Pengiriman jarak jauh merupakan langkah penting dalam rantai pasokan
Pengiriman jarak jauh adalah langkah penting dalam rantai pasokan, yang bertanggung jawab untuk mengangkut produk Anda ke tujuan akhirnya. Mengelola pengiriman jarak jauh satu dekade yang lalu tidaklah mudah, namun keterlibatan teknologi membuat penanganannya menjadi mudah.
Kita telah melihat perubahan bisnis di tengah pandemi COVID-19 dan bagaimana industri mengadopsinya pengiriman tanpa kontak untuk menjaga dirinya tetap pada jalurnya. Kami juga telah melihatnya pengiriman hari yang sama menjadi hal normal baru setelah booming eCommerce pada tahun 2021.
Jika Anda menangani pengiriman jarak jauh, waktu pengiriman yang tertunda atau paket yang hilang dapat sangat merugikan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan jika masalah terus berlanjut. Upaya proaktif untuk meningkatkan pengiriman jarak jauh harus menjadi prioritas bagi semua perusahaan e-commerce.
Dalam postingan kali ini, kita akan membahas tentang pengiriman jarak jauh dan tantangan yang dihadapi oleh orang-orang yang menjalankannya. Kami juga akan melihat lima cara yang harus Anda ikuti untuk meningkatkan pengiriman jarak jauh, meningkatkan bisnis Anda, dan meningkatkan keuntungan.
Apa itu pengiriman last-mile?
Pengiriman jarak jauh adalah langkah terakhir dari rantai pasokan di mana produk diangkut dari gudang ke depan pintu pelanggan, menyelesaikan perjalanannya.
Pengiriman mil terakhir juga dikenal sebagai logistik mil terakhir, distribusi mil terakhir, dan pengiriman mil terakhir. Biasanya merupakan langkah paling mahal dalam rantai pasokan, pengiriman jarak jauh sering kali mengharuskan perusahaan menanggung biaya pengiriman yang besar untuk menyediakan opsi pengiriman yang cepat dan bahkan gratis bagi pelanggan.
Dengan kata sederhana, pengiriman jarak jauh adalah industri yang membantu mengirimkan produk pesanan Anda dari pengecer ke depan pintu rumah Anda. Mereka melakukan semua proses rumit agar produk sampai ke tangan Anda dengan cara yang paling efisien, dan yang paling penting, tepat waktu.
Tantangan yang dihadapi dalam pengiriman jarak jauh
Pengiriman jarak jauh adalah salah satu proses yang paling mahal, dan umumnya paling tidak efisien. Inefisiensi ini disebabkan oleh beberapa tantangan yang dihadapi oleh pihak yang menanganinya. Mari kita lihat beberapa tantangan ini.
- Lalu lintas adalah salah satu tantangan krusial dalam bisnis pengiriman jarak jauh. Di perkotaan, peningkatan kemacetan lalu lintas memperlambat waktu pengiriman. Meskipun titik pengiriman mungkin berdekatan, lalu lintas menghambat kemampuan pengemudi untuk pergi dari Titik A ke Titik B dalam jangka waktu yang dapat diterima.
- Karena kawasan perkotaan mengalami lalu lintas, kawasan pedesaan mungkin tidak mengalami kemacetan lalu lintas seperti di kota; jarak antar titik pengiriman bisa mencapai beberapa mil. Misalkan hanya segelintir paket yang diturunkan di setiap ujungnya. Dalam hal ini, upaya untuk mengangkut barang-barang tersebut dalam jarak jauh tidak sebanding dengan biaya signifikan yang dikeluarkan untuk mengirimkan produk minimal.
- Maraknya e-commerce juga berdampak pada pengiriman jarak jauh karena ekspektasi pelanggan terus menetapkan standar yang lebih tinggi, menuntut pengiriman cepat dengan biaya yang sedikit atau bahkan tanpa biaya. Selain itu, karena peningkatan pesanan seiring dengan semakin populernya belanja online, perusahaan juga harus berhasil mengatur pengiriman dengan jumlah yang lebih besar dan lebih sering.
Ini adalah beberapa tantangan terbesar yang dihadapi oleh orang-orang yang mengoperasikan pengiriman jarak jauh; Meskipun masih banyak lagi yang lain, mereka merupakan yang lebih besar. Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengatasi tantangan-tantangan ini.
5 solusi utama untuk meningkatkan pengiriman jarak jauh
Dengan mengevaluasi prosedur pengiriman jarak jauh yang ada dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan efisiensinya, Anda akan mampu memberikan keberhasilan pengiriman pertama kali kepada pelanggan Anda. Ini juga akan membantu Anda dalam menjaga hubungan pelanggan yang baik. Cukup ikuti lima langkah sederhana ini untuk memulai, dan Anda akan melihat perubahannya.
1. Menetapkan prosedur operasional yang tepat
Menetapkan prosedur operasi standar sangat penting tidak hanya dalam pengiriman jarak jauh tetapi juga dalam bisnis apa pun. Jika Anda tidak mengikuti strategi yang tepat, maka Anda akan mengalami kerugian besar. Pertama-tama, Anda harus mulai menganalisis semua data Anda, termasuk waktu muat, waktu pengiriman, kinerja pengemudi, biaya bahan bakar, dan banyak faktor lainnya.
