라스트 마일 배송은 공급망의 중요한 단계입니다.
라스트 마일 배송은 제품을 최종 목적지까지 운송하는 공급망의 중요한 단계입니다. XNUMX년 전에는 라스트 마일 배송을 관리하는 것이 쉽지 않았지만 기술이 개입되면서 처리가 쉬워졌습니다.
우리는 코로나19 팬데믹으로 인해 비즈니스가 어떻게 변화했는지, 그리고 업계가 이를 어떻게 채택했는지 살펴보았습니다. 비대면 배송 자신의 궤도를 유지하기 위해. 우리도 그걸 봤어 당일 배달 2021년 전자상거래 붐 이후 뉴노멀이 되었습니다.
라스트마일 배송을 처리하는 경우 배송 시간이 지연되거나 패키지가 분실되면 문제가 지속되면 고객 만족도와 회사의 평판이 크게 손상될 수 있습니다. 라스트마일 배송을 개선하기 위해 적극적으로 노력하는 것이 모든 전자상거래 회사의 우선순위가 되어야 합니다.
이번 포스팅에서는 라스트 마일 배송과 이를 운영하는 사람들이 직면한 어려움에 대해 이야기하겠습니다. 또한 라스트 마일 배송을 개선하고 비즈니스를 강화하며 수익을 늘리기 위해 따라야 할 XNUMX가지 방법도 살펴보겠습니다.
라스트 마일 배송이란 무엇입니까?
라스트 마일 배송은 제품이 창고에서 고객의 문앞까지 운송되어 여정을 완료하는 공급망의 마지막 단계입니다.
라스트 마일 배송은 라스트 마일 물류, 라스트 마일 유통, 최종 마일 배송이라고도 합니다. 일반적으로 공급망에서 가장 비용이 많이 드는 단계인 라스트 마일 배송은 회사가 고객에게 빠르고 무료 배송 옵션을 제공하기 위해 상당한 배송 비용을 부담하는 경우가 많습니다.
간단히 말해서, 라스트 마일 배송은 주문한 제품을 소매업체에서 문앞까지 배송하는 데 도움을 주는 업계입니다. 그들은 가장 효율적인 방법으로, 가장 중요하게는 제 시간에 제품을 귀하의 손에 전달하는 모든 복잡한 프로세스를 수행합니다.
라스트 마일 배송이 직면한 과제
라스트 마일 배송은 가장 비용이 많이 드는 프로세스 중 하나이며 일반적으로 가장 비효율적입니다. 이러한 비효율성은 이를 처리하는 사람들이 직면하는 몇 가지 문제로 인해 발생합니다. 이러한 과제 중 일부를 살펴보겠습니다.
- 라스트 마일 배송 사업에서 교통은 중요한 과제 중 하나입니다. 도시에서는 교통 혼잡이 증가하여 배송 시간이 느려집니다. 배송 지점이 가까이에 있더라도 교통 상황으로 인해 허용되는 시간 내에 A 지점에서 B 지점으로 이동하는 운전자의 능력이 방해를 받습니다.
- 도시 지역은 교통량이 많기 때문에 농촌 지역은 도시처럼 교통 정체가 발생하지 않을 수 있습니다. 배송 지점 사이의 거리는 수 마일에 걸쳐 있을 수 있습니다. 각 끝에서 소수의 패키지만 떨어뜨린다고 가정해 보겠습니다. 이 경우, 해당 품목을 장거리로 운송하는 노력은 최소한의 제품을 배송하는 데 발생하는 상당한 비용에 비해 불균형적입니다.
- 전자 상거래의 증가는 고객의 기대가 지속적으로 더 높은 기준을 설정하고 비용이 거의 또는 전혀 들지 않는 빠른 배송을 요구함에 따라 라스트 마일 배송에도 영향을 미쳤습니다. 또한 온라인 쇼핑의 인기가 지속적으로 높아짐에 따라 주문이 증가함에 따라 기업은 더 크고 빈번한 배송을 성공적으로 배송해야 합니다.
이는 라스트 마일 배송을 운영하는 사람들이 직면한 가장 큰 과제 중 일부였습니다. 다른 것들도 많지만 더 큰 것들을 구성합니다. 이제 이러한 문제를 어떻게 극복할 수 있는지 살펴보겠습니다.
라스트 마일 배송을 개선하기 위한 5가지 핵심 솔루션
기존 라스트마일 배송 절차를 평가하고 효율성을 향상할 수 있는 기회를 식별함으로써 고객에게 성공적인 최초 배송을 제공할 수 있습니다. 이는 또한 좋은 고객 관계를 유지하는 데에도 도움이 될 것입니다. 다음의 간단한 XNUMX가지 단계를 따라 시작하면 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
1. 적절한 운영절차 수립
표준 운영 절차를 수립하는 것은 라스트 마일 배송뿐만 아니라 모든 비즈니스에서 매우 중요합니다. 적절한 전략을 따르지 않으면 막대한 손실을 입을 수 있습니다. 우선, 로드 시간, 배송 시간, 운전자 성능, 연료 비용 및 기타 여러 요소를 포함한 모든 데이터 분석을 시작해야 합니다.
