今日、テクノロジーの進歩により、人間はせっかちになっています。 待つことを好む人はもういないため、今日では時間通りに配達することが重要です。 オンラインショッピングで荷物が届くのを待つという甘い期待は、もう魅力を失いました。 数年前までは、オンライン注文が届くまでに XNUMX 営業日かかるのがまだ普通だと考えられていましたが、テクノロジーのおかげで、当日または翌日の配達が一般的になりました。
そのため、人々は現在、より高速なサービスを求めており、そのためにはさらに多くのお金を払う用意もあります。 最近の調査によると、米国のオンライン買い物客の 80% が同日配送オプションを希望していることがわかりました。 これらすべてが意味するのは、注文した商品を時間通りに配達することで顧客の期待を上回らなければ、ラストワンマイルの配送ビジネスに墓穴を掘ることになるということです。
この間違いがどのような損害をもたらすかについて、いくつかのポイントをまとめました。
悪い顧客レビュー
ビジネスにおいて、顧客は神の次に考えられます。 顧客があなたに満足していない場合、それはあなたのビジネスに大きな影響を与える可能性があります。 配達物を時間通りに受け取れなかった場合、顧客はいつでも他の場所でビジネスを行うことができます。 彼らはおそらく競合他社に行くでしょう。
オンラインであなたのビジネスに悪い評価を残す可能性があります。 たとえ 40 件の悪いレビューでも評判が傷つき、貴重なビジネスに多大な損失をもたらす可能性があります。 報告書によると、消費者の約88％は意見を形成する前にXNUMX～XNUMX件のレビューしか読んでおらず、消費者のXNUMX％は個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューを信頼しているという。 人々は友人や家族に推薦を求めなくなりました。 代わりに、オンラインにアクセスし、検索エンジンを使用してレビューを見つけます。 納期厳守のパフォーマンスを当然のこととして考え、巨大な顧客ベースを犠牲にしないことをお勧めします。
忠実な顧客を失う
忠実な顧客の重要性は誰もが知っています。 彼らもあなたからの注文を繰り返します。 彼らは紹介を通じて新しい顧客をもたらします。 既存顧客を満足させれば、彼らはあなたのサービスを友人や家族全員に勧めてくれるでしょう。 このような口コミマーケティングは企業にとって不可欠です。 ウォートン スクール オブ ビジネスは、紹介を通じて獲得した新規顧客の生涯価値は、紹介なしで獲得した顧客よりも 16% 高いと述べています。
最近 Oracle は、消費者の 86% が優れたエクスペリエンスに対しては、より多くのお金を払っても構わないと考えていることを発見しました。 納期厳守の約束を守ることで、ただ XNUMX 人の顧客を満足させるだけではなく、それ以上のものを得ることができます。 忠誠心、より多くの顧客への紹介、さらにはオンラインでの良いレビューも得られるでしょう。 たとえ料金が競合他社よりも高かったとしても、顧客が離れていくことはありませんのでご安心ください。
貴重なビジネスの損失
米国で調査が行われたところ、米国企業の約59％がラストワンマイル配送がサプライチェーン全体で最も非効率なプロセスであると考えていることが明らかになった。 確かに、複雑なルート マッピング、特定の時間に注文を配達するなどのカスタマイズされたサービス、天候などのその他の要因により、ラスト マイルの配達を完璧にすることが課題となります。 また、あなたがラストワンマイルの配達パートナーであり、期日通りに配達できなかったために顧客から悪い評価や苦情を受けた場合、サプライヤーはあなたとの関係を切るでしょう。
彼らは離れていき、競合他社にビジネスを持ち込むでしょう。これはあなたのビジネスにとって悪夢です。 サプライヤーとの配達パートナーになることは、定期的に大量の取引を提供するため、非常に大きな取引となります。 それでも、あなたのせいで彼らがダウンした場合、あなたはこの継続的なビジネスの流れを失うことになります。 あなたの評判も傷つき、他のサプライヤーに再び信頼してもらうのは困難になるでしょう。
費用の上昇
ドライバーが時間通りに配達できない場合、すべての配達を行うために何らかの方法で差を埋めなければなりません。 たとえば、ドライバーはスピードを出し、交通事故を引き起こす危険にさらされる可能性があります。 そうなると、修理費、医療費、訴訟費用として多額の費用を支払う必要があるため、会社にとってもドライバーにとっても良いことではありません。 このような出費はビジネスを台無しにする可能性があります。
ドライバーが時間通りに配達しない場合、顧客が荷物を受け取ることができない可能性があります。 そのため、ドライバーは同じ配送を行うためにもう一度往復する必要があり、他の配送に影響を及ぼします。 また、燃料費やその他のドライバーや関連経費も増加します。 さらに、ドライバーが継続的に時間通りに配達できない場合は、すべての配達を完了するために追加のドライバーを雇い、新しい車両を購入する必要があります。
これは、特に休日やお祭りシーズン中に多くの配達が行われる場合にさらに顕著になります。 それは最終的にあなたの懐にダメージを与え、利益率を低下させます。 さらに配達注文を受けることもできなくなり、追加の収益機会を失うことになります。
Zeo Route Planner が時間通りの配達を実現するのにどのように役立つか
時間通りの配達を達成するための最も現実的な方法の 1 つは、配達ドライバー向けの最適なルート プランナー アプリに投資することです。ルート プランナーはあらゆる種類の要因を考慮して、最適化されたルートを提供します。ルート プランナーは、配達証明やルート モニタリングなどの他のオプションも提供し、手間のかからない顧客体験の提供に役立ちます。このような優れたルート アプリを使用すると、配達ドライバーが毎回、時間通りに注文した商品を顧客の玄関先に確実に届けることができます。
Zeo Route Planner では、すべてのドライバーを追跡できるように、ライブ ルート追跡も提供します。この機能は、顧客にパッケージに関する最新情報を提供し続けるのに役立ちます。また、配達サービスを問題なく実行できるよう、24 時間年中無休のカスタマー サポートも提供しています。 Zeo Route Planner は、ラストマイル配送サービスに必要なすべての機能を提供します。 Zeo Route Planner の助けを借りて、時間どおりに顧客に配送し、ビジネスをさらに拡大することができます。
