Oggi il progresso tecnologico ha reso gli esseri umani impazienti. Oggi la consegna puntuale è importante perché a nessuno piace più aspettare. La dolce attesa dell'arrivo di un pacco derivante dallo shopping sfrenato online ha perso il suo fascino. Anche qualche anno fa era considerato normale attendere sette giorni lavorativi prima che arrivasse un ordine online, ma grazie alla tecnologia la consegna lo stesso giorno e il giorno successivo sono diventate una cosa comune.
Quindi le persone vogliono servizi più veloci adesso e sono anche pronte a pagare di più per averli. Secondo uno studio recente, è emerso che l’80% degli acquirenti online negli Stati Uniti desidera opzioni di spedizione nello stesso giorno. Tutto ciò significa che se non superi le aspettative dei tuoi clienti consegnando i loro ordini in tempo, scaverai una fossa per la tua attività di consegna dell'ultimo miglio.
Abbiamo formulato alcuni punti su quanto questo errore può costarti:
Pessima recensione del cliente
Negli affari il cliente è considerato accanto a Dio. Se il tuo cliente non è soddisfatto di te, ciò può avere un enorme impatto sulla tua attività. I clienti possono sempre portare la propria attività altrove se non ricevono le consegne in tempo. Probabilmente andranno ai tuoi concorrenti.
Potrebbero lasciare alla tua attività una recensione negativa online. Anche una sola recensione negativa può offuscare la tua reputazione e causare un’enorme perdita alla tua preziosa attività. In un rapporto, circa il 40% dei consumatori legge solo da una a tre recensioni prima di formarsi un’opinione, e l’88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto di un consiglio personale. Le persone non chiedono più consigli ai loro amici e familiari. Invece, vanno online e utilizzano i motori di ricerca per trovare recensioni. Si consiglia di non scendere a compromessi su un'enorme base di clienti dando per scontata la puntualità delle consegne.
Perdere clienti fedeli
Tutti conoscono l'importanza dei clienti fedeli. Ripetono anche i loro ordini da te. Ti portano nuovi clienti attraverso i referral. Se mantieni felici i tuoi clienti esistenti, consiglieranno i tuoi servizi a tutti i loro amici e familiari. Questo marketing basato sul passaparola è essenziale per le aziende. La Wharton School of Business afferma che il valore della vita di un nuovo cliente che arriva tramite referral è del 16% in più rispetto a quello guadagnato da un cliente senza.
Recentemente Oracle ha scoperto che l'86% dei consumatori è disposto a pagare di più per una buona esperienza. Mantenendo la promessa di consegna puntuale, otterrai molto di più di un semplice cliente soddisfatto. Otterrai fedeltà, segnalazioni a più clienti e forse anche buone recensioni online. Anche se le tue tariffe sono più alte rispetto a quelle della concorrenza, puoi stare certo che i tuoi clienti non si allontaneranno.
Perdita di affari preziosi
Da un sondaggio condotto negli Stati Uniti è emerso che circa il 59% delle aziende statunitensi ritiene che la consegna dell’ultimo miglio sia il processo più inefficiente dell’intera catena di fornitura. Sebbene sia vero che la complessa mappatura dei percorsi, i servizi personalizzati come la consegna degli ordini in un determinato momento e altri fattori, come il tempo, rendono difficile perfezionare la consegna dell’ultimo miglio. Inoltre, i tuoi fornitori taglieranno i rapporti con te se sei un partner di consegna dell'ultimo miglio e ricevono recensioni negative o reclami dai loro clienti perché non sei riuscito a fornire una consegna puntuale.
Si allontaneranno e porteranno la loro attività ai tuoi concorrenti, il che è un incubo per la tua attività. Diventare il partner di consegna di un fornitore è un grosso problema perché fornisce regolari affari all'ingrosso. Tuttavia, se falliscono a causa tua, perderai questo flusso continuo di affari. Anche la tua reputazione ne risentirà e avrai difficoltà a convincere nuovamente gli altri fornitori a fidarsi di te.
Spese in aumento
Se i tuoi autisti non riescono a effettuare le consegne in tempo, dovranno compensare in qualche modo la differenza per effettuare tutte le consegne. Ad esempio, i conducenti potrebbero accelerare, il che li espone al rischio di causare incidenti stradali. Ciò non sarebbe positivo per la tua azienda o per i tuoi autisti poiché dovrai pagare una somma elevata in riparazioni, spese mediche e spese legali. Tali spese potrebbero rovinare la tua attività.
Se i tuoi autisti non effettuano le consegne in tempo, i clienti potrebbero non essere disponibili a ritirare i pacchi. Pertanto, i tuoi autisti dovranno fare un altro giro per effettuare la stessa consegna, il che influenzerà le altre consegne. Aumenterà anche le spese per il carburante, nonché quelle degli altri conducenti e le spese associate. Inoltre, se i tuoi autisti non riescono continuamente a effettuare le consegne in tempo, dovrai assumere altri autisti e acquistare nuovi veicoli per completare tutte le consegne.
Ciò sarà più evidente quando verranno effettuate molte consegne, soprattutto durante le vacanze o le festività natalizie. Alla fine danneggerà le tue tasche e ridurrà il tuo margine di profitto. Non puoi nemmeno accettare più ordini di consegna, il che significa che perderai ulteriori opportunità di guadagno.
In che modo Zeo Route Planner può aiutarti a ottenere consegne puntuali
Uno dei modi più pratici per ottenere consegne puntuali è investire nella migliore app di pianificazione del percorso per i conducenti delle consegne. I pianificatori di percorso tengono conto di tutti i tipi di fattori e ti forniscono i percorsi ottimizzati al meglio. Il pianificatore di percorso ti fornirà anche altre opzioni come la prova di consegna e il monitoraggio del percorso, che possono aiutarti a fornire un'esperienza cliente senza problemi. Con un'app di percorso così efficace, puoi assicurarti che i tuoi autisti delle consegne si presentino con gli ordini a casa dei tuoi clienti esattamente in orario, ogni volta.
Zeo Route Planner ti fornisce anche il monitoraggio del percorso in tempo reale in modo da poter monitorare tutti i tuoi conducenti. Questa funzione ti aiuta a mantenere aggiornato il tuo cliente sul suo pacchetto. Forniamo anche assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, in modo che tu possa eseguire i tuoi servizi di consegna senza alcun problema. Zeo Route Planner ti offre tutti i servizi di cui hai bisogno nei servizi di consegna dell'ultimo miglio. Con l'aiuto di Zeo Route Planner, puoi consegnare ai tuoi clienti in tempo ed espandere la tua attività in misura maggiore.
