Gli autisti svolgono un ruolo molto importante nel processo di consegna dell’ultimo miglio
Gli autisti svolgono un ruolo molto importante nel processo di consegna dell’ultimo miglio. Sono loro che completano la catena del processo di consegna fornendo i pacchi ai clienti in tempo, e quindi nasce la necessità di una formazione per i conducenti delle consegne. Migliorare il nuovo processo di formazione degli autisti avvantaggia la tua azienda, i tuoi autisti e i tuoi clienti.
Quando gli autisti diventano più efficienti, consegnano più pacchi in meno tempo, facendoti risparmiare denaro e rendendo felici i tuoi clienti, e gli autisti stessi guadagnano una tariffa oraria migliore. Abbiamo parlato con Nimit Ahuja, che gestisce un istituto di formazione per autisti e fornisce personale a varie società di gestione delle consegne, per capire come forma gli autisti, in particolare i corrieri, e come può aiutare un'azienda di consegne ad aumentare i propri profitti.
Abbiamo visitato l'istituto di Nimit per vedere come svolge tutto il processo di formazione dei conducenti delle consegne e come fornisce i servizi di formazione di prima classe sul mercato. Si occupa della formazione pratica e dell'educazione dei conducenti a mantenere la giusta mentalità. Vediamo come sta preparando gli autisti per le attività di gestione delle consegne.
Garantire un eccellente servizio clienti
Nimit ci ha raccontato che il primo giorno organizza un incontro con i nuovi assunti e cerca di spiegare loro l'importanza della merce consegnata. Lui dice che “Siamo all’ultimo miglio. L'ultimo collegamento con i clienti del cliente."
Secondo Nimit, gli autisti delle consegne dovrebbero costruire un buon rapporto con i propri clienti quando sono in viaggio. Insegna al nuovo assunto: “Se c'è una perdita d'olio, non entrare nel vialetto del cliente. Non bloccare i loro vialetti o i vialetti dei loro vicini.
Secondo lui, gli autisti delle consegne di maggior successo sono quelli che trattano il loro percorso come se fossero affari loro. Ciò significa prendersi cura dei pacchi come se li avessi imballati tu stesso e consegnarli come se fossi tu quello che il cliente chiamerà in caso di reclami.
Nimit aggiunge che quando gli autisti si comportano come se non ci fosse altro che il messaggero tra un'azienda e il cliente di quell'azienda, stanno rendendo un grave disservizio a se stessi, alla società di consegna e al cliente. Innanzitutto, istruisce attentamente i nuovi piloti per instillare un senso di responsabilità e responsabilità.
Utilizzando il giusto software di consegna
Dopo aver spiegato la necessità e l'importanza per la felicità del cliente, Nimit cerca di formare i nuovi assunti sull'utilizzo del software di gestione delle consegne. Ciò differisce da un'azienda all'altra perché molte società di consegna non forniscono dispositivi portatili agli autisti. Utilizzano invece il proprio smartphone dopo aver scaricato l'app di gestione delle consegne dell'azienda.
Mentre parlava con l'uso, Nimit lo ha detto "Non ci vuole molto perché la maggior parte dei nuovi conducenti impari l'aspetto tecnologico del lavoro, di solito i nuovi conducenti si sentono a proprio agio con la tecnologia in meno di un'ora." Nimit ci ha raccontato che va spesso per strada e cerca di esplorare diverse opzioni tecnologiche per comprendere tutte le ultime tendenze e formare al meglio i piloti.
Durante uno di questi giorni sul campo, ha scoperto che lo strumento interno di ottimizzazione del percorso utilizzato dai suoi autisti non lo era ottimizzare correttamente i percorsi. Per risolvere il problema, ha fatto qualche ricerca e ha trovato Pianificatore di percorso Zeo.
Dice che Zeo Route Planner fornisce un'interfaccia utente eccellente e che l'ottimizzazione del percorso è così rapida ed efficiente da garantire il successo delle operazioni di consegna dell'ultimo miglio. Aggiunge inoltre che Zeo Route Planner incorpora tutte le nuove funzionalità richieste nel settore delle consegne, come la prova di consegna e il monitoraggio del percorso. È rimasto colpito dalle nostre funzionalità di importazione degli indirizzi, in cui hai la possibilità di importare gli indirizzi di consegna usando un foglio di calcolo, cattura dell'immagine, codice a barre/QRe digitazione manuale.
