2022 年、米国の電子商取引売上高は $ 1.09兆。 史上初めて1兆ドルの大台を超えた。 これはすごいですね！
お客様も慣れてきたので、 オンラインショッピング, オンラインストアを開設する企業が増えています。 ただし、需要を管理し、コストを管理し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するには、企業は適切なテクノロジーを導入する必要があります。
このブログでは、配達を提供する企業が直面するさまざまな課題と、 配信技術スタック それはそれらを克服するために使用できます。
ラストマイル配送の課題
ラストマイル配送は、商品が最終顧客に届けられる配送プロセスの最終ステップであり、配送プロセスの中で最も困難で複雑な部分であると考えられています。
より迅速な配送オプションを期待する顧客の期待は高まっています。 彼らは、自分に適した時間に配達物を受け取ることを期待しています。 顧客は注文の追跡の可視性も求めています。 顧客の期待に応えられない企業は、競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。
続きを読む： Zeo のルート プランナーを使用して顧客サービスを向上させる
ラストマイル配送は、ドライバー費用、燃料費、配送車両費用、ソフトウェア費用、配送機器の費用がかかるため、配送プロセスの中で最も費用がかかる部分です。 これらのコストは、特に中小企業や新興企業にとって管理が難しい場合があります。
企業はドライバーを追跡して、ドライバーが計画されたルート上にいること、配達が計画どおりに進んでいることを確認する必要があります。 ただし、適切なテクノロジーがなければ、ドライバーの追跡は困難になる可能性があります。
配信技術スタックのセットアップに必要なソフトウェア:
これらのソフトウェアは、配信プロセスを合理化し、最終的には時間と費用を節約するのに役立ちます。
-
注文管理ソフトウェア
注文管理ソフトウェア (OMS) は、2023 年の配送会社にとって不可欠なツールです。注文量の増加に伴い、プロセス全体を手動で管理することが困難になる可能性があります。 OMS は、注文の受信と処理から出荷と追跡に至るまで、注文管理プロセスを自動化します。 このソフトウェアは、在庫管理や会計などの他のシステムと統合することもできます。 OMS を使用すると、配送業者の業務の合理化、エラーの削減、効率の向上に役立ちます。人気のある OMS ソフトウェアには次のものがあります。 Shopifyサービス および WooCommerce.
-
配送管理ソフトウェア
ラストワンマイルの配送を管理するには、配送管理ソフトウェアが必要です。含めるべき 3 つの最も重要な機能は次のとおりです。
-
ルートの計画と最適化
これにより、数秒以内にルートを計画し、最適化できるようになります。 配送ドライバーが最も効率的なルートをたどれば、ビジネスは時間だけでなく、燃料やメンテナンスのコストも節約できます。 また、注文をより迅速に、要求された配達時間内に配達することで、顧客の期待を管理するのにも役立ちます。 30 分間のデモ コールに参加して、Zeo がどのようにしてお客様のビジネスに最適なルート最適化ソフトウェアとなり得るかを理解してください。
-
ドライバー向けモバイルアプリ
配送管理ソフトウェアには、ドライバー用のモバイル アプリが付属している必要があります。 顧客の詳細と最適化されたルートを XNUMX か所で提供することで、配送が容易になります。 また、アプリを介してデジタルで配達証明を取得できるため、配達証明の取得が容易になり、紙とペンを使って行う手間が省けます。
-
リアルタイム追跡
フリート管理者はドライバーの現在の位置を追跡できる必要があります。 ルート上で予期せぬ遅延が発生した場合に、迅速に行動を起こすのに役立ちます。 また、追跡リンクを顧客と共有できるため、顧客の最新情報を常に把握しておくのにも役立ちます。 Zeo を使用すると、ドライバーは追跡リンクとともにカスタマイズされたメッセージを顧客に直接送信できます。 無料トライアルに登録する of ジオルートプランナー 直ちに！
-
-
ナビアプリ
ドライバーが最適化されたルートを把握したら、正しい場所に到達するためにナビゲーション アプリが必要になります。 ただし、ドライバーにとって、ルート最適化アプリとナビゲーション アプリを切り替えるのは面倒な場合があります。 Zeo は、ドライバーがアプリを離れる必要がないように、アプリ内ナビゲーション (iOS ユーザー向け) を提供するようになりました。ドライバーが使用できる GPS アプリは次のとおりです。 Googleマップ, Wazeを, ガーミンドライブアプリ.
-
通信システム
配送を確実に成功させるために、フリート管理者はドライバーと常に連絡を取り合う必要があります。 次のような通信プラットフォームのオプションを選択できます Slack , Discord, WhatsApp。 これらを使用して、グループを作成したり、チームごとにディスカッションを整理したりできます。 これらは使いやすく、組織に最適なものを決定する前に、無料で試すことができます。
-
モバイルPOSソフトウェア
今日のビジネス環境では、代金引換を含む柔軟な支払いオプションを顧客に提供する必要があります。 どこでも簡単に支払いを受け取るには、ドライバーはモバイル/ポータブル POS システムを必要とします。 これは、支払いが顧客に滞留しないようにするのに役立ちます。 ご検討いただけます 正方形である or マイモバイルマネー モバイル POS ソフトウェアとして。
続きを読む： Zeo 自体からナビゲートできるようになりました - iOS ユーザー向けのアプリ内ナビゲーションの導入
まとめ
配送業務を行う企業は、競争の先を行くために最新の配送技術スタックに投資する必要があります。 適切なソフトウェアを使用すると、業務を合理化し、コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 OMS から配送管理ソフトウェア、ナビゲーション アプリ、通信プラットフォーム、POS ソフトウェアに至るまで、エンドツーエンドの配送プロセスを支援するツールが数多くあります。 競争の激しいビジネス環境では、適切なテクノロジーを可能な限り活用する必要があります。
