Денес, во 2021 година, од суштинско значење е обезбедувањето на вистинското искуство за испорака на вашите клиенти. Ако сте во бизнисот со испорака, треба да имате на ум едно нешто дека клиентот е Бог. Ако вашиот клиент не е задоволен со искуството за испорака што го обезбедувате, тоа е значителна загуба за вашиот бизнис.
Да земеме пример за да го разбереме ова сценарио. Да претпоставиме дека сте нарачале некој производ онлајн и добивате известување дека вашиот производ ќе биде испорачан ден потоа. Постојано го чекате вашиот производ следниот ден и повторно добивате порака дека „Испораката на производот е откажана, бидејќи примачот не бил дома“.
Кога компаниите трошат милиони за максимизирање на позитивното корисничко искуство во оваа ера и ера, не можете да ги земате вашите потрошувачи здраво за готово. Ако водите бизнис со испорака на последна милја, мора да се закопчате и да го подобрите искуството за испорака.
Ајде да погледнеме како софтверот за рутирање како на пр Планер на маршрута Зео може да ви помогне да обезбедите побрза испорака и да обезбедите соодветно искуство со испорака на вашите клиенти.
Комуникации со вашите клиенти
Поминаа деновите кога клиентите ги чекаа своите испораки. Во денешно време сите сакаат нивните испораки да бидат што е можно побрзи. Очекувањата на клиентите се менуваа со текот на годините. Благодарение на компаниите за е-трговија како што се Amazon, Walmart и Flipkart, кои го донесоа овој тренд на пазарот, подигнувајќи го нивото на искуство со клиентите.
КПМГ ги истражуваше перформансите на онлајн купувачите, и открија дека 43% од клиентите избираат опции за испорака следниот ден во 2020 година. Исто така, во 2021 година, веќе нема да можете да очекувате клиентите вечно да ги чекаат своите пакети кога бараат испорака истиот ден.
За да избегнете негации на клиентите кон вас, треба да се обидете да им го дадете предвидениот можен датум за нивните испораки. И тогаш треба да се обидете да се придржувате до тие датуми за испорака за да дадете позитивно искуство за испорака. Најдобро би било доколку понудите одреден временски период кога вашите клиенти ќе ја добијат испораката. Надминувањето на датумот или временскиот рок за испорака дури и за еден ден или час може да ве чини довербата на вашите клиенти.
Анализирањето на достапноста и способноста на постојните ресурси додека се земаат предвид ограничувањата може да биде предизвик. Многу бизниси се обидуваат да ги направат овие процеси рачно, и затоа многу страдаат. Затоа, треба да користите софтвер за управување со маршрутата за да се справите со овој проблем.
на најдобри апликации за планирање рути за испорака за возачи за испорака доаѓаат со ограничување на прозорецот за време на испорака што автоматски влијае на секоја спецификација што ја внесувате додека планирате маршрути. Зборувајќи за Zeo Route Planner, тој ви обезбедува добро оптимизирани рути во рок од една минута. На овој начин, никогаш повеќе не треба да се грижите за пресметување или исполнување на временските прозорци. Исто така, обезбедува уште неколку функции, за кои се дискутира подоцна во овој пост.
Известувања за клиентите
Ајде да земеме сценарио за да ја разбереме важноста на известувањата за клиентите. Чувајте се во кожата на купувачот и замислете дека сте нарачале нешто и сега чекате да ви пристигне пакетот. Оваа мисла ќе ве натера да се чувствувате возбудени. Но, целата ваша возбуда ќе стане нервоза и разочарување ако не добивате известувања за вашата испорака.
Не препорачуваме ниту еден бизнис да ги натера вашите клиенти да поминат низ ваков вид искуство. Еднократна испорака се здобива со популарност во денешно време, но подеднакво е важно да им се обезбеди на клиентите известувања за нивните пакети. Инвестирањето во вистинскиот софтвер за планирање на маршрутата може да ви помогне да се справите со проблемот со известувањето на клиентите.
Zeo Route Planner доаѓа и со известувања за клиенти и со портал за клиенти, што може да ја направи вашата работа беспрекорна. Со помош на нашата функција за известување клиенти, можете да ги информирате вашите клиенти за нивниот пакет. Нашите одлични системи без неуспех испраќаат известувања до вашите клиенти, кажувајќи им за нивниот статус на пакети.