Formare i conducenti a pensare in modo professionale
In seguito alla nostra conversazione con Nimit, ha aggiunto questo "Sebbene padroneggiare gli strumenti di consegna sia una parte importante della formazione dei nuovi autisti, è fondamentale introdurre l'autista nella mentalità di un corriere professionista." Ha detto che trascorre la maggior parte del suo tempo addestrando i nuovi assunti ad agire e pensare come corrieri professionisti.
Senza adottare il ruolo di corrieri professionisti, i tuoi nuovi autisti commetteranno errori sottili ma significativi. Gli autisti delle consegne effettuano decine e forse quasi un centinaio di fermate al giorno. Ciò significa che un errore relativamente piccolo di 2-3 minuti per fermata può ritardare significativamente le consegne nel complesso.
A causa di questi errori, è improbabile che gli autisti delle consegne forniscano la migliore esperienza al cliente. Più il tuo autista è stressato e frettoloso, meno è probabile che fornisca un eccellente servizio clienti.
Insegnare agli autisti delle consegne come caricare un veicolo
Nimit, nel suo istituto di formazione, cerca di addestrare i suoi autisti su come ridurre il tempo sprecato, e uno degli errori più significativi commessi dagli autisti è quello di non caricare correttamente i loro veicoli per la consegna. Nimit ci ha detto che: “Se i tuoi autisti non caricano correttamente il loro veicolo fin dall'inizio, onestamente non ha importanza se stanno guidando su un percorso ottimizzato o meno. Non importa se sono i più veloci a uscire dalla porta. Incorrono in ritardi significativi e restano rapidamente in ritardo rispetto al programma.
Quando gli autisti caricano i loro veicoli senza prima consultare il percorso ottimizzato, aumentano il tempo necessario per completare ogni fermata perché dovranno frugare tra i pacchi nel loro camion (o furgone) per trovare il pacco giusto. Ciò che i conducenti devono fare è caricare i propri veicoli per completare l'ordine delle fermate sui loro percorsi ottimizzati.
Nimit dice ai nuovi autisti di prendere i primi 5-10 pacchi che devono consegnare e di metterli sul sedile del passeggero (di nuovo, organizzandoli anche in base alla loro posizione sul percorso). Ciò consente all'autista di concentrarsi su altri aspetti del lavoro, come la navigazione verso l'indirizzo mentre utilizza il software di consegna. Inoltre, questo è un modo tangibile per mostrare ai nuovi conducenti l'importanza di assicurarsi che i loro pacchi siano disposti nell'ordine giusto.
Insegnare agli autisti a navigare e completare le fermate
Dopo che gli autisti hanno compreso l'importanza di caricare i propri veicoli tenendo presente i percorsi ottimizzati, Nimit afferma di addestrarli a spostarsi e completare le soste. Nimit dice che “Ho visto molti conducenti commettere errori che richiedono molto tempo durante la percorrenza del percorso e il completamento delle soste.
Secondo Nimit il problema principale è che gli autisti non si considerano corrieri professionisti. In questo modo li addestra a considerarsi un corriere professionista, di cui abbiamo già parlato sopra.
Cita l'esempio di un corriere professionista e ci dice che, “Un corriere professionale terrà presente come funzionano gli indirizzi stradali. Di solito i numeri dispari sono su un lato della strada, e i numeri pari sono sull’altro, e un corriere professionista controllerà prima su quale lato della strada si trova quando trova un indirizzo”.
Nimit aggiunge che gli automobilisti amatoriali si affidano così tanto a Google Maps che non guardano nemmeno gli indizi forniti nel mondo reale. Lui dice che "I nuovi conducenti vedranno che il loro telefono ha detto loro che sono arrivati, quindi parcheggieranno l'auto, prenderanno il pacco e poi si renderanno conto che non sanno dove stanno andando, ma un corriere professionista almeno avrà hanno un'idea della direzione in cui stanno andando, non stanno girovagando a piedi, perdendo tempo, guardandosi intorno di porta in porta.
