요즘 비접촉 배송이라는 용어를 더 자주 들어보셨을 것입니다. 2020년은 사업에 좋지 않은 해였으며, 많은 사람들이 코로나19 팬데믹으로 인해 영향을 받았습니다. 이번 코로나19 팬데믹으로 인해 회사가 고객과 소통하는 방식이 바뀌었습니다. 사회적 거리두기 조치에 대한 관심이 높아지면서 배송업체의 배송 프로세스 대응이 어려워졌습니다.
이번 팬데믹과 물리적 거리 두기 조치로 인해 비접촉 또는 비접촉 배송이 전통적인 오프라인 방법을 대신하게 되었습니다. 택배 사업은 고객에게 서비스를 제공하기가 어렵다는 것을 알았습니다. 건강과 위생에 대한 우려가 높아지면서 비대면 배송에 대한 수요도 계속해서 급증하고 있습니다.
우리는 택배 사업에 종사하는 상당한 수의 고객을 보유하고 있으며, 그들 중 일부는 전염병이 배달 사업을 강타한 직후 우리 가족에 합류했습니다. 우리는 그들이 비접촉 배송을 통해 정상 궤도에 오를 수 있도록 성공적으로 도왔다는 것을 자랑스럽게 생각합니다. Zeo Route Planner는 항상 고객에게 최고의 도움을 드리기 위해 노력하며, 배송 시스템 프로세스를 쉽게 할 수 있는 기능을 앱에 도입하려고 항상 노력합니다.
비접촉 배송이 무엇인지, Zeo Route Planner가 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.
비접촉 배송이란 무엇을 의미합니까?
매우 간단하게 설명하자면, 비접촉 배송 또는 비접촉 배송은 고객과 물리적으로 상품을 교환하지 않고 고객에게 상품을 배송하는 프로세스입니다. 얼핏 들으면 이상할 수도 있겠지만, 배달업은 다 이렇게 운영되고 있어요. 예를 들어 Swiggy, Zomato 또는 Uber Eats에서 음식을 주문하면 배달원이 음식을 문 앞에 두고 벨을 눌러 음식을 가져갈 수 있도록 합니다.
개념은 간단하지만 택배 업체가 실시간으로 발견하고 탐색해야 하는 과제를 제시합니다. 고객이 직면하고 있다고 말하는 주요 문제는 다음과 같습니다.
- 일반적으로 고객은 배송이 완료되었는지 확인하기가 어려웠습니다.
- 드라이버는 때때로 패키지를 잘못된 장소나 주소에 두곤 했습니다.
- 고객이 패키지를 열었을 때 패키지가 누락되었거나 상태가 좋지 않다고 신고했습니다.
배송업에 종사하는 경우 고객이 배송이 완료되지 않았거나 패키지를 받은 상태가 만족스럽지 않다고 전화할 때 어떤 느낌인지 알 것입니다. 상품을 다시 배송하는 것은 어렵고 고객과의 관계에도 해를 끼칩니다.
이러한 각 시나리오는 비접촉식 배송과 관련하여 매우 일반적입니다. 운 좋게도 Zeo Route Planner에서는 고객이 비접촉 배송을 달성할 수 있도록 도왔고, 팬데믹 속에서도 수익을 높여 고객에게 안전하게 상품을 배송할 수 있었습니다.
Zeo Route Planner가 비접촉 배송에 어떻게 도움을 줄 수 있나요?
비접촉 배송 시스템에는 약간의 계획이 필요합니다. 고객의 문 앞에 패키지를 두고 가는 방법을 운전자에게 교육하고 고객이 패키지를 떨어뜨리는 즉시 패키지를 받을 수 있도록 승인해야 합니다. 또한 고객이 상품에 대한 모든 중요한 알림을 받을 수 있는지 확인해야 합니다.
Zeo Route Planner가 제공하는 기능과 이러한 기능이 귀하의 비즈니스에서 비접촉 또는 비접촉 배송을 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.
고객 알림
고객과의 소통이 중요합니다. 비접촉 배송은 패키지를 물리적으로 전달하지 않는다는 것을 의미하므로, 운전자는 고객이 주문한 상품을 배달하거나 픽업할 위치에 대해 고객과 소통할 수 있어야 합니다.
배송 관리 소프트웨어에서 보낸 고객 알림은 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. Zeo Route Planner와 같은 애플리케이션은 SMS, 이메일 또는 두 가지 모두의 형태로 자동화된 메시지를 보내므로 고객은 패키지가 언제 도착하는지, 어디에 떨어뜨렸는지 알 수 있습니다.
Zeo Route Planner를 사용하면 고객에게 배송에 대한 정보를 지속적으로 제공할 수 있습니다. 또한 배송 메시지와 함께 Zeo Route Planner 대시보드에 대한 링크를 통해 배송 기사의 실시간 위치와 패키지를 확인할 수 있습니다.
