라스트 마일 배송
전 세계가 코로나19 바이러스로 인해 어려움을 겪고 있는 가운데, 모든 업계가 서비스, 특히 라스트 마일 배송을 따라잡기가 어려웠습니다. 우리는 온라인 쇼핑과 주문이 엄청나게 증가하는 것을 보았습니다. 설문조사에 따르면, 소비자의 56%가 온라인 쇼핑을 늘렸고, 75%는 온라인 쇼핑을 계속할 것입니다..
이로 인해 모든 패키지를 고객의 손에 안전하게 전달해야 하는 배송업체의 부담이 커졌습니다. 의 사용이 온다 모든 배송 프로세스를 처리하는 데 도움이 되는 라우팅 소프트웨어. 하지만 이 게시물은 그것에 관한 것이 아닙니다. 해당 게시물은 2021년 라스트 마일 배송을 기대하는 고객에게 더욱 집중되어 있습니다.
당일 배송을 제공함으로써 고객의 기대치에 대한 기준을 높인 Amazon, Walmart 등과 같은 대형 전자상거래 대기업들에게 감사드립니다. 이제 이로 인해 모든 기업이 고객에게 특급 배송 서비스를 제공하게 되었습니다. 보고서에 따르면 소비자의 88%는 당일 배송을 위해 추가 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.. 맥킨지 앤 컴퍼니는 당일 배송 달성을 위한 가이드 초안 작성. 우리는 또한 귀하가 달성하는 데 도움이 되는 게시물을 만들었습니다. Zeo Route Planner를 이용한 당일 배송.
라스트 마일 배송 사업에서 고객이 원하는 것
전자상거래 사업, 레스토랑 사업, 지역 상점 사업을 운영하고 있는지는 중요하지 않습니다. 고객을 만족시키는 것이 수익 증대의 유일한 목표입니다. 이 가이드를 읽을 수 있는 곳은 다음과 같습니다. Zeo Route Planner를 사용하여 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 이해하세요.
설문 조사에 따르면 62%의 소비자는 배송이 자신에게 중요하다고 생각합니다.. 따라서 사업에서 살아남고 수익을 창출하려면 고객의 요구에 따라 배송 프로세스를 생각하고 재구성해야 합니다.
그럼 고객이 귀하의 배달 사업에 무엇을 기대하는지 살펴보겠습니다.
당일 배송
이는 배송사업에 있어서 가장 중요한 요소이며, 당일배송을 제공하기 위해 어떻게 비즈니스를 개선할 수 있는지에 대해 많은 이야기가 있습니다. Zeo Route Planner는 귀하가 배달업계 붐. 우리는 이미 거의 88%의 소비자가 당일 배송을 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다.
여러분의 시간과 재능으로 당일 배송 달성 모든 배송 작업을 쉽게 처리할 수 있는 적절한 배송 관리 앱이 있는 경우에만 가능합니다. 이는 광범위한 주소 목록을 로드하는 데 도움이 되며 최적의 배송 경로를 계획하는 데 도움이 됩니다.
고객의 기대에 부응하려면 다음을 수행해야 합니다. 올바른 배송 관리 찾기 앱을 다운로드하고 사용을 시작하세요. 당신은 배달관리 앱의 기능 고객에게 당일 배송을 제공합니다. 이는 수익 증대에 도움이 될 뿐만 아니라 고객에게 탁월한 유지율도 제공할 것입니다.
실시간 배송 가시성
오늘날 제품에 대한 실시간 가시성은 라스트 마일 배송에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필수적인 요소입니다. 오늘날 고객은 적재부터 배송까지 패키지에 대한 모든 것을 자세히 알고 싶어합니다. Amazon과 같은 회사에서는 고객이 대화형 지도를 사용하여 제품이 로드, 배송 및 배달되는 시기를 확인할 수 있는 제품의 실시간 추적을 활성화했습니다.
또한 회사에서는 고객이 패키지의 모든 실시간 업데이트를 받을 수 있도록 SMS 또는 이메일을 통해 푸시 알림과 링크를 활성화했습니다. 이러한 알림은 모든 배송 단계에서 고객에게 지속적인 정보를 제공합니다. 또한 귀하의 비즈니스에 대한 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
Zeo Route Planner의 도움으로 SMS나 이메일 또는 둘 다를 통해 고객에게 탁월한 알림 서비스를 제공할 수 있습니다. 귀하의 고객은 실시간으로 패키지를 추적할 수 있는 추적 대시보드에 대한 링크도 받게 됩니다.
100 % 투명도
현대 고객은 배송과 관련하여 용서하지 않습니다. 소셜 미디어로 무장한 상태에서는 단 한 번의 끔찍한 배송 경험만으로도 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다. 즐거운 배송 경험을 보장하는 데 있어 필수적인 부분은 투명성입니다.