Questi possono sembrare consigli di buon senso o suggerimenti relativamente minori, ma come dice Nimit, la maggior parte dei nuovi conducenti è abituata a guidare in modo casuale, non professionale. Si tratta meno di buon senso e più di abitudini che hai sviluppato come pilota non professionista. Quando i nuovi corrieri si mettono al volante, spesso non sanno come comportarsi come autisti professionisti, quindi questo è fondamentale per allenare la loro mentalità. E poiché gli autisti delle consegne trattano in quantità, qualsiasi misura di risparmio sui costi che i tuoi autisti possono implementare avrà vantaggi significativi per la tua azienda.
Nimit cerca di addestrare gli autisti a utilizzare correttamente il software di gestione delle consegne e di dire loro di non fare affidamento esclusivamente su di esso. Cerca di insegnare agli autisti a utilizzare quelle app per aumentare la loro efficienza e tenere conto di tutti gli indizi della vita reale sulle strade quando sono in consegna.
Insegnare ai conducenti delle consegne a mantenersi al sicuro
Alcuni corsi di formazione prevedono lezioni di guida sicura, sicurezza del conducente e persino guida difensiva. Questa parte della formazione sulla consegna varierà in base alle dimensioni del tuo team e a ciò che i tuoi autisti stanno consegnando; ad esempio, ci sarà una guida alla sicurezza completamente diversa per i conducenti di camion che effettuano consegne a lungo raggio con una licenza CDL rispetto a quella per un corriere che consegna pacchi e completa 30-50 fermate al giorno.
Nimit si concentra sugli autisti delle consegne che utilizzano le loro auto come veicoli per le consegne e non hanno molta conoscenza della formazione sulle consegne; li addestra a rimanere sani e salvi sulle strade. È una sfortunata realtà che durante le festività natalizie più affollate, quando le strade sono piene di corrieri che consegnano regali a casa tua, gli autisti delle consegne corrono un rischio maggiore di cadere in un'imboscata.
Nimit infine addestra i suoi autisti a tenerli al sicuro essendo consapevoli dell'ambiente circostante e dice agli autisti di parcheggiare i veicoli in un luogo ben illuminato e osservabile. Suggerisce inoltre ai suoi autisti di chiudere tutte le porte quando sono inattivi o lontani dal pacco di consegna del veicolo alla porta del cliente.
Nimit cerca anche di addestrare i piloti affinché siano pronti per qualsiasi condizione meteorologica. Dice loro di portare con sé un impermeabile se fuori il tempo sembra piovoso e di guidare con prudenza sulle strade ghiacciate. Consiglia inoltre ai suoi autisti di seguire tutte le regole e i regolamenti del traffico per evitare incidenti sulle strade.
Conclusione
Per concludere vorremmo dire che un autista qualificato può aumentare i tuoi profitti complessivi nel settore delle consegne. Se i tuoi autisti non sono adeguatamente formati, perderanno una ragionevole quantità di tempo nell'organizzazione dei pacchi, nella ricerca degli indirizzi giusti e molto altro ancora.
Nimit e il lavoro del suo team cercano sempre di formare i nuovi autisti con tutte le qualità per diventare un corriere professionista. Come in molti altri settori, la pandemia di COVID-19 ha reso il lavoro di Nimit più impegnativo. Sebbene si sia adattato a tutte le norme di distanziamento sociale e alle condizioni di sicurezza, è comunque impegnato a instillare la stessa mentalità e lo stesso livello di conoscenza pratica in tutti coloro che si rivolgono a lui.
Nimit dice che “Anche se ci troviamo in circostanze difficili e la pressione sulle società di consegna è in aumento, non possiamo permetterci di risparmiare sulla formazione e sull’istruzione dei nostri autisti”. Pertanto, dopo aver parlato con Nimit, ti consigliamo di formare i tuoi autisti se vuoi che la tua attività di consegna dell'ultimo miglio cresca.
Infine, vorremmo ringraziare Nimit Ahuja e il suo team per aver dedicato del tempo alla loro fitta agenda per parlare con noi e spiegare l'importanza della formazione dei conducenti delle consegne. Siamo orgogliosi di averlo come utente di Zeo Route Planner e siamo sempre felici di conoscere le sue esperienze nel mondo delle consegne.