Dengan menganalisis catatan Anda, Anda akan mengetahui di mana kekurangan bisnis Anda dan hal-hal yang perlu Anda tingkatkan. Melatih pengemudi Anda juga dapat meningkatkan kinerja secara keseluruhan bisnis pengiriman Anda. Dengan menerapkan standar yang ditetapkan ini, Anda akan dapat menganalisis kinerja pengiriman yang direncanakan versus kinerja pengiriman aktual.
Menilai produktivitas dan akuntabilitas pengemudi; menentukan area jadwal pengiriman untuk memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih baik; dan mengidentifikasi kesenjangan kinerja yang akan meningkatkan profitabilitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan ketika diatasi.
2. Meningkatkan komunikasi pelanggan
Hal penting dalam setiap bisnis adalah menjaga layanan pelanggan yang baik. Jika pelanggan Anda senang dengan Anda, Anda akan melihat peningkatan keuntungan di industri Anda. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda juga harus mencoba meningkatkan komunikasi dengan mereka, saat pesanan mereka dikemas dan diangkut.
Komunikasi yang berkelanjutan dari titik pembelian hingga pemenuhan pesanan sangatlah penting; terus memberikan informasi kepada klien tentang lokasi paket mereka di seluruh rantai pasokan dan proses distribusi jarak akhir.
Komunikasi pelanggan yang ditingkatkan dapat mengatasi tantangan transportasi umum dan mengurangi panggilan layanan pelanggan yang menanyakan status pesanan mereka. Ini meningkatkan keyakinan dan kepercayaan konsumen terhadap layanan pengiriman jarak jauh Anda.
3. Memberikan prioritas kepada pelanggan untuk memilih
Sebaiknya berikan prioritas kepada pelanggan untuk memilih jangka waktu pengiriman dan banyak aspek lainnya. Ini akan membantu Anda mengurangi pengiriman ulang yang dilakukan pengemudi Anda dan mengurangi biaya bahan bakar. Memberikan sedikit kekuatan kepada pelanggan akan membantu bisnis Anda dalam dua cara:
- Meningkatkan kemungkinan pengiriman pertama kali: Ketika pelanggan diperbolehkan memilih hari dan waktu pengiriman selama proses pembayaran, hal ini meningkatkan kemungkinan keberhasilan pengiriman pertama kali. Pelanggan kemungkinan besar akan hadir untuk menerima pesanan. Dengan melakukan ini, Anda akan menghemat banyak waktu dan tenaga pengemudi Anda serta mengurangi biaya bahan bakar yang dikeluarkan untuk pengiriman ulang.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Kepuasan pelanggan dipertimbangkan dengan mempertimbangkan apakah pengirimannya tepat waktu atau tidak. Dengan pelanggan yang mengatur waktu pengiriman, kepuasan pelanggan meningkat karena pesanan akan dikirimkan tepat pada waktu dan tempat yang ditentukan. Sistem pemenuhan yang fleksibel yang memungkinkan pelanggan mengubah jangka waktu pengiriman hingga hari pengiriman juga meningkatkan kepuasan dan kemungkinan keberhasilan pertama kali.
4. Menggunakan sistem pelacakan yang efektif
Untuk menghindari paket Anda hilang atau rusak, Anda harus mencoba menggunakan sistem pelacakan pengiriman yang tepat. Di seluruh rantai pasokan, Anda harus melacak pesanan dengan cepat dan efisien mulai dari penempatan hingga pengiriman. Ini akan memungkinkan Anda untuk memantau jumlah waktu yang diperlukan paket untuk melakukan perjalanan dari Titik A ke Titik B, lalu dari Titik B ke Titik C, dan seterusnya.
Apakah Anda pemilik armada?
Ingin mengelola driver dan pengiriman Anda dengan mudah?
Sangat mudah untuk mengembangkan bisnis Anda dengan Alat Manajemen Armada Perencana Rute Zeo – optimalkan rute Anda dan kelola beberapa pengemudi secara bersamaan.
Paket harus tiba di depan pintu konsumen tepat waktu untuk menjamin kepuasan pelanggan. Melacak semua pengiriman juga akan membantu Anda melihat pengemudi Anda saat berada di jalan. Ini akan membantu Anda mengetahui kinerja mereka, dan Anda juga dapat terus memeriksa apakah mereka mematuhi peraturan lalu lintas atau tidak.
Sistem pelacakan akan membantu pengemudi Anda jika mereka menemui segala jenis kecelakaan di jalan. Anda dapat memberikan bantuan kepada pengemudi Anda dan memberi tahu pelanggan Anda tentang keterlambatan yang terjadi. Dengan cara ini, sistem pelacakan memberi Anda manfaat dalam dua cara.
