Tänapäeval on tehnoloogia areng muutnud inimesed kannatamatuks. Õigeaegne kohaletoimetamine on tänapäeval oluline, sest kellelegi ei meeldi enam oodata. Magus ootus, et e-ostlemise hooga pakki saabub, on oma võlu kaotanud. Veel paar aastat tagasi peeti veel normaalseks oodata seitse tööpäeva veebitellimuse saabumist, kuid tänu tehnoloogiale on tarne samal ja järgmisel päeval muutunud tavapäraseks.
Seega tahavad inimesed praegu kiiremaid teenuseid ja on valmis selle eest isegi rohkem maksma. Hiljutise uuringu kohaselt on leitud, et 80% USA veebiostlejatest soovivad sama päeva tarnevõimalusi. Kõik see tähendab, et kui te ei ületa oma klientide ootusi, tarnides nende tellimusi õigeaegselt, kaevate haua oma viimase miili kohaletoimetamisettevõttele.
Oleme sõnastanud mõned punktid selle kohta, kuidas see viga teile maksma võib minna:
Halb klientide ülevaade
Äris peetakse klienti jumala kõrval. Kui teie klient pole teiega rahul, võib sellel olla teie ettevõttele tohutu mõju. Kliendid võivad alati oma ettevõtte mujale viia, kui nad ei saa oma tarneid õigeks ajaks kätte. Tõenäoliselt lähevad nad teie konkurentide juurde.
Nad võivad jätta teie ettevõttele võrgus halva ülevaate. Isegi üks halb ülevaade võib teie mainet rikkuda ja tuua teie väärtuslikule ettevõttele tohutu kahju. Aruandes loeb umbes 40% tarbijatest enne arvamuse kujundamist läbi vaid ühe kuni kolm arvustust ja 88% tarbijatest usaldab veebiarvustusi sama palju kui isiklikku soovitust. Inimesed ei küsi enam oma sõpradelt ja pereliikmetelt soovitusi. Selle asemel lähevad nad veebi ja kasutavad arvustuste leidmiseks otsingumootoreid. Soovitatav on mitte teha järeleandmisi tohutu kliendibaasi osas, pidades õigeaegset tarnet enesestmõistetavaks.
Püsiklientide kaotamine
Kõik teavad püsiklientide tähtsust. Nad kordavad oma korraldusi ka sinult. Nad toovad teieni uusi kliente suunamiste kaudu. Kui hoiate oma olemasolevaid kliente õnnelikuna, soovitavad nad teie teenuseid kõigile oma sõpradele ja peredele. Selline suusõnaline turundus on ettevõtete jaoks hädavajalik. Wharton School of Business ütleb, et suunamise kaudu saadud uue kliendi eluaegne väärtus on 16% suurem kui ilma selleta teenitud klient.
Hiljuti sai Oracle teada, et 86% tarbijatest on nõus hea kogemuse eest rohkem maksma. Õigeaegse kohaletoimetamise lubadusest kinni pidades võidate palju enamat kui vaid üksainus õnnelik klient. Saate lojaalsust, soovitusi rohkematele klientidele ja võib-olla isegi häid veebiarvustusi. Isegi kui teie tasud on kõrgemad kui teie konkurentidel, võite olla kindel, et teie kliendid ei koli minema.
Väärtusliku äri kaotamine
USA-s viidi läbi uuring, millest selgus, et umbes 59% USA ettevõtetest arvas, et viimase miili kohaletoimetamine on kogu tarneahela kõige ebaefektiivsem protsess. Kuigi on tõsi, et keeruline marsruudi kaardistamine, kohandatud teenused, nagu tellimuste kohaletoimetamine kindlal ajal, ja muud tegurid, nagu ilm, muudavad viimase miili kohaletoimetamise täiustamise väljakutseks. Samuti katkestavad teie tarnijad teiega sidemed, kui olete viimase miili tarnepartner ja nad saavad oma klientidelt halbu ülevaateid või kaebusi, kuna te ei suutnud õigeaegset kohaletoimetamist pakkuda.
Nad kolivad ära ja viivad oma äri teie konkurentide kätte, mis on teie ettevõtte jaoks õudusunenägu. Tarnijaga tarnepartneriks saamine on tohutu tehing, sest nad pakuvad tavapärast hulgiäri. Siiski, kui nad teie tõttu alla lähevad, jääte sellest pidevast äritegevusest ilma. Kannatab ka teie maine ja teil on raske teisi tarnijaid teid uuesti usaldama panna.
Kasvavad kulud
Kui teie juhid ei saa tarneid õigeaegselt toimetada, peavad nad kõigi tarnete sooritamiseks selle vahe kuidagi tasa tegema. Näiteks võivad juhid kiirendada, mis seab nad ohtu liiklusõnnetuste tekitamise. See ei oleks teie ettevõttele ega autojuhtidele hea, kuna peate maksma kopsakaid remondi-, ravi- ja õigusabikulusid. Sellised kulud võivad teie ettevõtte rikkuda.
Kui teie juhid ei toimeta õigel ajal kohale, ei pruugi kliendid pakke järele tulla. Seega peavad teie juhid sama tarne tegemiseks tegema veel ühe ringi, mis mõjutab teisi tarneid. See suurendab ka teie kütusekulusid ning muid juhi- ja sellega seotud kulusid. Lisaks, kui teie juhid ei saa pidevalt tarneid õigeaegselt toimetada, peate kõigi tarnete tegemiseks palkama lisajuhte ja ostma uued sõidukid.
See on selgem, kui palju tarneid tehakse, eriti pühade või pühade ajal. Lõppkokkuvõttes kahjustab see teie tasku ja vähendab teie kasumimarginaali. Te ei saa isegi rohkem tarnetellimusi vastu võtta, mis tähendab, et kaotate täiendavaid teenimisvõimalusi.
Kuidas Zeo Route Planner aitab teil õigeaegselt kohale toimetada
Üks praktilisemaid viise õigeaegsete tarnete saavutamiseks on investeerida tarnejuhtide parimasse marsruudiplaneerija rakendusse. Marsruudi planeerijad võtavad arvesse kõikvõimalikke tegureid ja pakuvad teile kõige paremini optimeeritud marsruute. Marsruudi planeerija pakub teile ka muid võimalusi, nagu tarnetõend ja marsruudi jälgimine, mis aitavad teil pakkuda probleemideta kliendikogemust. Sellise hea marsruudirakendusega saate tagada, et teie tarnejuhid ilmuvad tellimustega teie klientide ukse taha iga kord täpselt õigel ajal.
Zeo Route Planner pakub teile ka reaalajas marsruudi jälgimist, et saaksite jälgida kõiki oma juhte. See funktsioon aitab teil hoida klienti oma paketiga kursis. Pakume ka ööpäevaringset kliendituge, et saaksite oma kohaletoimetamisteenuseid probleemideta kasutada. Zeo Route Planner pakub teile kõiki viimase miili kohaletoimetamisteenuste jaoks vajalikke võimalusi. Zeo Route Planneri abiga saate oma klientidele õigeaegselt tarnida ja oma ettevõtet suuremal määral laiendada.