패키지 배송, 현재 위치, 도착 예정 시간 등에 대한 알림을 고객에게 보내는 것은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 투명성을 유지할 수 있는 중요한 것 중 하나는 배송 증명입니다.
배송 증명은 완료된 배송 기록을 유지하고, 배송 프로세스의 투명성을 높이고, 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 드라이버 파트너가 고객의 문 앞에 패키지를 두고 나갔고 나중에 고객이 패키지 누락에 대해 불만을 제기하는 경우 문제 해결을 위해 배달 증명을 제시할 수 있습니다.
코로나19 팬데믹 기간 동안 모두가 따라왔습니다. 비접촉 배송과 배송 증명(Proof of Delivery)이 중요한 역할을 했습니다.. Zeo Route Planner를 사용하면 다음 두 가지 방법으로 배송 증명을 캡처할 수 있습니다.
- 전자 서명: 운전자는 스마트폰을 사용하여 고객에게 디지털 서명을 캡처하기 위해 서명하라고 지시할 수 있습니다.
- 사진 캡처: 운전자는 운전자가 상자를 어디에 뒀는지 고객이 알 수 있도록 안전한 장소에 보관된 패키지 사진을 캡처할 수 있습니다.
의사 소통
고객이 원하는 또 다른 중요한 것은 적절한 의사소통 채널입니다. 운전기사와 함께하든, 본사에서 파견자와 함께하든 고객이 배송에 대한 생각을 공유할 수 있는 올바른 경로를 제공해야 합니다.
이를 통해 고객은 운전자와 소통하고 배송에 대한 몇 가지 중요한 참고 사항을 알려주는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객은 배송에 대한 피드백을 공유할 수 있으므로 고객이 만족할 수 있도록 서비스를 향상할 수 있습니다.
Zeo Route Planner는 고객이 패키지를 가지고 접근할 때 운전자의 세부 정보를 고객에게 보냅니다. 이를 통해 고객이 배송에 대한 중요한 메모를 공유할 수 있습니다.
라스트 마일 배송을 돕기 위해 Zeo Route Planner가 제공하는 추가 기능
Zeo Route Planner는 라스트 마일 배송 작업을 원활하게 수행할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다. 다음을 사용하여 대량 주소를 로드하는 옵션이 제공됩니다. 엑셀 가져오기, 이미지 캡처, 바코드/QR 코드 스캔, 지도에 핀 놓기, 새로운 업데이트를 통해 다음도 할 수 있습니다. Google 지도에서 앱으로 주소 가져오기.
Zeo Route Planner는 경로 모니터링 기능을 사용하여 한 곳에서 모든 운전자를 추적할 수 있는 옵션도 제공합니다. 이렇게 하면 모든 운전자를 계속 점검하는 데 도움이 되며, 도로에서 고장이 발생하면 도움을 줄 수 있습니다. 고객이 전화를 하면 배송 상태를 알려줄 수 있어 배차 담당자에게도 도움이 됩니다.
탐색 도구 상품을 배송하는 경우 필수적이므로 Zeo Route Planner는 운전자를 위한 거의 모든 최고의 탐색 도구를 지원합니다. Zeo Route Planner는 Google 지도, Apple 지도, Sygic 지도, Yandex 지도, TomTom Go, Waze 지도, HereWe Go 지도를 탐색 서비스로 통합했습니다. 운전자는 배송 과정에서 그 중 하나를 선택할 수 있습니다.
결론
끝으로, 고객을 행복하게 하고 만족시키는 것이 귀하의 비즈니스가 더 높은 곳으로 올라가고 더 많은 이익을 얻을 수 있는 열쇠라고 말씀드리고 싶습니다. 이 게시물의 도움을 받아 2021년 고객이 요구하는 것이 무엇인지, 이를 충족할 수 있는 방법을 보여드리려고 노력했습니다.
고객이 만족하고 계속해서 다시 방문하기를 원한다면 모든 최종 배송 문제에 대해 최고의 배송 관리 앱을 사용해야 합니다. 배송관리 앱에서 제공하는 기능을 활용하면 고객 만족을 유지할 수 있습니다.
Zeo Route Planner의 도움으로 모든 활동을 신속하게 관리하고 고객에게 좋은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Zeo Route Planner는 모든 라스트 마일 배송 요구 사항을 충족하는 궁극적인 장소이며, 비즈니스를 성장시키고 더 많은 수익을 얻는 데 도움이 될 것입니다.
지금 사용해보기
우리의 동기는 중소기업의 삶을 더 쉽고 편안하게 만드는 것입니다. 이제 Excel을 가져와 시작하는 단계만 남았습니다.
