Võib-olla olete tänapäeval sagedamini kuulnud terminit kontaktivaba kohaletoimetamine. 2020. aasta ei olnud ettevõttele hea ja COVID-19 pandeemia mõjutas paljusid. See COVID-19 pandeemia on muutnud viisi, kuidas ettevõte varem klientidega suhtles. Suurenenud keskendumise tõttu sotsiaalse distantseerumise meetmele oli tarneettevõttel raske tarneprotsessidega toime tulla.
Selle pandeemia ja füüsilise distantseerimismeetme tõttu võttis kontaktivaba või kontaktita kohaletoimetamine üle traditsioonilise tellise ja mördi metoodika. Kojukannete ettevõttel oli raske oma kliente rahuldada. Suurenenud tervise- ja hügieeniprobleemide tõttu on nõudlus kontaktivaba kohaletoimetamise järele jätkuvalt kasvanud.
Meil on üsna palju kliente, kes tegelevad kojukandeäriga ja mõned neist liitusid meie perega vahetult pärast seda, kui pandeemia nende kohaletoimetamise tegevust tabas. Võime uhkusega öelda, et oleme aidanud neil kontaktivabade tarnetega edukalt õigele teele jõuda. Meie Zeo Route Planneris püüame oma kliente alati parimaga aidata ja püüame alati rakenduses tutvustada neid funktsioone, mis võivad tarnesüsteemide protsessi hõlbustada.
Vaatame, mis on kontaktivaba kohaletoimetamine ja kuidas Zeo Route Planner aitab teil seda saavutada.
Mida tähendab kontaktivaba kohaletoimetamine
Lihtsamaks muutmiseks on kontaktivaba või kontaktivaba kohaletoimetamine protsess, mille käigus tarnite kaupu oma klientidele ilma kaupa nendega füüsiliselt vahetamata. See võib tunduda kummaline korraga kuulmine, kuid kogu kohaletoimetamise äri toimib ainult nii. Näiteks kui tellite toidu Swiggyst, Zomatost või Uber Eatsist, jätab kohaletoimetaja teie toidu teie ukse taha ja helistab kella, et saaksite sellele järele tulla.
Kuigi kontseptsioon on lihtne, esitab see väljakutseid, mida kojukandeettevõtted reaalajas avastavad ja navigeerivad. Peamised probleemid, millega meie kliendid rääkisid, et neil silmitsi seisavad, on järgmised:
- Tavaliselt oli klientidel raske teada saada, kas nende tarne on lõpule viidud või mitte.
- Mõnikord jätsid autojuhid pakid valele kohale või aadressile.
- Kliendid teatasid, et nende pakk oli avamisel kadunud või halvas seisukorras.
Kui tegelete kohaletoimetamisega, siis teaksite, mis tunne on, kui klient teile helistab, et kohaletoimetamist ei ole tehtud või ta ei ole paki kättesaamisega rahul. Kaupa on raske uuesti tarnida ja see kahjustab ka teie suhteid kliendiga.
Kõik need stsenaariumid on kontaktivaba kohaletoimetamise puhul üsna tavalised. Õnneks oleme Zeo Route Planneris aidanud oma klientidel saavutada kontaktivaba tarneid ja nad on pandeemia ajal oma kasumit kasvatanud, tarnides kaupu klientidele turvaliselt.
Kuidas saab Zeo Route Planner teid kontaktivaba kohaletoimetamisel aidata?
Kontaktivaba kohaletoimetamise süsteem nõuab veidi planeerimist. Peate oma autojuhte koolitama, kuidas pakk kliendi ukse taha jätta ja nõustuda sellega, et klient saab paki kätte kohe pärast selle maha panemist. Samuti peate hoolitsema selle eest, et teie kliendid saaksid kõik olulised teated oma kaupade kohta.
Uurime, mida Zeo Route Planner pakub ja kuidas need funktsioonid aitavad teil oma ettevõtte jaoks kontaktivaba ega kontaktivaba kohaletoimetamist saavutada.
Kliendi teatised
Suhtlemine kliendiga on ülioluline. Kuna kontaktivaba kohaletoimetamine tähendab, et pakkide füüsilist üleandmist ei toimu, peavad teie autojuhid saama klientidega suhelda selle kohta, kus nende tellimus välja antakse või järele võetakse.
Teie tarnehaldustarkvarast saadetud klienditeatised võivad aidata teil seda probleemi lahendada. Sellised rakendused nagu Zeo Route Planner saadavad välja automatiseeritud sõnumeid SMS-i, e-posti või mõlema kujul, mis võimaldab klientidel teada saada, millal nende pakk saabub või kuhu see maha pandi.
Zeo Route Planner võimaldab teil hoida oma kliente kursis nende kohaletoimetamisega. Lisaks saavad nad koos kohaletoimetamissõnumiga lingi Zeo Route Planneri armatuurlauale, et näha kohaletoimetaja juhi reaalajas asukohta ja pakke.
Lihtsalt kasutatav draiverirakendus
Kuna saadate oma juhte viipevaba kohaletoimetamiseks, peaksite neile andma rakenduse, mis sisaldab kogu kohaletoimetamiseks vajalikku teavet. Eelkõige peaksid need juhised olema juhtidele hõlpsasti kättesaadavad.
