サービス業を営んでいる場合、競合他社との差別化は困難です。 価格で競争することを考えるかもしれませんが、それは最終的にビジネスに損害を与えることになります。
競合他社から目立つための XNUMX つの方法は、顧客サービスで知られることです。 フィールド サービス エグゼクティブは、サービスを提供するという点だけでなく、時間通りに顧客に到着するという点でも顧客の期待に応えなければなりません。
同じルートは XNUMX つとしてないため、毎日のルートの計画は複雑になる場合があります。 また、クライアントに連絡するために移動に多くの時間を費やすと、XNUMX 日に処理されるサービス リクエストが少なくなります。 これは収益の減少だけでなく、燃料費とメンテナンス費の増加を意味します。
これはどこですか？ ルートの最適化 絵の中に入ってきます！
ルートの最適化とは、最大限の計画を立てることを意味します 効率的なコスト & 時間効率の良いルート あなたのチームのために。 A地点とB地点の間の最短ルートを見つけるだけではなく、効率的なルートを計画することを意味します。 複数の停車地 そして制約。
ホップオン クイックデモコール Zeo が経営陣に最適化されたルートを簡単に提供する方法を学びましょう。
ルートの最適化はフィールド サービス幹部にどのように役立ちますか?
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最も効率的なルートを提供します
ルートの最適化は、フィールド サービス担当者が最も効率的なルートを数秒以内に計画するのに役立ちます。 経営幹部が最適化されたルートをたどることで、企業の燃料費の節約に役立ちます。 また、車両の磨耗が少なくなるため、メンテナンスコストの管理にも役立ちます。
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スキルを考慮しながら最適化
Zeo のようなルート最適化ソフトウェアを使用すると、現場幹部のスキルとともにプロフィールを作成できます。 ルートを最適化する際に、必要なスキルが考慮されます。 これにより、適切なスキルを持つ幹部がクライアントに到着し、最初の訪問で仕事が完了することが保証されます。
続きを読む： スキルベースの職務割り当て -
時間を節約する
ルート最適化ソフトウェアを使用すると、毎日のルート計画に費やす時間が大幅に短縮されます。 また、顧客のもとへの移動にかかる時間の無駄も減ります。 この節約された時間を、XNUMX 日により多くのリクエストに対応するために使用できます。
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顧客満足度の向上
ルート プランナーは、より正確な到着予定時刻を計算し、それを顧客に伝えるのに役立ちます。顧客が経営幹部の現在地を追跡できるようになると、エクスペリエンスがさらに向上します。経営幹部が時間通りに顧客に到着するほど、顧客満足度は向上します。
顧客は常に、信頼性が高く効率的なサービスプロバイダーを求めています。 優れた顧客サービスを提供することは、顧客の信頼を獲得し、忠実な顧客ベースを構築するのに役立ちます。
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経営幹部の生産性の向上
渋滞に巻き込まれ、得意な仕事に費やす時間が減ることは、経営幹部にとってストレスになる可能性があります。ルート計画を使用すると、現場幹部が競合他社と比較してより早く顧客に到達できるようになります。経営幹部が好きな仕事に多くの時間を費やすほど、仕事の満足度は高まります。これは離職率を抑制するのに役立ちます。
途中でルートプランナーとナビゲーションアプリを切り替えるのは面倒な場合があります。 Zeo は、幹部が手間のかからないエクスペリエンスを提供できるように、アプリ内ナビゲーション (iOS ユーザー向け) も提供しています。
続きを読む： Zeo 自体からナビゲートできるようになりました - iOS ユーザー向けのアプリ内ナビゲーションの導入 -
電子サービス証明
フィールド サービスの幹部は、スマートフォン上のルート プランナー アプリ自体を介して、サービス完了の証明書を直接収集できます。これにより、証拠を紙に集めて文書の安全性を確保する手間が省けます。デジタル署名を収集できるだけでなく、サービスの証拠としてアプリ経由で写真をクリックすることもできます。
ルート最適化ソフトウェアの使用は非常に簡単です。すべてのストップを追加し、開始位置と終了位置を指定し、ストップに関する詳細を更新することで、ルートを簡単に作成できます。ドライバー アプリには便利な機能が備わっており、フィールド サービス幹部の業務を簡素化します。
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まとめ
ルート最適化ソフトウェアを使用するメリットは、コストをはるかに上回ります。 ルートの最適化は、フィールド サービス幹部が課題を克服し、優れた顧客サービスを提供するのに役立つ強力なツールです。 フィールド サービス幹部の生産性が向上するだけでなく、ビジネスの収益性も向上します。
