушти. Исто така, мора да бидете сигурни дека вашите клиенти ги добиваат сите важни известувања за нивната стока.
Ќе разгледаме што нуди Zeo Route Planner и како овие функции можат да ви помогнат да не постигнете контакт или бесконтактна испорака за вашиот бизнис.
Известувања за клиентите
Комуникацијата со вашиот клиент е од витално значење. Бидејќи бесконтактната испорака значи дека нема физички пренос на пакети, вашите возачи треба да бидат способни да комуницираат со клиентите за тоа каде нивната нарачка ќе биде отфрлена или подигната.
Известувањата за клиентите испратени од софтверот за управување со испораката може да ви помогнат да го решите овој проблем. Апликациите како Zeo Route Planner испраќаат автоматизирани пораки во форма на СМС, е-пошта или и двете, што им овозможува на клиентите да знаат кога пристигнува нивниот пакет или каде е фрлен.
Zeo Route Planner ви овозможува да ги информирате вашите клиенти за нивната испорака. Исто така, заедно со нивната порака за испорака, тие добиваат врска до контролната табла на Zeo Route Planner за да ја видат локацијата и пакетите во живо на возачот за испорака.
Лесна за употреба апликација за возачи
Бидејќи ги испраќате вашите возачи да вршат бесконтактна испорака, треба да им обезбедите апликација со сите потребни информации за испораката. Пред сè, тие упатства треба да бидат лесно достапни за возачите.
Посебната апликација им дава на возачите пристап до тие информации и еден тон практични функции за да се олесни испораката. Со помош на апликацијата за возачи Zeo Route Planner, вашите возачи ќе имаат пристап до најдобрите функции во класата, кои можат да ги користат за да ги завршат своите испораки. (Zeo Route Planner е достапен и на платформата Android и iOS)
Со помош на апликацијата за возачи Zeo Route Planner, вашите возачи добиваат лесен пристап до оптимизираната рута за испорака. Тие, исто така, ги добиваат сите инструкции за испорака на дофат на раката и ги менуваат маршрутите и упатствата за испорака ако нешто дојде во последен момент. Тие, исто така, го добиваат најдобриот доказ за испорака интегриран во апликацијата и штом ќе завршат која било испорака, таа се ажурира на нашата веб-апликација, а вие или вашиот диспечер може да ја следите во реално време.
Дополнителни детали за испорака
Кога се движите кон бесконтактна испорака, има итна потреба од белешки за испорака за вашите возачи. Клиентот понекогаш има свои преференции за тоа како треба да се испорача пакетот. Способноста да оставате пораки и инструкции за испорака помага да се избегне каква било конфузија или фрустрација за вашите возачи.
Овие белешки може да бидат што било, од броеви на врати до броеви на звучници или некоја посебна инструкција. Вашиот софтвер за управување со испорака треба да ви обезбеди опција да ги додадете тие специфични упатства за да може вашиот возач за испорака да го знае точното место за да ја остави пратката.
Со помош на Zeo Route Planner, можете да добиете опција за додавање дополнителни инструкции за испорака во апликацијата, а тие белешки ќе бидат земени предвид од апликацијата. Можете да додадете детали за клиентите, секундарни броеви на ќелии или кое било барање од клиентот. Со помош на овие карактеристики, можете безбедно да ја доставите парцелата на вашите клиенти и да им обезбедите добро искуство на клиентите.
Доказ за достава
Доказот за испорака стана значаен проблем кога сите се насочија кон бесконтактни испораки, бидејќи возачите за испорака традиционално земаа потписи на хартии. Zeo Route Planner ви обезбедува електронски POD во кој добивате можност да направите дигитален потпис или фотографирање како доказ за испорака.
Бидејќи бесконтактните испораки со дигитални потписи на паметен телефон не беа можни, нашиот POD за снимање фотографии им помогна на возачите да ја завршат испораката и да им обезбедат на клиентите добро искуство. Со фотографирањето на Zeo Route Planner, возачите за испорака можат да го фотографираат местото каде што го оставиле пакетот.
Со доказ за испорака за фотографирање, возачите можат да ги завршат сите испораки брзо и лесно. Вашите клиенти, исто така, ќе ги добијат своите пакети навреме без страв од физичка интеракција со вашите возачи.
Финале мисли
Како што се движиме кон свет по пандемијата, неколку индустрии гледаат лепливост на трендот на без контакт испорака, особено секторите кои се занимаваат со храна и производи како подготовка на оброци, испорака на храна и намирници. Според Statista, сегментот за онлајн испорака на храна во Соединетите Држави се очекува да порасне на 24 милијарди долари до 2023 година. Нарачките преку Интернет и испораката до дома стануваат ново нормално, а бизнисите треба да се прилагодат на таа реалност.
Бидејќи вакцините се сега излезени, мерките за здравје и безбедност најверојатно ќе продолжат во текот на 2021 година, при што бизнисите за испорака ќе се фокусираат на заштита на нивните возачи и нивните клиенти. Поради ова, ќе вклучи фокус на испорака без контакт и зголемени мерки за дезинфекција.
Сега мислиме дека во моментов можеби разбирате што е бесконтактна испорака, нејзините придобивки, случаи на употреба и трендови на пазарот. Најдобар начин да започнете без испорака на контакти за вашиот бизнис или да ја зголемите ефикасноста без испорака на контакти е да започнете да користите алатки што правилно ги опремуваат вашите драјвери.
Zeo Route Planner им овозможува на вашите тимови за испорака да пристапат до алатките што им се потребни за да ја направат беспрекорна испораката без контакт. Без разлика дали се работи за известувања од клиенти, фотографирање или пристап до апликација за мобилна возачка, Zeo Route Planner го подготвува вашиот тим за успех во бизнисот со испорака.