사용하기 쉬운 드라이버 앱
비접촉 배송을 수행하기 위해 운전자를 파견하므로 배달에 필요한 모든 정보가 포함된 앱을 제공해야 합니다. 무엇보다도 이러한 지침은 운전자가 쉽게 접근할 수 있어야 합니다.
전용 앱을 통해 운전자는 해당 정보에 액세스할 수 있으며, 배송을 쉽게 해주는 다양한 편리한 기능도 제공됩니다. Zeo Route Planner 드라이버 앱의 도움으로 운전자는 배송을 완료하는 데 사용할 수 있는 동급 최고의 기능에 액세스할 수 있습니다. (Zeo Route Planner는 Android 및 iOS 플랫폼 모두에서 사용할 수 있습니다)
Zeo Route Planner 드라이버 앱의 도움으로 운전자는 최적화된 배송 경로에 쉽게 접근할 수 있습니다. 또한 모든 배송 지침을 손끝에서 확인하고 마지막 순간에 무언가가 오면 경로와 배송 지침을 수정합니다. 또한 앱에 통합된 최고의 배송 증명을 받고 배송이 완료되자마자 웹 앱에 업데이트되며 귀하 또는 귀하의 운영자가 실시간으로 추적할 수 있습니다.
배송에 대한 추가 세부정보
비접촉 배송으로 전환하면 운전자를 위한 배송 메모가 즉시 필요합니다. 고객은 패키지 배송 방법을 선호하는 경우가 있습니다. 메시지와 배달 지침을 남길 수 있는 기능은 운전자의 혼란이나 불만을 피하는 데 도움이 됩니다.
이러한 메모는 문 번호부터 부저 번호 또는 특별 지침까지 무엇이든 될 수 있습니다. 배송 관리 소프트웨어는 배송 기사가 소포를 떠날 정확한 장소를 알 수 있도록 특정 지침을 추가할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.
Zeo Route Planner의 도움으로 앱에 배송 지침을 추가할 수 있는 옵션이 제공되며 해당 메모는 앱에서 고려됩니다. 고객의 세부 정보, 보조 휴대폰 번호 또는 고객의 요청을 추가할 수 있습니다. 이러한 기능의 도움으로 고객에게 소포를 안전하게 배송하고 좋은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
배달 증명
전통적으로 배송 기사가 종이에 서명을 했기 때문에 모든 사람이 비접촉 배송으로 전환하면서 배송 증명은 중요한 문제가 되었습니다. Zeo Route Planner는 배송 증명으로 디지털 서명이나 사진 캡처를 선택할 수 있는 전자 POD를 제공합니다.
스마트폰에서 디지털 서명을 받아 비접촉 배송이 불가능했기 때문에 당사의 사진 캡처 POD는 운전자가 배송을 완료하고 고객에게 좋은 경험을 제공하는 데 도움이 되었습니다. Zeo Route Planner의 사진 캡처를 통해 배송 기사는 패키지를 떠난 장소의 사진을 찍을 수 있습니다.
사진 캡처 배송 증명을 통해 운전자는 모든 배송을 빠르고 쉽게 완료할 수 있습니다. 또한 고객은 운전자와의 물리적 상호 작용에 대한 두려움 없이 제 시간에 패키지를 받을 수 있습니다.
마무리
팬데믹 이후의 세계로 나아가면서 여러 산업, 특히 식사 준비, 음식 배달, 식료품과 같은 식품 및 제품을 다루는 분야에서 비대면 배달 추세가 고수되고 있습니다. 에 따르면 Statista에 따르면, 미국의 온라인 음식 배달 부문은 24년까지 2023억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 온라인 주문과 택배가 새로운 표준이 되고 있으며 기업은 이러한 현실에 적응해야 합니다.
이제 백신이 출시되었기 때문에 건강 및 안전 조치는 2021년 내내 계속될 것으로 보이며, 배달 업체는 운전자와 고객을 보호하는 데 중점을 둘 것입니다. 이로 인해 비접촉 배송에 중점을 두고 위생 조치를 강화할 예정입니다.
이제 비접촉 배송이 무엇인지, 그 이점, 사용 사례 및 시장 동향이 무엇인지 이해하셨을 것으로 생각됩니다. 비즈니스를 위해 무접촉 배달을 시작하거나 무접촉 배달로 효율성을 높이는 가장 좋은 방법은 운전자에게 적절한 장비를 제공하는 도구를 사용하는 것입니다.
Zeo Route Planner를 사용하면 배송 팀이 비대면 배송을 원활하게 만드는 데 필요한 도구에 액세스할 수 있습니다. 고객 알림, 사진 캡처, 모바일 운전자 앱 액세스 등 Zeo Route Planner는 배달 비즈니스에서 성공할 수 있도록 팀을 구성합니다.
