2021년 오늘날에는 고객에게 올바른 배송 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 배달업을 하고 있다면 고객은 신이라는 사실 한 가지를 명심해야 한다. 고객이 귀하가 제공하는 배송 경험에 만족하지 않는다면 이는 귀하의 비즈니스에 심각한 손실을 초래합니다.
이 시나리오를 이해하기 위해 예를 들어 보겠습니다. 온라인으로 일부 제품을 주문했는데 제품이 다음 날 배송될 것이라는 알림을 받았다고 가정해 보겠습니다. 다음날 계속 제품을 기다리고 있는데, 다시 다음과 같은 메시지를 받습니다. "수취인이 집에 없어 상품 배송이 취소되었습니다."
기업이 이 시대와 시대에 긍정적인 사용자 경험을 극대화하기 위해 수백만 달러를 지출한다면 소비자를 당연하게 여길 수 없습니다. 라스트마일 배송 사업을 운영한다면 안전벨트를 매고 배송 경험을 향상시켜야 합니다.
다음과 같은 라우팅 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다. Zeo 루트 플래너 더 빠른 배송을 제공하고 고객에게 적합한 배송 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객과의 커뮤니케이션
고객이 배송을 기다리던 시대는 지났습니다. 요즘은 누구나 빨리 배송받기를 원합니다. 고객의 기대는 수년에 걸쳐 바뀌었습니다. 이러한 추세를 시장에 도입하여 고객 경험의 기준을 끌어올린 Amazon, Walmart, Flipkart와 같은 전자상거래 회사에 감사드립니다.
KPMG가 온라인 쇼핑객 성과를 조사했습니다., 그들은 43년에 고객의 2020%가 익일 배송 옵션을 선택한다는 사실을 발견했습니다. 또한 2021년에는 고객이 당일 배송을 요구할 때 패키지를 영원히 기다리지 않을 것이라고 더 이상 기대할 수 없습니다.
고객이 귀하에 대해 거부하는 것을 방지하려면 배송 예상 날짜를 고객에게 제공해야 합니다. 그런 다음 긍정적인 배송 경험을 제공하기 위해 해당 배송 날짜를 준수하도록 노력해야 합니다. 고객이 배송을 받을 수 있는 특정 시간 창을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 단 하루나 시간이라도 배송 날짜나 기간을 초과하면 고객의 신뢰를 잃을 수 있습니다.
제약 조건을 고려하면서 기존 리소스의 가용성과 기능을 분석하는 것은 어려울 수 있습니다. 많은 기업이 이러한 프로세스를 수동으로 수행하려고 시도하므로 많은 어려움을 겪습니다. 따라서 이 문제를 해결하려면 경로 관리 소프트웨어를 사용해야 합니다.
XNUMXD덴탈의 배달 운전자를 위한 최고의 배달 경로 계획 앱 경로를 계획하는 동안 입력한 모든 사양을 자동으로 고려하는 배송 시간 제한이 함께 제공됩니다. Zeo Route Planner에 대해 말하자면, 1분 안에 잘 최적화된 경로를 제공합니다. 이런 방식으로 다시 시간 창을 계산하거나 충족하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 이 게시물의 뒷부분에서 설명하는 몇 가지 추가 기능을 제공합니다.
고객 알림
고객 알림의 중요성을 이해하는 시나리오를 살펴보겠습니다. 고객의 입장에서 생각하고 무언가를 주문했고 이제 패키지가 도착하기를 기다리고 있다고 상상해 보세요. 이 생각은 당신을 흥분하게 만들 것입니다. 그러나 배송에 대한 알림을 받지 못한다면 모든 설렘은 짜증과 실망으로 변할 것입니다.
우리는 고객이 이런 경험을 하도록 하는 비즈니스를 권장하지 않습니다. 일회성 배송 요즘 인기를 얻고 있지만 고객에게 패키지에 대한 알림을 제공하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 올바른 경로 계획 소프트웨어에 투자하면 고객에게 알리는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Zeo Route Planner에는 고객 알림과 고객 포털이 함께 제공되어 작업을 원활하게 할 수 있습니다. 고객 알림 기능을 사용하면 고객에게 패키지에 대한 정보를 지속적으로 제공할 수 있습니다. 우리의 우수한 시스템은 고객에게 반드시 알림을 보내 패키지 상태를 알려줍니다.
