Nykyään tekniikan kehitys on tehnyt ihmiset kärsimättömiksi. Oikea-aikaiset toimitukset ovat tärkeitä tänään, koska kukaan ei halua enää odottaa. Suloinen odotus verkkokaupan paketin saapumisesta on menettänyt viehätyksensä. Vielä muutama vuosi sitten pidettiin normaalina odottaa seitsemän arkipäivää verkkotilauksen saapumista, mutta tekniikan ansiosta samana ja seuraavana päivänä toimitukset ovat yleistyneet.
Joten ihmiset haluavat nopeampia palveluita nyt ja ovat jopa valmiita maksamaan siitä enemmän. Tuoreen tutkimuksen mukaan 80 % yhdysvaltalaisista verkko-ostajista haluaa saman päivän toimitusvaihtoehdot. Kaikki tämä tarkoittaa, että jos et ylitä asiakkaasi odotuksia toimittamalla heidän tilauksensa ajoissa, kaivaat haudan viimeisen mailin toimitusyrityksellesi.
Olemme muotoilleet joitakin kohtia siitä, kuinka tämä virhe voi maksaa sinulle:
Huono asiakasarvio
Liiketoiminnassa asiakasta pidetään Jumalan vieressä. Jos asiakkaasi ei ole tyytyväinen sinuun, sillä voi olla valtava vaikutus liiketoimintaasi. Asiakkaat voivat aina viedä liiketoimintansa muualle, jos he eivät saa toimituksiaan ajoissa. Ne menevät todennäköisesti kilpailijoillesi.
He saattavat jättää yrityksellesi huonon arvion verkossa. Jopa yksi huono arvostelu voi pilata maineesi ja aiheuttaa valtavan menetyksen arvokkaalle yrityksellesi. Raportin mukaan noin 40 % kuluttajista lukee vain yhdestä kolmeen arvostelua ennen mielipiteen muodostamista, ja 88 % kuluttajista luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. Ihmiset eivät enää kysy ystäviltään ja perheeltään suosituksia. Sen sijaan he menevät verkkoon ja käyttävät hakukoneita löytääkseen arvosteluja. On suositeltavaa olla tinkimättä valtavasta asiakaskunnasta pitämällä oikea-aikaista toimitusta itsestäänselvyytenä.
Uskollisten asiakkaiden menettäminen
Kaikki tietävät uskollisten asiakkaiden tärkeyden. He toistavat myös sinun käskynsä. Ne tuovat sinulle uusia asiakkaita viittausten kautta. Jos pidät nykyiset asiakkaasi tyytyväisinä, he suosittelevat palveluitasi kaikille ystävilleen ja perheilleen. Tällainen suullinen markkinointi on välttämätöntä yrityksille. Wharton School of Business sanoo, että viittauksen kautta tulevan uuden asiakkaan elinikäinen arvo on 16 % enemmän kuin ilman sitä ansaitun asiakkaan.
Äskettäin Oracle sai selville, että 86 % kuluttajista on valmis maksamaan enemmän hyvästä kokemuksesta. Pitämällä lupauksesi oikea-aikaisesta toimituksesta saat paljon enemmän kuin yhden tyytyväisen asiakkaan. Saat uskollisuutta, suosituksia useammalle asiakkaille ja ehkä jopa hyviä online-arvosteluja. Vaikka maksusi ovat korkeammat kuin kilpailijoillasi, voit olla varma, etteivät asiakkaasi lähde pois.
Arvokkaan liiketoiminnan menetys
Yhdysvalloissa tehtiin kysely, joka paljasti, että noin 59 % yhdysvaltalaisista yrityksistä uskoi, että viimeinen toimitus on tehottomin prosessi koko toimitusketjussa. Vaikka onkin totta, että monimutkainen reittikartoitus, räätälöidyt palvelut, kuten tilausten toimittaminen tiettyyn aikaan, ja muut tekijät, kuten sää, tekevät viimeisen mailin toimituksen viimeistelystä haasteen. Lisäksi toimittajasi katkaisevat suhteesi, jos olet viimeinen toimituskumppani ja he saavat huonoja arvosteluja tai valituksia asiakkailtaan, koska et pystynyt toimittamaan oikea-aikaisesti.