5. Menggunakan perangkat lunak manajemen pengiriman jarak jauh
Seperti halnya perangkat lunak manajemen pengiriman jarak jauh pihak ketiga Perencana Rute Zeo, adalah aplikasi yang memenuhi semua kebutuhan Anda untuk menangani bisnis pengiriman Anda. Ini memberi Anda sekumpulan fitur yang dapat Anda gunakan untuk mengelola semua proses kompleks bisnis pengiriman.
Menggunakan aplikasi manajemen pengiriman dapat mengatasi semua sakit kepala bisnis pengiriman Anda. Ini tidak hanya membantu Anda mengelola pengiriman tetapi juga membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Yang terbaik adalah menemukan perangkat lunak manajemen pengiriman yang tepat dan mulai menggunakannya untuk mengelola bisnis pengiriman Anda.
Bagaimana Zeo Route Planner dapat membantu Anda menangani pengiriman jarak jauh
Zeo Route Planner adalah solusi sempurna untuk Anda jika Anda ingin mengelola semua pengiriman jarak jauh dengan lancar dan dari satu tempat. Dengan bantuan Zeo Route Planner, Anda dapat merencanakan pengiriman dengan mudah dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Zeo Route Planner memberi Anda opsi untuk mengimpor semua alamat Anda impor excel, pengambilan gambar/OCR, pemindaian kode batang/QR, pin drop di peta, dan pengetikan manual. Zeo Route Planner menggunakan fitur pelengkapan otomatis yang sama dengan yang digunakan oleh Google Maps jika Anda menggunakan pengetikan manual. Anda dapat impor daftar alamat Anda dari Google Maps. Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat merencanakan rute pengiriman secara memadai.
Dengan Zeo Route Planner, Anda mendapatkan fitur pengoptimalan rute terbaik yang tersedia di pasar. Algoritme efisien kami memberi Anda rute terbaik hanya dalam 30 detik, dan dapat mengoptimalkan hingga 500 perhentian sekaligus. Dengan bantuan rute yang dioptimalkan, pengemudi Anda dapat mengirimkan paket dengan cepat dan efisien sekaligus mengurangi biaya bahan bakar.
Zeo Route Planner juga membantu Anda melacak semua pengemudi Anda menggunakan pemantauan pengemudi waktu nyata fitur. Petugas operator dapat menggunakan aplikasi web kami untuk mengikuti semua pengemudi dan membantu mereka mengatasi masalah apa pun.
Anda juga mendapatkan kekuatan untuk memberi tahu pelanggan Anda yang menggunakan pemberitahuan penerima. Zeo Route Planner mengirimkan SMS dan pemberitahuan email agar mereka mendapat informasi lengkap tentang pengirimannya. Mereka juga mendapatkan tautan yang disertakan dengan SMS ke dashboard kami untuk melacak paket mereka secara real-time.
Bukti pengiriman juga menambahkan lapisan ekstra dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan bantuan Zeo Route Planner, Anda dapat bukti pengiriman ke pelanggan Anda. Zeo Route Planner memberi Anda dua cara untuk mengambil bukti pengiriman:
- Tanda tangan digital: Pengemudi Anda dapat menggunakan ponsel cerdasnya untuk mendapatkan tanda tangan sebagai bukti pengiriman. Mereka dapat meminta pelanggan untuk menandatangani di smartphone dan mengambil tanda tangan digitalnya.
- Pengambilan foto: Pengemudi Anda juga dapat mengambil foto sebagai bukti pengiriman jika pelanggan tidak ada untuk mengambil pengiriman. Mereka dapat meninggalkan paket dengan aman dan kemudian mengambil foto di mana paket itu ditinggalkan.
Pesan terakhir
Pada akhirnya, kami ingin menyampaikan apakah Anda seorang pengemudi perorangan, usaha kecil, atau perusahaan eCommerce besar, Anda dapat menggunakan Zeo Route Planner untuk melakukan semua proses pengiriman jarak jauh Anda. Zeo Route Planner akan membantu Anda mencapai semua tujuan bisnis Anda secara efisien.
Kami menyerahkan kepada Anda untuk memutuskan apakah Anda ingin meningkatkan skala bisnis Anda atau tidak. Kami melayani banyak pelanggan, dan mereka senang dengan layanan kami, dan kami terus berusaha menghadirkan fitur-fitur yang dapat membantu Anda mengelola semua komplikasi pengiriman.
Cobalah sekarang
Motif kami adalah membuat hidup lebih mudah dan nyaman bagi usaha kecil dan menengah. Jadi sekarang kamu tinggal selangkah lagi untuk mengimpor excelmu dan memulainya.
Rachel Smith
September 1, 2021 di 2: 23 pm
Ini adalah postingan yang sangat informatif! Komunikasi rutin dan penggunaan perangkat lunak pengiriman jarak jauh, menurut pendapat saya, dapat sangat membantu dalam memenuhi harapan pelanggan. Tujuan pengiriman last-mile adalah mengirimkan paket secepatnya. Operasi transportasi barang masuk dan keluar organisasi yang sempurna akan memungkinkan Anda memberikan nilai lebih kepada konsumen Anda.