Zeo Route Planner는 SMS나 이메일 또는 둘 다를 통해 고객에게 알림을 보냅니다. 이러한 알림은 고객에게 패키지의 실시간 상태를 제공합니다. 또한 고객 포털에서 상품의 실시간 상태를 확인할 수 있는 메시지 링크도 제공됩니다.
경로 계획 및 경로 최적화
당신이 원하는 경우 정시 배송을 제공하다 고객에게는 잘 최적화된 경로를 계획하는 것도 똑같이 중요합니다. 기존의 경로 계획 방법을 사용하는 것은 더 이상 쓸모가 없으며 현대의 문제에는 현대적인 솔루션이 필요합니다. 무료 Google 지도와 같은 멀티스톱 서비스 정시 배송을 달성하는 데 도움이 되는 경로 최적화 기능을 제공하지 않습니다. 이러한 상황에서는 적절한 경로 계획 소프트웨어가 필요합니다.
Zeo Route Planner는 고급 라우팅 알고리즘을 사용하여 단 20초 만에 가장 최적화된 경로를 제공합니다. 이 알고리즘은 교통, 기상 조건, 일방통행, 좌회전, 공사 중인 도로, 회피 구역, 시간대 등 여러 제약 조건을 피하는 데 도움이 됩니다. 배송 주소를 추가하기만 하면 됩니다. 스프레드시트를 사용하여, 이미지 캡처/OCR, 바코드/QR 코드 스캔, 또는 앱에 수동으로 입력할 수도 있습니다. 앱이 나머지 작업을 수행하여 100% 정확하고 잘 최적화된 경로를 제공합니다.
Zeo Route Planner를 사용하면 경로 계획에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그리고 운전자가 도로에 있는 동안 도로 사고나 차량 고장 등 어떤 일이 발생한다고 가정해 보세요. 이 경우 배송 기한을 맞추기 위해 영향을 받는 경로를 즉시 다시 최적화할 수 있습니다.
고객 피드백
배송이 끝날 무렵에는 고객의 피드백을 반드시 받아야 합니다. 이는 귀하의 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 귀하가 귀하의 비즈니스를 소중히 여기고 고객에게 최우선 순위를 부여한다는 사실을 고객에게 보여줄 것입니다.
온라인 피드백 시스템을 사용하거나 주문을 완료한 후 고객의 배송 경험에 대한 피드백을 요청하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 운전자 평점, 전반적인 만족도 등의 항목을 포함해야 합니다.
중요한 것은 받은 피드백을 토대로 작업하는 것입니다. 비즈니스 이익을 향상시키려면 모든 피드백을 진지하게 받아들여야 합니다. 고객의 배송 경험을 향상시키기 위해 노력하는 것이 이를 구현하기 위한 첫 번째 단계입니다.
최종 단어
온라인 쇼핑 도메인의 급격한 증가가 감지되고 있습니다. 다양한 전자상거래 거대 기업의 시설로 인해 고객은 더욱 까다로워지고 있으며 더 나은 서비스를 받기를 고집하고 있습니다.
보고서에 따르면 온라인 쇼핑객의 92%는 구매 시 배송 속도가 중요하다고 답했습니다.. 경쟁이 치열해짐에 따라 라스트 마일 배송 비즈니스가 살아남을 수 있는 유일한 방법은 고객에게 더 집중하고 고품질 배송 경험을 제공하는 것입니다. 따라서 더 낮은 비용으로 더 나은 서비스와 더 빠른 배송을 제공해야 합니다.
위 게시물에 언급된 단계를 따르고 Zeo Route Planner와 같은 라우팅 애플리케이션의 도움을 받는 것이 좋습니다. 경로 관리 앱을 사용하면 배송 주소와 경로를 관리하고 고객에게 원활한 배송 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능 외에도 2021년 라스트마일 배송 사업에 똑같이 중요한 경로 모니터링, 고객 알림, 배송 증명도 제공됩니다.
지금 사용해보기
우리의 동기는 중소기업의 삶을 더 쉽고 편안하게 만드는 것입니다. 이제 Excel을 가져와 시작하는 단계만 남았습니다.
Play 스토어에서 Zeo Route Planner를 다운로드하세요.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
App Store에서 Zeo Route Planner를 다운로드하세요.
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