Zeo Route Planner ги испраќа известувањата до клиентите преку СМС или е-пошта, или и двете. Овие известувања им даваат на вашите клиенти статусот во живо на нивниот пакет. Тие добиваат и линк со пораките преку кои можат да го видат статусот во живо на нивното добро на нашиот портал за корисници.
Планирање на маршрутата и оптимизација на рутата
Ако сакате да се обезбеди навремена испорака за вашите клиенти, подеднакво е важно да планирате добро оптимизирани рути. Користењето на старите методи за планирање на маршрутата е застарено, а за современите проблеми се потребни современи решенија. Слободното мулти-стоп услуги како што се Google Maps не ви ја обезбедува функцијата за оптимизација на маршрутата, која може да ви помогне да постигнете навремена испорака. За оваа ситуација, треба да имате соодветен софтвер за планирање маршрути.
Zeo Route Planner користи напреден алгоритам за рутирање за да ви ги обезбеди најдобро оптимизираните маршрути за само 20 секунди. Овој алгоритам ви помага да избегнете повеќе ограничувања, како што се сообраќај, временски услови, еднонасочни, вртења налево, патишта во изградба, зони за избегнување и временски прозорци. Сè што ви треба е да ги додадете адресите за испорака користејќи табеларна пресметка, сликање/OCR, скенирање на бар/QR код, или дури и рачно пишување во апликацијата. Апликацијата ќе го стори останатото за да ви обезбеди 100% точна добро оптимизирана рута.
Со Zeo Route Planner, нема да треба да се грижите за планирањето на маршрутата. И да претпоставиме дека нешто се случува додека возачите се на пат, како на пример да се сретнат со сообраќајна несреќа или да доживеат дефект на возилото, во тој случај, можете веднаш повторно да ја оптимизирате погодената рута за да го исполните рокот за испорака.
Повратни информации од клиентите
Кон крајот на испораката, мора да се погрижите да ги земете повратните информации од вашите клиенти. Тоа ќе ви помогне да го подобрите вашиот бизнис, но исто така ќе им покаже на клиентите дека го цените вашиот бизнис и дека им давате најголем приоритет.
Може да користите кој било онлајн систем за повратни информации или да испратите е-пошта барајќи повратни информации за искуството со испораката на клиентите откако ќе ја завршите нарачката. Треба да вклучите работи како оцена на возачот и целокупно ниво на задоволство.
Важно е да работите на повратните информации што ги добивате. Мора сериозно да ги сфатите сите повратни информации ако сакате да го подобрите вашиот бизнис профит. Настојувањето да го подобрите искуството за испорака на вашите клиенти е првиот чекор кон негово спроведување.
Завршни зборови
Забележуваме нагло зголемување на доменот за онлајн купување. Поради различните капацитети на е-трговија гиганти, клиентите станаа попребирливи и тие инсистираат да добиваат подобри услуги.
Во извештајот беше наведено тоа 92% од онлајн купувачите рекоа дека брзината на испорака е клучна при купувањето. Со зголемената конкуренција, единствениот начин на кој може да преживее кој било бизнис со испорака од последна милја е да се фокусира повеќе на клиентите и да понуди висококвалитетни искуства за испорака. Значи, тие мора да обезбедат подобри услуги и побрза испорака со помали трошоци.
Силно препорачуваме да ги следите чекорите споменати во оваа објава погоре и да побарате помош од апликација за насочување како што е Zeo Route Planner. Со помош на апликациите за управување со маршрути, можете да управувате со вашите адреси и маршрути за испорака и да обезбедите непречено искуство со испорака на вашите клиенти. Освен овие карактеристики, добивате и следење на маршрутата, известувања за клиентите и доказ за испорака, кои се подеднакво клучни за бизнисот со испорака на последната милја во 2021 година.
Пробај сега
Нашиот мотив е да го направиме животот полесен и удобен за малите и средни бизниси. Така, сега сте само еден чекор подалеку за да го увезете вашиот Excel и да започнете.
Преземете го Zeo Route Planner од Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Преземете го Zeo Route Planner од App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
