ビジネスを成功させるには、顧客という XNUMX 人を満足させる必要があります。
顧客の喜びをさらに高めるチャンスを逃したくないでしょう。 ビジネスでラストワンマイルの配達や顧客サービス要求の履行が必要な場合、それは優れた顧客サービスを提供するために活用すべきタッチポイントです。
満足した顧客からのレビューと推奨事項は、売上の増加に役立ちます。 また、新規顧客を獲得し続けるよりも、顧客を維持する方がコスト効率が高くなります。 優れた顧客サービスにより、競合他社よりも目立つことができます。
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Zeo Route Planner のようなルート最適化ソフトウェアがビジネスの顧客サービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。
1.顧客の希望の時間帯を追加します
顧客は、忙しいスケジュールを考慮して、配送/サービスのリクエストを特定の時間枠で実行することを希望する場合があります。 それ以外の時間に顧客に連絡すると、配達が遅れたり、顧客が不満を抱いたりする可能性があります。 ルートを計画する際に、顧客の希望する時間帯を追加できます。
2. 旅行の詳細を顧客と共有する
当社のドライバー アプリを使用すると、ドライバーは旅行の詳細を顧客と直接共有できます。 これは、ドライバーの現在地と連絡先の詳細を顧客に送信するために使用できます。 ライブロケーションは、顧客に正確な配達時間を常に知らせるのに役立ちます。 旅行の詳細を顧客と共有する方法については、当社のブログをご覧ください。
3. 顧客のリクエストに応じて旅行メモを追加する
場合によっては、配達員に電話の代わりにベルを鳴らしてほしい、ボックスを玄関に置いておきたいなど、顧客からの具体的なリクエストがある場合があります。 顧客の詳細を追加しながら、ドライバー向けの旅行メモを追加できます。 これは、顧客の要件に応じて配信エクスペリエンスを調整するのに役立ちます。
4. 配達証明
ドライバー アプリを使用すると、ドライバーは 2 つの方法で配達証明を収集できます。XNUMX つは顧客のデジタル署名を収集する方法、もう XNUMX つは顧客が不在の場合は荷物を安全な場所に置いた後、写真をクリックする方法です。 写真はお客様と共有されます。 これは、顧客が配送に関して懸念を抱いている場合に備えて、顧客と企業の間の往復のコミュニケーションを減らすのに役立ちます。
5. ルートのリアルタイム更新
ドライバーが配達または顧客サービスの依頼に向かう途中だとします。ドライバーの走行ルートでの事故または進行中の工事により、予期せぬ交通量の増加が発生した場合。ルート プランナーは、ルートをリアルタイムで更新してドライバーに最適化された代替ルートを提供し、顧客の配送が遅れないようにするのに役立ちます。
6. 技能に応じたドライバーの配置
ルート プランナーは、さまざまなレベルのスキルを持つ人が順番に作業を行う必要があるビジネス (建設やメンテナンスなど) や、一連のサービスでさまざまなレベルのスキルを持つ人がさまざまな作業を実行する必要がある場合に役立ちます。スキル (ヘルスケアなど)。特定のスキルをドライバーにマッピングできます。ストップを追加するときに、ストップでのスキル要件を追加できます。 Zeo Route Planner は、必要なスキルセットを備えたドライバーを適切な停留所に派遣することでルートを最適化し、顧客満足度を向上させます。スキルベースの最適化について詳しくは、ブログをお読みください。
総括する
顧客満足度はあなたのビジネスの鍵であり、顧客サービスを強化するには Zeo ルート プランナーを活用する必要があります。当社のルート プランナーは、顧客の希望の時間帯に合わせた配送、顧客との旅行詳細の共有、旅行メモの追加、配達証明の記録、スキルベースの最適化、さらにはリアルタイムでのルート更新を支援します。