귀하의 기록을 분석함으로써 귀하의 사업이 부족한 부분과 개선해야 할 점을 알게 될 것입니다. 운전자를 교육하면 전반적인 성능도 향상될 수 있습니다. 당신의 배달 사업의. 이러한 확립된 표준을 사용하면 계획된 납품 성과와 실제 납품 성과를 분석할 수 있습니다.
운전자의 생산성과 책임 평가 고객 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 배송 일정 영역을 정확히 찾아냅니다. 그리고 해결 시 수익성을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 성과 격차를 식별합니다.
2. 고객 커뮤니케이션 개선
모든 비즈니스에서 가장 중요한 것은 좋은 고객 서비스를 유지하는 것입니다. 고객이 귀하에게 만족한다면 귀하는 해당 업계에서 이익이 증가하는 것을 보게 될 것입니다. 고객 만족도를 높이려면 주문이 포장되고 운송될 때 고객과의 의사소통도 개선해야 합니다.
구매 시점부터 주문 이행까지 지속적인 커뮤니케이션이 필수적입니다. 공급망 및 최종 마일 배포 프로세스 전반에 걸쳐 패키지 위치에 대한 정보를 고객에게 계속 제공합니다.
향상된 고객 커뮤니케이션을 통해 일반적인 운송 문제를 해결하고 주문 상태를 문의하는 고객 서비스 통화를 줄일 수 있습니다. 이는 라스트 마일 배송 서비스에 대한 소비자의 신뢰와 확신을 높여줍니다.
3. 고객에게 선택의 우선권을 부여
배송 기간 및 기타 여러 측면을 선택하는 데 있어 고객에게 우선순위를 부여하는 것이 가장 좋습니다. 이는 운전자가 재배송하는 횟수를 줄이고 연료비를 줄이는 데 도움이 됩니다. 고객에게 약간의 힘을 주면 다음 두 가지 측면에서 귀하의 비즈니스에 도움이 됩니다.
- 최초 배송 확률 증가: 고객이 결제 과정에서 배송 날짜와 시간을 선택할 수 있게 하면 첫 번째 배송에 성공할 확률이 높아집니다. 고객이 주문을 받기 위해 현장에 있을 가능성이 높습니다. 그렇게 함으로써 기사님의 시간과 노동력을 많이 절약할 수 있고, 재배송에 소요되는 연료비도 절감할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상: 고객 만족도는 배송이 정시에 이루어졌는지 여부를 고려하여 고려됩니다. 고객이 배송 시간을 통제하면 주문이 지정된 시간과 장소에 정확하게 배송되므로 고객 만족도가 높아집니다. 고객이 배송일까지 배송 기간을 변경할 수 있는 유연한 주문 처리 시스템은 만족도와 최초 성공 가능성을 높입니다.
4. 효과적인 추적 시스템 사용
패키지가 분실되거나 손상되는 것을 방지하려면 적절한 배송 추적 시스템을 사용해야 합니다. 공급망 전반에 걸쳐 배치부터 배송까지 주문을 빠르고 효율적으로 추적해야 합니다. 이를 통해 패키지가 A 지점에서 B 지점으로, 그런 다음 B 지점에서 C 지점으로 이동하는 데 필요한 시간을 모니터링할 수 있습니다.
당신은 차량 소유자입니까?
드라이버와 배송을 쉽게 관리하고 싶으신가요?
Zeo Routes Planner 차량 관리 도구를 사용하면 비즈니스를 쉽게 성장시킬 수 있습니다. 경로를 최적화하고 동시에 여러 운전자를 관리하세요.
고객 만족을 보장하려면 패키지가 정시에 소비자의 문앞에 도착해야 합니다. 모든 배송을 추적하면 도로에서 운전자의 모습을 보는 데도 도움이 됩니다. 이는 그들의 성과를 파악하는 데 도움이 되며, 그들이 교통 규칙을 준수하는지 여부도 계속 확인할 수 있습니다.
추적 시스템은 운전자가 도로에서 어떤 종류의 사고라도 당할 경우 도움을 줄 것입니다. 운전자에게 도움을 제공하고 발생한 지연에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다. 이러한 방식으로 추적 시스템은 두 가지 이점을 제공합니다.
