Tänään vuonna 2021 oikean toimituskokemuksen tarjoaminen asiakkaillesi on välttämätöntä. Jos olet mukana toimitusalalla, sinun tulee pitää mielessä yksi asia, että asiakas on Jumala. Jos asiakkaasi ei ole tyytyväinen tarjoamaasi toimituskokemukseen, se on merkittävä menetys yrityksellesi.
Otetaan esimerkki tämän skenaarion ymmärtämiseksi. Oletetaan, että olet tilannut tuotteen verkosta ja saat ilmoituksen, että tuotteesi lähetetään seuraavana päivänä. Odotat tuotettasi seuraavana päivänä ja saat jälleen viestin siitä "Tuotteen toimitus peruttu, koska vastaanottaja ei ollut kotona."
Kun yritykset käyttävät miljoonia positiivisen käyttökokemuksen maksimoimiseen tällä aikakaudella, et voi pitää kuluttajia itsestäänselvyytenä. Jos sinulla on viime mailin toimitusyritys, sinun on ryhdyttävä ja parannettava toimituskokemusta.
Katsotaanpa, kuinka reititysohjelmistot, kuten Zeo Route Planner voi auttaa sinua tarjoamaan nopeamman toimituksen ja tarjoamaan asiakkaillesi sopivan toimituskokemuksen.
Viestintä asiakkaidesi kanssa
Ajat ovat mennyttä, jolloin asiakkaat odottivat toimituksiaan. Nykyään kaikki haluavat toimituksensa olevan mahdollisimman nopea. Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet vuosien saatossa. Kiitos verkkokauppayrityksille, kuten Amazon, Walmart ja Flipkart, jotka ovat tuoneet tämän trendin markkinoille ja nostaneet asiakaskokemuksen rimaa.
KPMG tutki verkko-ostajien suorituskykyä, ja he havaitsivat, että 43 % asiakkaista valitsee seuraavan päivän toimitusvaihtoehdot vuonna 2020. Vuonna 2021 et myöskään enää voi odottaa asiakkaiden odottavan ikuisesti pakettejaan, kun he vaativat saman päivän toimitusta.
Välttääksesi asiakkaiden kielteiset kielteiset asiat sinua kohtaan, sinun tulee yrittää antaa heille arvioitu mahdollinen toimituspäivämäärä. Ja sitten sinun tulee yrittää pitää kiinni noista toimituspäivistä, jotta saat positiivisen toimituskokemuksen. Olisi parasta, jos tarjoaisit tietyn aikaikkunan, jolloin asiakkaasi saavat toimituksen. Toimituspäivän tai -aikaikkunan ylittäminen jopa yhdellä päivällä tai tunnilla voi maksaa asiakkaidesi luottamuksen.
Olemassa olevien resurssien saatavuuden ja kapasiteetin analysointi rajoitusten huomioon ottaminen voi olla haastavaa. Monet yritykset yrittävät tehdä näitä prosesseja manuaalisesti, ja siksi ne kärsivät paljon. Siksi sinun tulee käyttää reitinhallintaohjelmistoa tämän ongelman ratkaisemiseen.
- parhaat toimitusreitin suunnittelusovellukset jakelukuljettajille mukana toimitusaikaikkunan rajoitus, joka ottaa automaattisesti huomioon kaikki tiedot, jotka syötät reittiä suunniteltaessa. Zeo Route Plannerista puhuttaessa se tarjoaa sinulle hyvin optimoidut reitit minuutissa. Tällä tavalla sinun ei enää koskaan tarvitse huolehtia aikaikkunoiden laskemisesta tai täyttämisestä. Se tarjoaa myös useita muita ominaisuuksia, joista keskustellaan myöhemmin tässä viestissä.
Asiakasilmoitukset
Otetaan skenaario ymmärtääksemme asiakasilmoitusten tärkeyden. Pysy asiakkaan asemassa ja kuvittele, että olet tilannut jotain ja nyt odotat pakettisi saapumista. Tämä ajatus saa sinut tuntemaan olosi innostuneeksi. Mutta kaikesta jännityksestäsi tulee ärsytystä ja pettymystä, jos et saa ilmoituksia toimituksestasi.
Emme suosittele millekään yritykselle, että asiakkaasi kokevat tällaisen kokemuksen. Kertatoimitus on saavuttamassa suosiota nykyään, mutta yhtä tärkeää on antaa asiakkaille ilmoituksia heidän paketeistaan. Investointi oikeaan reitinsuunnitteluohjelmistoon voi auttaa sinua ratkaisemaan asiakkaille ilmoittamisongelman.
Zeo Route Plannerin mukana tulee sekä asiakasilmoitukset että asiakasportaali, mikä voi tehdä työstäsi saumatonta. Asiakasilmoitusominaisuuden avulla voit pitää asiakkaasi ajan tasalla heidän paketistaan. Erinomaiset järjestelmämme lähettävät asiakkaillesi virheettömästi ilmoituksia, jotka kertovat heille heidän paketin tilastaan.