Spetsiaalne rakendus annab autojuhtidele juurdepääsu sellele teabele ja paljudele mugavatele funktsioonidele, mis muudavad tarnimise lihtsaks. Zeo Route Planneri juhirakenduse abil on teie juhtidel juurdepääs oma klassi parimatele funktsioonidele, mida nad saavad kasutada oma tarnete lõpuleviimiseks. (Zeo Route Planner on saadaval nii Androidi kui ka iOS-i platvormil)
Zeo Route Planneri juhirakenduse abil pääsevad teie juhid hõlpsasti juurde optimeeritud tarnemarsruudile. Samuti saavad nad kõik tarnejuhised käeulatuses ning muudavad marsruute ja tarnejuhiseid, kui midagi viimasel hetkel tuleb. Samuti saavad nad rakendusse integreeritud parima tarnetõendi ja niipea, kui nad on tarnimise lõpetanud, värskendatakse see meie veebirakendusse ja teie või teie dispetšer saate seda reaalajas jälgida.
Täiendavad andmed kohaletoimetamiseks
Kui liigute kontaktivaba kohaletoimetamise suunas, on teie juhtide jaoks koheselt vaja saatelehti. Mõnikord on kliendil oma eelistused, kuidas pakk kohale toimetada. Võimalus jätta sõnumeid ja kohaletoimetamisjuhiseid aitab vältida teie juhtide segadust või frustratsiooni.
Need märkmed võivad olla kõike alates uksenumbritest kuni helisignaali numbriteni või mis tahes erijuhised. Teie tarnehaldustarkvara peaks pakkuma teile võimalust lisada need konkreetsed juhised, et teie kohaletoimetaja juht teaks paki täpset lahkumiskohta.
Zeo Route Planneri abiga saad võimaluse lisada äpis täiendavaid tarnejuhiseid ning äpp võtab neid märkusi arvesse. Saate lisada klientide andmeid, teisese mobiiltelefoni numbreid või mis tahes kliendi soovi. Nende funktsioonide abil saate paki oma klientidele turvaliselt kohale toimetada ja pakkuda neile head kliendikogemust.
Tarnetõend
Kohaletoimetamise tõendamine muutus oluliseks probleemiks, kui kõik liikusid kontaktivabade tarnete poole, kuna kohaletoimetamise autojuhid võtsid traditsiooniliselt paberitele allkirjad. Zeo Route Planner pakub teile elektroonilist POD-i, milles saate kättetoimetamise tõestuseks digitaalallkirja või foto jäädvustamise.
Kuna nutitelefonis digitaalallkirjaga kontaktivaba tarne ei olnud võimalik, aitas meie fotode jäädvustamise POD autojuhtidel tarne lõpule viia ja klientidele head kogemust pakkuda. Zeo Route Planneri fotojäädvustusega saavad kohaletoimetamise autojuhid pildistada kohast, kuhu nad paki jätsid.
Fotojäädvustamise tarnetõendiga saavad autojuhid kõik tarned kiiresti ja lihtsalt lõpule viia. Teie kliendid saavad ka oma pakid õigeaegselt kätte, kartmata teie juhtidega füüsilist suhtlemist.
Lõplik mõtted
Pandeemiajärgse maailma poole liikudes näevad mitmed tööstusharud kleepuvat kontaktivaba kohaletoimetamise suundumusele, eriti sektorid, mis tegelevad toiduainete ja toodetega, nagu toiduvalmistamine, toidu kohaletoimetamine ja toidukaubad. Vastavalt Statista, eeldatakse, et 24. aastaks kasvab Ameerika Ühendriikides toidu veebis kohaletoimetamise segment 2023 miljardi dollarini. Veebipõhisest tellimisest ja kojutoomisest on saamas uus normaalsus ning ettevõtted peavad selle reaalsusega kohanema.
Kuna vaktsiinid on nüüd välja antud, jätkuvad tervise- ja ohutusmeetmed tõenäoliselt kogu 2021. aasta jooksul, kusjuures kohaletoimetamise ettevõtted keskenduvad oma juhtide ja klientide kaitsmisele. Seetõttu keskendub see kontaktivabale kohaletoimetamisele ja suurematele sanitaarmeetmetele.
Nüüd arvame, et saate praegu aru, mis on kontaktivaba kohaletoimetamine, selle eelised, kasutusjuhtumid ja turusuundumused. Parim viis alustada oma ettevõtte kontaktideta kohaletoimetamisega või suurendada tõhusust ilma kontaktideta kohaletoimetamiseta on hakata kasutama tööriistu, mis varustavad teie draiverid korralikult.
Zeo Route Planner võimaldab teie kohaletoimetamismeeskondadel juurdepääsu tööriistadele, mida nad vajavad kontaktivaba kohaletoimetamise sujuvaks muutmiseks. Olgu tegemist klientide teavituste, fotode jäädvustamise või juurdepääsuga mobiilidraiveri rakendusele, Zeo Route Planner seab teie meeskonna valmis edu saavutamiseks tarneäris.
