2022년 미국 전자상거래 매출이 역대 최대치를 기록했습니다. $ 1.09 조. 사상 처음으로 1조 달러를 돌파했습니다. 이건 엄청나다!
고객들이 편해졌기 때문에 온라인 쇼핑, 점점 더 많은 기업이 온라인 상점을 열고 있습니다. 그러나 수요를 관리하고, 비용을 통제하고, 긍정적인 고객 경험을 제공하려면 기업은 올바른 기술을 갖추어야 합니다.
이 블로그에서는 배송을 제공하는 회사가 직면한 다양한 과제와 배달 기술 스택 이를 극복하는 데 사용할 수 있습니다.
라스트 마일 배송의 과제
상품이 최종 고객에게 배송되는 배송 프로세스의 마지막 단계인 라스트 마일 배송(Last Mile Delivery)은 배송 프로세스에서 가장 어렵고 복잡한 부분으로 간주되는 경우가 많습니다.
더 빠른 배송 옵션을 기대하면서 고객 기대치가 높아지고 있습니다. 그들은 자신에게 적합한 시간에 배송을 받기를 기대합니다. 고객은 또한 주문에 대한 추적 가시성을 요구합니다. 고객의 기대를 충족시키지 못하는 기업은 고객을 경쟁사에게 빼앗길 위험이 있습니다.
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라스트 마일 배송은 운전자 비용, 연료비, 배송 차량 비용, 소프트웨어 비용 및 배송 장비 비용이 포함되므로 배송 프로세스에서 가장 비용이 많이 드는 부분입니다. 특히 중소기업과 스타트업의 경우 이러한 비용을 관리하기 어려울 수 있습니다.
회사는 운전자가 계획된 경로에 있고 계획대로 배송이 진행되고 있는지 확인하기 위해 운전자를 추적해야 합니다. 그러나 적절한 기술이 없으면 운전자 추적이 어려울 수 있습니다.
전송 기술 스택을 설정하는 데 필요한 소프트웨어:
이러한 소프트웨어는 배송 프로세스를 간소화하고 궁극적으로 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.
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주문 관리 소프트웨어
주문관리소프트웨어(OMS)는 2023년 배송업체의 필수 도구다. 주문량이 늘어나면서 전체 과정을 수동으로 관리하는 것이 어려울 수 있다. OMS는 주문 접수 및 처리부터 배송 및 추적까지 주문 관리 프로세스를 자동화합니다. 이 소프트웨어는 재고 관리 및 회계와 같은 다른 시스템과 통합될 수도 있습니다. OMS를 사용하면 배송업체가 운영을 간소화하고 오류를 줄이며 효율성을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인기 있는 OMS 소프트웨어에는 다음이 포함됩니다. Shopify 및 WooCommerce.
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배송 관리 소프트웨어
라스트 마일 배송을 관리하려면 배송 관리 소프트웨어가 필요합니다. 여기에 포함되어야 하는 가장 중요한 세 가지 기능은 다음과 같습니다.
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경로 계획 및 최적화
이를 통해 몇 초 내에 경로를 계획하고 최적화할 수 있습니다. 배송 기사가 가장 효율적인 경로를 따르면 비즈니스는 시간은 물론 연료 및 유지 관리 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다. 또한 주문을 더 빠르게, 고객이 요청한 배송 시간 내에 배송함으로써 고객 기대치를 관리하는 데 도움이 됩니다. 30분 데모 통화를 통해 Zeo가 귀하의 비즈니스를 위한 완벽한 경로 최적화 소프트웨어가 될 수 있는 방법을 알아보세요!
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운전자를 위한 모바일 앱
배달 관리 소프트웨어는 운전자용 모바일 앱과 함께 제공되어야 합니다. 고객 정보와 최적화된 경로를 한 곳에서 제공하여 배송을 더욱 쉽게 만듭니다. 또한 앱을 통해 동일한 작업을 디지털 방식으로 수행할 수 있으므로 배달 증명을 더 쉽게 캡처할 수 있어 펜과 종이를 사용하여 수행해야 하는 번거로움이 줄어듭니다.
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실시간 추적
차량 관리자는 운전자의 실시간 위치를 추적할 수 있어야 합니다. 경로에서 예상치 못한 지연이 발생할 경우 신속한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 또한 추적 링크를 공유할 수 있으므로 고객을 지속적으로 추적하는 데 도움이 됩니다. Zeo를 사용하면 운전자가 추적 링크와 함께 맞춤형 메시지를 고객에게 직접 보낼 수 있습니다. 무료 평가판 신청 of Zeo 경로 플래너 곧!
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내비게이션 앱
운전자가 최적화된 경로를 확보한 후에는 올바른 위치에 도달하려면 내비게이션 앱이 필요합니다. 하지만 운전자가 경로 최적화 앱과 내비게이션 앱 사이를 전환하는 것은 번거로울 수 있습니다. Zeo는 이제 운전자가 앱을 떠날 필요가 없도록 인앱 내비게이션(iOS 사용자용)을 제공합니다. 운전자가 사용할 수 있는 GPS 앱은 다음과 같습니다. Google지도, Waze의및 Garmin 드라이브 앱.
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통신 시스템
차량 관리자는 성공적인 배송을 보장하기 위해 운전자와 연락을 유지해야 합니다. 다음과 같은 커뮤니케이션 플랫폼 옵션을 선택할 수 있습니다. 느슨하게, 디스코드및 WhatsApp에. 이를 사용하여 그룹을 만들거나 팀별로 토론을 구성할 수 있습니다. 이는 사용하기 쉽고 조직에 가장 적합한 것을 결정하기 전에 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
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모바일 POS 소프트웨어
오늘날의 비즈니스 환경에서는 배송 시 결제를 포함하여 고객에게 유연한 결제 옵션을 제공해야 합니다. 어디에서나 쉽게 지불금을 받으려면 운전자가 모바일/휴대용 POS 시스템이 필요합니다. 이는 귀하의 지불이 고객에게 고착되지 않도록 하는 데 도움이 될 것입니다. 당신은 고려할 수 있습니다 사각형. or 마이모바일머니 모바일 POS 소프트웨어로.
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결론
배송 업무를 수행하는 기업은 앞서 나가기 위해 최신 배송 기술 스택에 투자해야 합니다. 올바른 소프트웨어를 사용하면 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. OMS부터 배송 관리 소프트웨어, 내비게이션 앱, 통신 플랫폼, POS 소프트웨어에 이르기까지 엔드투엔드 배송 프로세스를 지원하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서는 올바른 기술을 최대한 활용해야 합니다!