Zeo Route Planner lähettää ilmoitukset asiakkaille tekstiviestillä tai sähköpostilla tai molemmilla. Nämä ilmoitukset antavat asiakkaillesi paketin live-tilan. He saavat myös linkin viesteihin, joiden kautta he voivat nähdä tavaransa live-tilan asiakasportaalissamme.
Reitin suunnittelu ja optimointi
Jos haluat tarjota oikea-aikaista toimitusta asiakkaillesi, on yhtä tärkeää suunnitella hyvin optimoidut reitit. Vanhojen reittisuunnittelumenetelmien käyttö on vanhentunutta ja nykyaikaiset ongelmat vaativat nykyaikaisia ratkaisuja. Vapaa usean pysäkin palvelut, kuten Google Maps ei tarjoa sinulle reitin optimointiominaisuutta, joka voi auttaa sinua saavuttamaan oikea-aikaisen toimituksen. Tätä tilannetta varten sinulla on oltava oikea reitin suunnitteluohjelmisto.
Zeo Route Planner käyttää kehittynyttä reititysalgoritmia tarjotakseen sinulle parhaiten optimoidut reitit vain 20 sekunnissa. Tämä algoritmi auttaa sinua välttämään useita rajoituksia, kuten liikennettä, sääolosuhteita, yksisuuntaisia käännöksiä, vasemmanpuoleisia käännöksiä, rakenteilla olevia teitä, välttämisalueita ja aikaikkunoita. Sinun tarvitsee vain lisätä toimitusosoitteet käyttämällä laskentataulukkoa, kuvankaappaus/OCR, viiva/QR-koodin skannaustai jopa kirjoittamalla manuaalisesti sovellukseen. Sovellus hoitaa loput tarjotakseen sinulle 100 % tarkan ja hyvin optimoidun reitin.
Zeo Route Plannerin avulla sinun ei tarvitse huolehtia reitin suunnittelusta. Ja oletetaan, että mitä tahansa tapahtuu kuljettajien ollessa tien päällä, kuten tieonnettomuus tai ajoneuvon hajoaminen, siinä tapauksessa voit välittömästi optimoida vaurioituneen reitin toimituksen määräajan mukaisesti.
Asiakkaiden palaute
Toimituksen loppua kohden sinun on otettava huomioon asiakkaidesi palaute. Se auttaa sinua parantamaan liiketoimintaasi, mutta se myös näyttää asiakkaille, että arvostat yritystäsi ja annat heille korkeimman prioriteetin.
Voit käyttää mitä tahansa online-palautejärjestelmää tai lähettää sähköpostitse palautetta asiakkaiden toimituskokemuksesta tilauksen tekemisen jälkeen. Sinun tulisi sisällyttää asioita, kuten kuljettajan luokitus ja yleinen tyytyväisyys.
Tärkeintä on työskennellä saamasi palautteen parissa. Sinun on otettava kaikki palautteet vakavasti, jos haluat parantaa yrityksesi voittoja. Pyrkimys parantaa asiakkaidesi toimituskokemusta on ensimmäinen askel sen toteuttamisessa.
Loppusanat
Havaitsemme jyrkän kasvun verkkokaupan alalla. Erilaisten verkkokaupan jättiläisten toimitilojen ansiosta asiakkaat ovat vaativampia ja he haluavat saada parempia palveluita.
Raportissa todettiin näin 92 % verkko-ostajista sanoi, että toimitusnopeus oli ratkaiseva ostoksen yhteydessä. Kasvavan kilpailun myötä ainoa tapa, jolla viimeinen toimitusyritys voi selviytyä, on keskittyä enemmän asiakkaisiin ja tarjota laadukkaita toimituskokemuksia. Siksi heidän on tarjottava parempia palveluita ja nopeampi toimitus pienemmillä kustannuksilla.
Suosittelemme, että noudatat tässä yllä olevassa viestissä mainittuja vaiheita ja otat apua reitityssovelluksesta, kuten Zeo Route Planner. Reitinhallintasovellusten avulla voit hallita toimitusosoitteitasi ja -reittejäsi ja tarjota asiakkaillesi sujuvan toimituskokemuksen. Näiden ominaisuuksien lisäksi saat myös reitin valvonnan, asiakasilmoitukset ja toimitustodistukset, jotka ovat yhtä tärkeitä viime mailin toimitustoiminnalle vuonna 2021.
Kokeile nyt
Motiivimme on tehdä pienten ja keskisuurten yritysten elämästä helpompaa ja mukavampaa. Joten nyt olet vain yhden askeleen päässä, jotta voit tuoda Excelin ja aloittaa.
Lataa Zeo Route Planner Play Kaupasta
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Lataa Zeo Route Planner App Storesta
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