5. 라스트 마일 배송 관리 소프트웨어 사용
다음과 같은 타사 라스트마일 배송 관리 소프트웨어 Zeo 루트 플래너는 배달 사업을 처리하는 데 필요한 모든 요구 사항을 충족하는 응용 프로그램입니다. 이는 배송 비즈니스의 모든 복잡한 프로세스를 관리하는 데 사용할 수 있는 기능 번들을 제공합니다.
배송 관리 애플리케이션 사용 배달업의 모든 고민을 해결해 드립니다. 이는 배송을 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 나은 고객 경험을 제공하는 데에도 도움이 됩니다. 올바른 배송 관리 소프트웨어를 찾는 것이 가장 좋습니다 이를 사용하여 배달 사업을 관리해 보세요.
Zeo Route Planner는 최종 배송 처리에 어떻게 도움을 줄 수 있습니까?
Zeo Route Planner는 모든 라스트 마일 배송을 한 곳에서 원활하게 관리하려는 경우 완벽한 솔루션입니다. Zeo Route Planner의 도움으로 배송을 쉽게 계획하고 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Zeo Route Planner는 다음을 통해 모든 주소를 가져올 수 있는 옵션을 제공합니다. 엑셀 가져오기, 이미지 캡처/OCR, 바코드/QR 코드 스캔, 지도에 핀 놓기, 수동 입력. Zeo Route Planner는 수동 입력을 사용하는 경우 Google 지도에서 사용하는 것과 동일한 자동 완성 기능을 사용합니다. 여러분의 시간과 재능으로 Google 지도에서 주소 목록 가져오기. 이러한 기능을 사용하면 배송 경로를 적절하게 계획할 수 있습니다.
Zeo Route Planner를 사용하면 시장에서 사용할 수 있는 최고의 경로 최적화 기능을 얻을 수 있습니다. 우리의 효율적인 알고리즘은 단 30초 만에 최적의 경로를 제공하며 한 번에 최대 500개의 정류장을 최적화할 수 있습니다. 최적화된 경로의 도움으로 운전자는 연료비를 줄이면서 패키지를 빠르고 효율적으로 배송할 수 있습니다.
Zeo Route Planner는 또한 다음을 사용하여 모든 운전자를 추적하는 데 도움이 됩니다. 실시간 운전자 모니터링 특징. 운영자는 웹 앱을 사용하여 모든 운전자를 추적하고 문제가 있는 경우 도움을 줄 수 있습니다.
또한 다음을 사용하여 고객에게 알릴 수 있습니다. 수신자 알림. Zeo Route Planner는 SMS 및 이메일 알림을 보내 배송에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다. 또한 실시간으로 패키지를 추적할 수 있도록 SMS에 대시보드에 대한 링크가 포함되어 있습니다.
또한 배송 증명은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 추가 계층을 추가합니다. Zeo Route Planner의 도움으로 고객에게 배송을 증명할 수 있습니다. Zeo Route Planner는 배송 증명을 캡처하는 두 가지 방법을 제공합니다.
- 전자 서명: 운전자는 스마트폰을 사용하여 배송 증명으로 서명을 받을 수 있습니다. 고객에게 스마트폰으로 서명하고 디지털 서명을 캡처하도록 요청할 수 있습니다.
- 사진 캡처: 고객이 배송을 받을 수 없는 경우 운전자는 배송 증거로 사진을 캡처할 수도 있습니다. 패키지를 안전하게 떠난 다음 패키지가 남아 있던 위치의 사진을 캡처할 수 있습니다.
마무리
마지막으로 귀하가 개인 운전자, 소규모 기업 또는 대규모 전자상거래 회사인지 여부에 관계없이 Zeo Route Planner를 사용하여 모든 최종 배송 프로세스를 수행할 수 있다고 말씀드리고 싶습니다. Zeo Route Planner는 모든 비즈니스 목표를 효율적으로 달성하는 데 도움이 됩니다.
사업을 확장할지 여부를 결정하는 것은 귀하의 몫입니다. 우리는 많은 고객에게 서비스를 제공하고 있으며 고객은 우리 서비스에 만족하고 있으며 모든 배송 관련 문제를 관리하는 데 도움이 될 수 있는 기능을 제공하기 위해 계속 노력하고 있습니다.
지금 사용해보기
우리의 동기는 중소기업의 삶을 더 쉽고 편안하게 만드는 것입니다. 이제 Excel을 가져와 시작하는 단계만 남았습니다.
레이첼 스미스
1 9 월 2021, 2 : 23의 오후
매우 유익한 포스팅이었습니다! 제 생각에는 정기적인 의사소통과 라스트마일 배송 소프트웨어를 사용하면 고객 기대치를 충족하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 라스트 마일 배송의 목표는 패키지를 최대한 빨리 배송하는 것입니다. 조직 안팎으로 완벽한 화물 운송 운영을 통해 소비자에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.