He muuttavat pois ja vievät liiketoimintansa kilpailijoillesi, mikä on painajainen yrityksellesi. Toimituskumppaniksi tuleminen toimittajan kanssa on valtava juttu, koska ne tarjoavat säännöllistä irtotavaraa. Silti, jos ne kaatuvat sinun takiasi, menetät tämän jatkuvan liiketoiminnan. Myös maineesi kärsii, ja sinun on vaikea saada muut toimittajat taas luottamaan sinuun.
Nousevat kulut
Jos kuljettajasi eivät pysty toimittamaan ajoissa, heidän on korvattava ero jollakin tavalla voidakseen suorittaa kaikki toimitukset. Esimerkiksi kuljettajat voivat ylinopeutta, mikä asettaa heidät vaaraan aiheuttaa onnettomuuksia tieliikenteessä. Se ei olisi hyväksi yrityksellesi tai kuljettajillesi, koska joudut maksamaan suuren summan korjauksista, sairauskuluista ja oikeudenkäyntikuluista. Tällaiset kulut voivat pilata yrityksesi.
Jos kuljettajasi eivät toimita ajoissa, asiakkaat eivät ehkä ole käytettävissä noutamaan paketteja. Joten kuljettajien on suoritettava toinen kierros suorittaakseen saman toimituksen, mikä vaikuttaa muihin toimituksiin. Se lisää myös polttoainekulujasi sekä muita kuljettaja- ja niihin liittyviä kuluja. Lisäksi, jos kuljettajasi eivät jatkuvasti pysty suorittamaan toimituksia ajoissa, sinun on palkattava lisää kuljettajia ja ostettava uusia ajoneuvoja kaikkien toimitusten suorittamiseksi.
Tämä näkyy selvemmin, kun toimituksia tehdään paljon, erityisesti lomien tai juhlakauden aikana. Se vahingoittaa lopulta taskuasi ja alentaa voittomarginaaliasi. Et voi edes ottaa vastaan enempää toimitustilauksia, mikä tarkoittaa, että menetät lisäansaintamahdollisuuksista.
Kuinka Zeo Route Planner voi auttaa sinua saavuttamaan oikea-aikaisen toimituksen
Yksi käytännöllisimmistä tavoista saavuttaa oikea-aikaiset toimitukset on investoida parhaaseen jakeluautoilijoiden reittisuunnittelijasovellukseen. Reitinsuunnittelijat ottavat huomioon kaikenlaiset tekijät ja tarjoavat sinulle parhaiten optimoidut reitit. Reitinsuunnittelija tarjoaa sinulle myös muita vaihtoehtoja, kuten toimitustodistuksen ja reitin valvonnan, jotka voivat auttaa sinua tarjoamaan vaivattoman asiakaskokemuksen. Näin hyvällä reittisovelluksella voit varmistaa, että kuljettajasi saapuvat tilausten kanssa asiakkaidesi ovelle täsmälleen ajoissa, joka kerta.
Zeo Route Planner tarjoaa myös reaaliaikaisen reitin seurannan, jotta voit seurata kaikkia kuljettajiasi. Tämä ominaisuus auttaa sinua pitämään asiakkaasi ajan tasalla paketistaan. Tarjoamme myös 24 × 7 -asiakastukea, jotta voit hoitaa toimituspalvelusi ilman ongelmia. Zeo Route Planner tarjoaa sinulle kaikki tilat, joita tarvitset viimeisen mailin toimituspalveluissa. Zeo Route Plannerin avulla voit toimittaa asiakkaillesi ajallaan ja laajentaa liiketoimintaasi entistä enemmän.
